Ο Robert Kent, πρώην κοσμήτορας της Harvard Business School, δήλωσε καλύτερα: "Στην επιχείρηση, η επικοινωνία είναι τα πάντα." Συχνά ονομάζεται μαλακή δεξιότητα, η επικοινωνία παρέχει μια ουσιαστική σύνδεση μεταξύ όλων των βασικών λειτουργιών σε έναν οργανισμό. Όταν το προσωπικό και η διοίκηση συμμετέχουν αποτελεσματικά σε όλες τις μορφές γραπτών και προφορικών επικοινωνιών, ο οργανισμός βελτιώνει την κερδοφορία και την αξιοπιστία του μέσα στην επιχειρηματική κοινότητα.
Τυποποιήστε τις μεθόδους επικοινωνίας. Κάθε άτομο σε έναν οργανισμό έχει ένα προτιμώμενο στυλ επικοινωνίας: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, φωνητικό ταχυδρομείο, μνημόνιο, εταιρικό intranet ή πρόσωπο με πρόσωπο συνομιλίες. Προβλήματα προκύπτουν όταν οι εργαζόμενοι εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από μια συγκεκριμένη μέθοδο, όπως είναι τα σημειώματα, και αποφεύγουν να απευθύνονται άμεσα σε συναδέλφους. Εάν είστε διαχειριστής ή επόπτης, αναφέρετε σαφώς την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας για συγκεκριμένες καταστάσεις σε όλους τους υπαλλήλους.
Προωθήστε περισσότερη επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο. Οι υπάλληλοι μπορούν να επικοινωνούν με τεκμηρίωση με ηλεκτρονικά μέσα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, intranets, φαξ και φωνητικού ταχυδρομείου. Αλλά πρέπει να χρησιμοποιούν μια πιο άμεση προσέγγιση όταν αντιμετωπίζουν το ανθρώπινο συναίσθημα. για παράδειγμα, προωθήσεις, υποβιβασμούς, επιθέσεις, διαφωνίες και συγχαρητήρια μηνύματα.
Πρακτική ενεργή ακρόαση. Πηγαίνετε πέρα από την ακρόαση μόνο του περιεχομένου της ομιλίας ενός ατόμου. Ακούστε ολόκληρο το άτομο παρακολουθώντας προσεκτικά τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες και τις αλλαγές στη στάση του σώματος. Ακούστε χωρίς κρίση και αποφύγετε να διακόψετε. Σε κατάλληλα διαστήματα, επαναλάβετε αυτό που νομίζετε ότι έχετε ακούσει και ζητήστε από τον υπάλληλο περαιτέρω διευκρινίσεις.
Σεβαστείτε τη διαφορετικότητα. Ο χώρος εργασίας δεν είναι πλέον ομοιογενής. οι εργαζόμενοι αντικατοπτρίζουν τις διαφορές στην ηλικία, τη φυλή, την εθνικότητα, τις σωματικές ικανότητες και τον Ως διαχειριστής ή επιβλέπων, πρέπει να γνωρίζετε τις διαφορετικές μορφές επικοινωνίας και εργασίας. Για παράδειγμα, ορισμένοι ασιατικοί υπάλληλοι μπορεί να μην είναι άνετοι με άμεση επαφή με τα μάτια. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο μπορεί να είναι δύσκολη και αγχωτική.
Αύξηση της συμμετοχής των εργαζομένων κατά τη διάρκεια συνεδριάσεων. Ορίστε έναν διαφορετικό διευκολυντή σε κάθε συνεδρίαση. αυτό θα δώσει σε κάθε εργαζόμενο την ευκαιρία να βελτιώσει τις δεξιότητες ηγεσίας και επικοινωνίας του. Ξεκινήστε κάθε συνάντηση με ένα διαφορετικό παγοθραυστικό και ζητήστε ενεργά τις απόψεις των πιο αθόρυβων εργαζομένων.
