Ο ιατρικός τομέας αξίζει τη διαχείριση της ποιότητας, διότι χρησιμεύει ως μέσο εξασφάλισης βέλτιστων πρακτικών σε έναν οργανισμό υγειονομικής περίθαλψης, καθώς και για την εξασφάλιση ότι οι ασθενείς λαμβάνουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Ως εκ τούτου, οι ιατρικές οργανώσεις αναπτύσσουν διαδικασίες ελέγχου ποιότητας για να δημιουργήσουν πρότυπα που πρέπει να φτάσουν για να γνωρίζουν ότι εκτελούν ικανοποιητικά.
Καθιέρωση των Προτύπων
Ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας πρέπει να πει τι πρέπει να παρακολουθεί. Πρέπει επίσης να ειπωθεί ποια είναι τα πρότυπα, έτσι ώστε να μπορεί να δημιουργήσει ένα σύστημα βαθμολόγησης για να διασφαλίσει με ακρίβεια την επίτευξη ενός επιπέδου ποιότητας. Για το λόγο αυτό, οι ιατρικές οργανώσεις πρέπει να καθορίσουν τα επιθυμητά πρότυπα ποιότητας για τις περιοχές που θα παρακολουθούνται. Η καθιέρωση των προτύπων ξεκινά με ένα όραμα για το πώς πρέπει να μοιάζει η ιδανική λειτουργία ή διαδικασία και, στη συνέχεια, ορίζοντας τα πρότυπα ώστε να αντιστοιχούν σε αυτές τις περιοχές. Για παράδειγμα, εάν μια οργάνωση υγείας θέλει να δει τους ασθενείς που της παραπέμπονται έγκαιρα, μπορεί να δημιουργήσει ένα πρότυπο που όλοι οι αναφερόμενοι ασθενείς τους πρέπει να έχουν διοριστεί προγραμματισμένες εντός 48 ωρών. Το σήμα 48 ωρών γίνεται το πρότυπο, το οποίο θα χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση της συμμόρφωσης.
Παρακολούθηση συμμόρφωσης
Σύμφωνα με μια ενημέρωση του αμερικανικού Γραφείου Στατιστικών Εργασίας για το 2010, ένα μεγάλο μέρος του ελέγχου ποιότητας επικεντρώνεται στην παρακολούθηση, τη δοκιμή και την επιθεώρηση προϊόντων ή υπηρεσιών για τον έλεγχο ελαττωμάτων, τομέων αριστείας και τομέων βελτίωσης. Στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, οι διαδικασίες ελέγχου ποιότητας αφορούν τις υπηρεσίες παρακολούθησης με τη διενέργεια ελέγχων. Ο έλεγχος μπορεί να πραγματοποιηθεί σε έγγραφα, όπως ιατρικά αρχεία ασθενών ή διαδικασίες, όπως για παράδειγμα πόσο καιρό χρειάζεται ο ασθενής να λαμβάνει συνάντηση όταν αναφέρεται. Οι έλεγχοι χρησιμοποιούν μια ποσοτική προσέγγιση για τη συλλογή σκληρών δεδομένων που μπορούν να συγκεντρωθούν στα στατιστικά στοιχεία. Τα εργαλεία ελέγχου ενδέχεται να είναι βασικά ή περιεκτικά, ανάλογα με το επίπεδο λεπτομέρειας που χρειάζεται να αναθεωρηθεί. Κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου, ο τομέας που θα επανεξεταστεί θα λάβει μια βαθμολογία, η οποία θα απεικονίζει εάν το παραδοτέο αυτό έχει ή όχι ικανοποιήσει τα απαιτούμενα πρότυπα.
Έργα βελτίωσης διαδικασιών
Όταν οι περιοχές στον ιατρικό τομέα είναι ανεπαρκείς και δεν πληρούν τα στοχευμένα πρότυπα, οι διαδικασίες ελέγχου ποιότητας απαιτούν έργα βελτίωσης της διαδικασίας. Τα προγράμματα βελτίωσης της διαδικασίας παρέχουν στις υπηρεσίες ενός οργανισμού υγειονομικής περίθαλψης την ευκαιρία να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητά τους. Σύμφωνα με το τεύχος Ιανουαρίου του 2010 του «MIT Sloan, Management Review», το Six Sigma είναι ένα κοινό πρόγραμμα βελτίωσης της διαδικασίας που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις σε οποιαδήποτε βιομηχανία όταν χρειάζεται να βρουν τρόπους για να ενισχύσουν τις συνεχείς μεθόδους βελτίωσης της ποιότητας τους. Τα έργα βελτίωσης της διαδικασίας αποτελούν πολύτιμο μέρος των διαδικασιών ελέγχου ποιότητας, διότι οι εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης θέλουν να διορθώσουν τις ελλείψεις για να διασφαλίσουν πράγματα όπως η ασφάλεια των ασθενών και να ελαχιστοποιήσουν τις υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας.
