Οι πελάτες θα πρέπει να θεωρούνται περιουσιακό στοιχείο σε οποιαδήποτε επιχείρηση ή οργανισμό, διότι χωρίς τον πελάτη η εταιρεία σας δεν θα υπήρχε. Ενώ οι διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών για το τηλέφωνο είναι πολύ σημαντικές, θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε πώς να αλληλεπιδράτε σωστά με τους πελάτες σας πρόσωπο με πρόσωπο. Εάν έχετε την υπηρεσία τηλεφωνίας σωστή και η υπηρεσία πρόσωπο με πρόσωπο λάθος, μπορεί να αφήσει μια κακή γεύση στο στόμα του πελάτη σχετικά με την επιχείρησή σας, με αποτέλεσμα την απώλεια των πωλήσεων.
Κοίτα, χαμόγελο και χαιρετήστε
Αν δεν έχετε πελάτες που περπατούν από την πόρτα σας, τότε δεν θα είστε στην επιχείρηση για πολύ καιρό. Παρά το γεγονός αυτό, πολύ συχνά, όταν οι πελάτες περπατούν μέσα από τις πόρτες μιας επιχείρησης, δεν αναγνωρίζονται με τρόπο που τους επιτρέπει να γνωρίζουν πόσο σημαντικό είναι. Αφήστε τους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι είναι σημαντικοί και ότι έχουν την αμέριστη προσοχή σας. Πραγματοποιήστε επαφή με τα μάτια από τη στιγμή που περπατούν τα πόδια σας στις πόρτες σας. Ενώ κάνετε επαφή με τα μάτια σας, φροντίστε να χαμογελάσετε. Συγχρόνως τους χαιρετίζετε, καλωσορίζοντάς τους στο χώρο της επιχείρησής σας και ρωτώντας πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε.
Είμαι διαθέσιμος
Εάν ο πελάτης δηλώνει ότι δεν χρειάζεται βοήθεια, ενημερώστε τον ξέρει ότι είστε ακόμα διαθέσιμος για βοήθεια εάν αλλάξει γνώμη. Μην αναπνέετε τον λαιμό του πελάτη εάν δεν απαιτεί βοήθεια, καθώς αυτό μπορεί να τον κάνει να αισθάνεται άβολα. Ωστόσο, δεν θέλετε να περιπλανηθείτε πολύ μακριά. Εάν ο πελάτης χρειάζεται τη βοήθειά σας, θα πρέπει να μπορεί εύκολα να σας εντοπίσει.
Να είστε ευγενικοί
Αποφύγετε να μιλάτε στο κινητό σας τηλέφωνο, σε γραπτά μηνύματα ή χρησιμοποιώντας συσκευές ακρόασης όπως ακουστικά. Αποφύγετε να ψιθυρίζετε και να ψιθυρίζετε με τους συναδέλφους σας, καθώς ο πελάτης μπορεί να έχει την εντύπωση ότι το ψιθυρίζεις και το γκρινιάζεις. Όχι μόνο θα πρέπει να παρακολουθείτε τη λεκτική σας γλώσσα, αλλά και να παρακολουθείτε τη γλώσσα του σώματός σας. Αποφύγετε να κάνετε πράγματα όπως το να κυλάτε τα μάτια σας ή να αναστενάζεστε σαν να είναι ο πελάτης μια οντότητα που σας ενοχλεί.
Τελευταία εντύπωση
Όταν ο πελάτης εγκαταλείπει τον τόπο της επιχείρησής σας, μην τον αγνοείτε σαν να μην τον βλέπετε να φύγει. Ρωτήστε τον αν βρήκε ό, τι ήθελε. Πείτε του πόσο εκτιμήσατε την επίσκεψή του στην επιχείρησή σας και ζητήστε του να έρθει ξανά. Αφήστε τον πελάτη να γνωρίζει τις επερχόμενες πωλήσεις ή προσφορές. Μπορεί να επιστρέψει στην επιχείρησή σας την ημέρα της πώλησης και να φέρει έναν φίλο.
