Ορισμός, προσδιορισμός και ανάπτυξη
Επτά βήματα αποτελούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων που χρησιμοποιούν τα περισσότερα στελέχη. Τα πρώτα τρία βήματα αυτής της διαδικασίας καθορίζουν το πρόβλημα, προσδιορίζοντας τυχόν περιοριστικούς παράγοντες και αναπτύσσοντας πιθανές λύσεις στο πρόβλημα. Αυτό σημαίνει ότι πρώτα πρέπει να υπάρχει κάποιο πρόβλημα, να γίνεται κατανοητό από τον διαχειριστή και πρέπει να ορίζεται με ακρίβεια, ώστε να υπάρχει οποιαδήποτε δυνατότητα επίλυσης στα ακόλουθα έξι βήματα. Οποιοιδήποτε περιοριστικοί παράγοντες, όπως ο χρόνος ή τα χρήματα που ένας διευθυντής πρέπει να εφαρμόσει μια λύση, πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη. Μετά τα πρώτα δύο βήματα, πρέπει να εξεταστούν και να καταγραφούν πιθανές λύσεις και εναλλακτικές λύσεις, ώστε να δοθεί βάρος σε όλες τις προτεινόμενες λύσεις.
Αναλύστε και επιλέξτε
Τα επόμενα δύο βήματα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων αναλύουν τις εναλλακτικές λύσεις και επιλέγουν την καλύτερη εναλλακτική λύση. Αφού όλες οι λύσεις που μπορεί να σκεφτεί ένας διευθυντής και οι υπάλληλοί της έχουν προταθεί και καταγραφεί, ήρθε η ώρα να αναλύσουμε τις λύσεις για την καταλληλότερη απάντηση. Η ανάλυση αυτή πρέπει να περιλαμβάνει τους πόρους που απαιτούνται για την εκπλήρωση του έργου καθώς και την εξέταση των μακροπρόθεσμων επιπτώσεών του. Συχνά οι καλύτερες λύσεις απλώς δεν μπορούν να υλοποιηθούν λόγω της έλλειψης των απαραίτητων πόρων. Μόλις ολοκληρωθεί η ανάλυση, η λύση που θεωρείται ως η καλύτερη θα επιλεγεί ως επίσημη απάντηση στο πρόβλημα.
Εφαρμογή και έλεγχος
Τα δύο τελευταία και ίσως πιο ορατά βήματα της διαδικασίας λήψης αποφάσεων της διοίκησης υλοποιούν την απόφαση και δημιουργούν ένα σύστημα ελέγχου και αξιολόγησης. Για να εφαρμοστεί σωστά η απόφαση, ο διαχειριστής πρέπει να βεβαιωθεί ότι η λύση είναι σωστά προγραμματισμένη και ότι εξηγείται σε όλους τους υπαλλήλους έτσι ώστε όλοι να γνωρίζουν το ρόλο τους στην επίλυση του προβλήματος. Μόλις εφαρμοστεί η απόφαση, πρέπει να τεθεί σε εφαρμογή ένα σύστημα για την αξιολόγηση της απόφασης αυτής. Εάν η λύση λειτουργεί, τότε η διαδικασία θα πρέπει να αξιολογηθεί για να διασφαλιστεί ότι οι μελλοντικές αποφάσεις θα λυθούν με παρόμοιο τρόπο. Αν η λύση δεν λειτουργήσει, θα πρέπει να αποφασιστεί μια νέα εναλλακτική λύση, αρχίζοντας ξανά και χρησιμοποιώντας την ίδια διαδικασία λήψης αποφάσεων επτά σταδίων.
