Όλοι οι τύποι εταιρειών ενδιαφέρονται να συγκεντρώσουν πληροφορίες από τους πελάτες. Οι εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων χρησιμοποιούν τα σχόλια των πελατών για να αποφασίσουν ποιες μάρκες ή γεύσεις προτιμά ένας πελάτης. Οι εταιρείες Διαδικτύου ενδέχεται να θέλουν να λάβουν ανατροφοδότηση σχετικά με το πού οι πελάτες βρήκαν την ιστοσελίδα τους στο διαδίκτυο Τα σχόλια των πελατών συλλέγονται και αναλύονται με πολλούς τρόπους. Αν γίνει σωστά, η ανάλυση ανατροφοδότησης των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε έξυπνες επιχειρηματικές αποφάσεις.
Σημασία
Ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων είναι έντονος. Η ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών είναι απαραίτητη για τον προσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες βλέπουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας σε σχέση με τους βασικούς ανταγωνιστές. Οι εταιρείες συνήθως μελετούν και αναλύουν δεδομένα πελατών που συλλέγονται μέσω ερευνών αγοράς, ομάδων εστίασης, προσωπικών συνεντεύξεων, παρατήρησης και ακόμη δωρεάν δειγμάτων, σύμφωνα με το άρθρο "Οι πέντε βασικές μέθοδοι έρευνας αγοράς" στο allbusiness.com.
Ταυτοποίηση
Η ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών θα διαφέρει ευρέως μεταξύ διαφορετικών τύπων εταιρειών ή ακόμη και τμημάτων. Οι διαχειριστές προϊόντων συχνά αναλύουν τα σχόλια των πελατών για να καθορίσουν το εύρος τιμών που προτιμούν για ένα νέο προϊόν. Ένα διαφημιστικό τμήμα μπορεί να θέλει να καθορίσει ποιοι πελάτες είδαν την πιο πρόσφατη τηλεοπτική διαφήμισή τους και ποιες πτυχές που υπενθύμισαν σχετικά με τη διαφήμιση. Οι εταιρείες πάντα αναλύουν την ικανοποίηση των πελατών τους. Τελικά, η ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών χρησιμοποιείται για να προσαρμόσει την τιμή ενός προϊόντος, να διορθώσει ορισμένα προβλήματα με ένα προϊόν ή τη διανομή προϊόντων ή να προσαρμόσει το διαφημιστικό μίγμα.
Λειτουργία
Τα σχόλια των πελατών μπορούν επίσης να αναλυθούν μεταξύ διαφόρων τμημάτων. Για παράδειγμα, μια εταιρεία εστιατορίων μπορεί να θέλει να καθορίσει τη βέλτιστη αγορά-στόχο για μια νέα περιστασιακή τραπεζαρία. Εκτός από την ανάλυση του ενδιαφέροντος μεταξύ όλων των πελατών, θα έπρεπε να μελετήσουν τις προτιμήσεις και τις αντιπαλίες μεταξύ διαφόρων δημογραφικών ομάδων όπως η ηλικία, το εισόδημα των νοικοκυριών και το μέγεθος της οικογένειας. Με τον τρόπο αυτό η εταιρεία εστιατορίων θα γνωρίζει ποιος τύπος πελάτη θα ήταν πιο πιθανό να πατροπαράγει το εστιατόριό τους: Οι ενήλικες ηλικίας 18 έως 34 ετών ή οικογένειες με παιδιά, για παράδειγμα.
Γεωγραφία
Υπάρχουν επίσης ορισμένες γεωγραφικές προτιμήσεις μεταξύ των καταναλωτών ή των πελατών. Μια μεγάλη τηλεφωνική έρευνα μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία να αποφασίσει εάν τα προϊόντα της θα πρέπει να τιμολογούνται χαμηλότερα σε ορισμένες περιοχές από άλλες. Η ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών σε λιγότερο εύπορες περιοχές μπορεί να υποδεικνύει ότι η ευελιξία στην τιμολόγηση είναι πιο άκαμπτη. Ως εκ τούτου, η εταιρεία θα εφαρμόσει μια στρατηγική μάρκετινγκ που αντιπροσωπεύει τις διαφορές στις τιμές μεταξύ των διαφόρων περιοχών.
Οφέλη
Οι εταιρείες που ενδείκνυνται κατάλληλα για την ανάλυση των σχολίων πελατών θα είναι πιθανότερο να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα κέρδη. Το κλειδί στη χρήση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών είναι η ευθυγράμμιση των στρατηγικών μάρκετινγκ με τις ανάγκες και τις προσδοκίες του πελάτη. Οι εταιρείες πρέπει να ακούνε τους πελάτες τους και να τους παρέχουν ό, τι θέλουν. Η τεχνολογία αλλάζει όπως και οι προτιμήσεις των καταναλωτών. Γι 'αυτό είναι σημαντικό να παραμείνουμε μπροστά από τον ανταγωνισμό με την ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών.
