Το CRM είναι ένα αρκτικόλεξο για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, ένα ευρύ σύστημα επιχειρηματικού μάρκετινγκ που συνδυάζει την τεχνολογία βάσεων δεδομένων με τις αρχές μάρκετινγκ για τη δημιουργία, την ανάλυση και την καλύτερη εμπορία των σχέσεων με τους πελάτες. Το DM είναι ένα αρκτικόλεξο που έχει μερικές διαφορετικές σημασίες όσον αφορά το CRM.
Βασικά στοιχεία του CRM
Αν και θεωρείται αρχικά ως τεχνολογία, το CRM είναι περισσότερο μια εξέλιξη της αφοσίωσης των πελατών. Οι πτυχές του CRM έχουν διαρκεί περισσότερο, αλλά η CRM ως αναγνωρισμένη ξεχωριστή επιχειρηματική λειτουργία προέκυψε στις αρχές του 21ου αιώνα. Αξιοποιεί τις δυνατότητες αποθήκευσης, ανάκτησης και ανάλυσης δεδομένων των βάσεων δεδομένων, προκειμένου να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να γνωρίσουν καλύτερα τους πελάτες τους και να εμπορευθούν αποτελεσματικότερα και αποτελεσματικότερα τις μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες.
Μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων
Το μάρκετινγκ βάσεων δεδομένων είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται μαζί με το CRM. Σηματοδοτεί την ισχυρή συσχέτιση μεταξύ των αρχών μάρκετινγκ για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες και τις σημαντικές βελτιώσεις στην αποθήκευση και τη χρήση δεδομένων πελατών μέσω βάσεων δεδομένων. Η φράση "μάρκετινγκ στη βάση δεδομένων σας" χρησιμοποιείται μερικές φορές για να περιγράψει τη χρήση δεδομένων πελατών για την ανάπτυξη καμπανιών μάρκετινγκ.
Εξόρυξη δεδομένων
Η εξόρυξη δεδομένων είναι πιθανό το λιγότερο κοινόχρηστο ακρωνύμιο DM που σχετίζεται με το CRM, αλλά περιγράφει ένα κοινό χαρακτηριστικό των προγραμμάτων CRM. Η εξόρυξη δεδομένων περιγράφει την αναλυτική διαδικασία της εκσκαφής μέσω της βάσης CRM χρησιμοποιώντας αναζητήσεις και ερωτήματα για τη συλλογή χρήσιμων πληροφοριών σχετικά με τις αγορές πελατών, τα προφίλ ή τις τάσεις.
Διαχείρηση αρχείων
Όταν βλέπετε τα αρκτικόλεξα CRM και DM που χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό, το ακρωνύμιο DM αναφέρεται συχνά στη διαχείριση εγγράφων. Αυτό είναι το χαρακτηριστικό των προγραμμάτων και της τεχνολογίας CRM, σύμφωνα με τα οποία εταιρείες που χρησιμοποιούν πολλά εσωτερικά έγγραφα, είτε για υπηρεσίες είτε για διανομή, οργανώνουν αυτά τα έγγραφα συστηματικά χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα προγράμματα ή εργαλεία λογισμικού DM.
