Η γλώσσα σώματος μπορεί να κατηγοριοποιηθεί σε δύο τύπους: θετικά σήματα και αρνητικά σήματα. Η θετική γλώσσα του σώματος περιλαμβάνει το χαμόγελο, το κλείδωμα του κεφαλιού και την καλή επαφή με τα μάτια. Η αρνητική γλώσσα του σώματος περιλαμβάνει χασμουρητό, συνοφρύωμα, μη επαφή με τα μάτια και έλλειψη προσοχής.Οι εκφράσεις προσώπου (εκτός από τις χειρονομίες και τις κινήσεις του σώματος) είναι τα κλειδιά για να μάθετε τι σκέφτονται οι πελάτες. Η γνώση των μη λεκτικών δεικτών μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίζετε καλύτερα τους πελάτες σας. Κρατήστε τη γλώσσα του σώματός σας υπό έλεγχο και βοηθήστε τους πελάτες σας να σας εμπιστεύονται.
Κοιτάξτε τη γλώσσα του σώματος ενός πελάτη. Ένας πελάτης που αγγίζει τα μαλλιά της ή χασμουρητό ενώ αλληλεπιδρά με σας, για παράδειγμα, μπορεί να δείξει την πλήξη. Με την κατανόηση των συναισθημάτων του πελάτη μέσω της γλώσσας του σώματος, μπορείτε να αυξήσετε τις ίντριγκες του προϊόντος σας: αναφέρετε μοναδικές λεπτομέρειες σχετικά με το προϊόν ή τη χρήση του, έτσι ώστε ο πελάτης να είναι πρόθυμος να μάθει περισσότερα. Επίσης, συμπεριλάβετε τις μαρτυρίες άλλων πελατών. Ή, αλλάξτε τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τον πελάτη: για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε τεχνικές κατοπτρισμού.
Προσεγγίστε τους πελάτες σύμφωνα με όσα παρατηρείτε σχετικά με τη γλώσσα του σώματός τους. Οι πελάτες που εμφανίζουν θετικές χειρονομίες, συμπεριλαμβανομένης της επαφής με τα μάτια, χαμογελώντας, πλησιάζοντας τον εχθρό με αυτοπεποίθηση και αφήνοντας ένα ανοιχτό χώρο μεταξύ τους και του εαυτού σας, πιθανότατα θα δείξουν μεγαλύτερη δεκτικότητα στις προσφορές σας για να είναι χρήσιμες.
Μελετήστε τα μάτια του πελάτη. Εάν ένας πελάτης κοιτάζει μακριά ή δεν μπορεί να κρατήσει επαφή με τα μάτια, μπορεί να έχει κάποιο λόγο. Ο πελάτης θα μπορούσε στιγμιαία να αποσπάσει την προσοχή του. σε βαθύτερο επίπεδο, μπορεί να μην είναι σε θέση να αποκαλύψει τα ειλικρινή συναισθήματά της. Αν περπατήσετε πολύ στενά στον προσωπικό χώρο ενός ατόμου, το επίπεδο της επαφής με τα μάτια θα μειωθεί δραματικά. Ωστόσο, όσο περισσότερο γνωρίζετε ένα άτομο, τόσο πιο κοντά μπορείτε να πάρετε χωρίς να προκαλέσετε ενόχληση.
Σημειώστε: είναι το στόμα σε ένα συνοφρύωμα ή καμπύλο προς τα πάνω στα άκρα; Ένα συνοφρύωμα δείχνει την αρνητικότητα, ενώ ένα μικρό χαμόγελο δείχνει θετικές κλίσεις. Είναι τα χείλη πιέζονται μεταξύ τους σφιχτά; Ή είναι άνετα και χαλαρά; Μπορείτε να προσεγγίσετε καλύτερα τους πελάτες εάν διαβάσετε με ακρίβεια τις χειρονομίες του προσώπου.
Παρατηρήστε ανοιχτές ή κλειστές στάσεις. Οι κλειστές στάσεις υποδεικνύονται με σταυρωμένα βραχίονά τους ή με ώμους, τυλιγμένους σε ώμους. Οι ανοικτές στάσεις συμπεριλαμβάνουν την κλίση προς τα εμπρός για να δείξετε ενδιαφέρον και να αντικατοπτρίσετε τις κινήσεις του σώματός σας, πράγμα που σημαίνει ότι ο πελάτης είναι φιλικός και σας αρέσει. Εάν παρατηρήσετε μια κλειστή στάση, σκεφτείτε πώς μπορείτε να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον καθρέφτη από την πλευρά σας για να βοηθήσετε τον πελάτη στη ζώνη άνεσής του. Εάν τα όπλα του πελάτη διασταυρώνονται, για παράδειγμα, θα πρέπει επίσης να περάσετε τα χέρια σας για να μιμηθεί τη στάση του. Μπορείτε να συναντήσετε ως φιλικό και χρήσιμο χρησιμοποιώντας τεχνικές κατοπτρισμού.
