Στις επιχειρήσεις, η ποιότητα είναι ένας υποκειμενικός όρος που συνήθως σημαίνει ότι ένα προϊόν ή μια υπηρεσία ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των τελικών χρηστών. Η διαχείριση της ποιότητας περιλαμβάνει τον έλεγχο της ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών υπό ανάπτυξη, εξασφαλίζοντας την ποιότητα των ολοκληρωμένων προϊόντων ή υπηρεσιών καθώς και τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας ώστε να παραμείνει ανταγωνιστική στην παγκόσμια αγορά. Οι διαδικασίες και οι διαδικασίες ποιότητας αποτελούν μέρος του συστήματος διαχείρισης ποιότητας της εταιρείας. Το πρότυπο του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης (ISO) 9001 εφαρμόζεται σε διαδικασίες όπως η αγορά, η επεξεργασία παραγγελιών και η προληπτική δράση. Για να πιστοποιηθεί, πρέπει να ορίσετε αυτές τις διαδικασίες.
Διασφάλιση ποιότητας
Η διασφάλιση της ποιότητας περιλαμβάνει καθήκοντα που διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες ικανοποιούν τις απαιτήσεις των τελικών χρηστών με αξιόπιστο τρόπο. Με τη ρύθμιση της ποιότητας των πρώτων υλών σε μια αποδοτική υποδομή, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι το τελικό αποτέλεσμα θα εκπληρώσει τον προορισμό του για πρώτη φορά. Ο καθορισμός επιχειρησιακών διαδικασιών, η διασφάλιση της ικανότητας των εργαζομένων - έχοντας τις ικανότητες και την πείρα για την εκπλήρωση των καθηκόντων - και η δημιουργία κινήτρων για την παραγωγή εργασιών που πληρούν ή υπερβαίνουν τα πρότυπα, δημιουργείτε μια κουλτούρα στην οποία το προσωπικό έχει κίνητρα να παράγει ποιοτικά αποτελέσματα.
Ελεγχος ποιότητας
Ο έλεγχος ποιότητας ασχολείται με τις δοκιμές για να διαπιστωθεί αν η παραγωγή πληροί καθορισμένα κριτήρια, συνήθως απαιτήσεις τελικού χρήστη. Ανάπτυξη διαδικασιών και διαδικασιών ελέγχου ποιότητας για τον εντοπισμό αποτυχιών που διασχίζουν παρά τα μέτρα διασφάλισης ποιότητας που έχουν τεθεί σε εφαρμογή. Μπορείτε να επιδιώξετε να επιτύχετε τον οργανισμό σας να επιτύχει έξι επίπεδα ποιότητας σίγμα, πράγμα που σημαίνει ότι η αποτυχία περιορίζεται σε έξι τυπικές αποκλίσεις της κανονικής κατανομής. Αυτή η στατιστική πιθανότητα είναι 3,4 εκατομμυριοστό, πολύ χαμηλό περιθώριο σφάλματος. Η επίτευξη αυτού του υψηλού στόχου απαιτεί αυστηρές πρακτικές.
Βελτίωση ποιότητας
Οι συνολικές διαδικασίες βελτίωσης της ποιότητας μπορεί να καλύπτουν προϊόντα, διαδικασίες ή ανθρώπινους πόρους. Ανάλογα με τη βιομηχανία σας, μπορείτε να δημιουργήσετε προγράμματα για βελτιώσεις κατασκευής, βελτίωση της απόδοσης, αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη ή επανεξέταση των τρεχουσών επιχειρηματικών πρακτικών. Χρησιμοποιήστε ένα μοντέλο Plan-Do-Study-Act για την επίλυση προβλημάτων, εφαρμόζοντας συστηματικά διαδικασίες βελτίωσης της ποιότητας. Ο σχεδιασμός περιλαμβάνει τον καθορισμό και την επικύρωση των απαιτήσεων παραγωγής. Στη συνέχεια, εφαρμόστε τη διαδικασία για να τη δοκιμάσετε. Τέλος, μελετήστε τις επιπτώσεις που έχει η διαδικασία στη παραγωγή και ενεργήστε με τις παρατηρήσεις. Επαναλαμβάνοντας αυτή τη διαδικασία, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα συνεχούς βελτίωσης.
Για παράδειγμα, μπορείτε να διαβάσετε σχόλια πελατών σχετικά με τον ιστότοπό σας σε καθημερινή, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση. Η κατηγοριοποίηση των σχολίων για την πρόκληση τάσεων μπορεί να αποκαλύψει κοινά ζητήματα. Σε απάντηση, εφαρμόστε διαδικασίες, όπως πρόσφατα τεκμηριωμένες διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων, για να αντιμετωπίσετε τυχόν ελλείψεις ή να αξιοποιήσετε τις ευκαιρίες και να τις ελέγξετε με μια μικρή ομάδα χρηστών του ιστότοπού σας. Στη συνέχεια, αναπτύξτε επιτυχείς παρεμβάσεις μόλις αποδειχθεί αποτελεσματική.
