Όταν πρόκειται για ένα περίπλοκο κομμάτι μηχανών, όπως ένα αυτοκίνητο, συμβαίνουν λάθη. Ωστόσο, ως πελάτης, αξίζετε να διορθώσετε αυτά τα λάθη. Γράψτε μια επιστολή καταγγελίας ως επίσημο τρόπο επίλυσης μιας σύγκρουσης με την εταιρεία επισκευής αυτοκινήτων. Δεν χρειάζεται να είστε συναισθηματικοί ή δραματικοί για να πάρετε τα αποτελέσματα που σας αξίζουν. Επικεντρωθείτε στη διατήρηση μιας φιλικής σχέσης με την επιχείρηση, αν είστε αντικειμενικοί και δίκαιοι όταν αναζητάτε μια θεραπεία.
Αντιγράψτε την επιστολή στο σωστό άτομο. Ξεκινήστε με τον διαχειριστή καταστήματος της τοποθεσίας που επισκεφθήκατε. Εάν δεν λάβετε κάποια αποζημίωση από τον διαχειριστή καταστήματος, αναζητήστε έναν περιφερειακό διαχειριστή. Μπορείτε να βρείτε την οργανωτική δομή της εταιρείας πηγαίνοντας στην ιστοσελίδα της ή καλώντας την έδρα και ζητώντας τα στοιχεία επικοινωνίας του διαχειριστή.
Ξεκινήστε την επιστολή σας ορίζοντας το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων. Με λεπτομερή τρόπο, εξηγήστε τι συνέβη, πότε συνέβη και με ποιον μιλήσατε. Για παράδειγμα: "Την Παρασκευή 30 Ιουνίου, επισκέφθηκα τη θέση στην οδό 123 Maple Street Μετά από να μιλήσω με τον συνεργάτη πωλήσεων Jim, συμφώνησα να πάρω μια αλλαγή και αλλαγή λαδιού, μου χρεώθηκαν συνολικά $ 100".
Εξηγήστε το πρόβλημα. Να είναι όσο το δυνατόν περιγραφικό. Για παράδειγμα: "Μετά την έξοδο από το κατάστημα, παρατήρησα ένα θόρυβο που κροταλίζει κάτω από την κουκούλα, όταν το αυτοκίνητο ήταν ρελαντί."
Πείτε στην εταιρεία τι ακριβώς θέλετε να κάνει για να διορθώσει την κατάσταση. Για παράδειγμα: "Θα ήθελα μια πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις υπηρεσίες στο κατάστημά σας καθώς και τα 45 δολάρια που απαιτούνται για την αποκατάσταση των ζημιών που σημειώθηκαν στο κατάστημά σας". Να είστε δίκαιοι για τη θεραπεία που συστήνετε. Μην προσπαθήσετε να βάλετε τον μπροστινό σας προφυλακτήρα σταθερό εάν δεν σχετίζεται άμεσα με τις επισκευές που λάβατε στο κατάστημα.
Χρησιμοποιήστε αντικειμενική γλώσσα. Όταν γράφετε το γράμμα, μην χρησιμοποιείτε γλώσσα που είναι φλεγμονώδης. Μην προσβάλλετε το προσωπικό ή την εταιρεία. Επίσης, μην κάνετε απειλές για την εταιρεία ή το προσωπικό. Απλά δηλώστε τα γεγονότα και το φάρμακο που νομίζετε ότι είναι δίκαιο.
Συμπεριλάβετε τεκμηρίωση. Συμπεριλάβετε μια φωτοτυπία του τιμολογίου για το έργο που είχατε κάνει στο κατάστημα. Συμπερίληψη εικόνων που δημιουργούν αντίγραφα ασφαλείας της αίτησής σας. Επίσης, εάν επισκεφθείτε κάποιον άλλο μηχανικό και ο νέος μηχανικός μπορεί να γράψει εγγράφως ότι η υπηρεσία ήταν αποτέλεσμα ελαττωματικής προηγούμενης επισκευής, συμπεριλάβετε την τεκμηρίωση. Φροντίστε να συμπεριλάβετε φωτοαντίγραφα και φυλάξτε τα πρωτότυπα σε ασφαλές μέρος.
Να είσαι θετικός. Αν υπάρχει κάτι που σας αρέσει σχετικά με την εταιρεία ή εάν έχετε ιστορικό πελάτη, συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες. Η εταιρεία είναι πιο πιθανό να είναι δεκτική εάν μπορεί να σας κρατήσει ως πελάτης.
Συμπεριλάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας έτσι ώστε η εταιρεία να επικοινωνήσει μαζί σας. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την πιο έγκαιρη απάντηση.
Συμβουλές
-
Χρησιμοποιήστε τη μορφή επιστολής επιχείρησης όταν γράφετε στην εταιρεία.
