Οι αξιολογήσεις των επιδόσεων χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της εργασίας και της παραγωγικότητας των εργαζομένων, την αναγνώριση των επιτευγμάτων τους, τον προσδιορισμό των ευκαιριών κατάρτισης και την παροχή βοήθειας στον εργαζόμενο για την ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων και τον καθορισμό στόχων απόδοσης για το επόμενο έτος.
Οι εκτιμήσεις λαμβάνουν πολλές μορφές, ανάλογα με τη φύση της επιχείρησης και την οργανωτική της κουλτούρα. Η κρίσιμη μέθοδος αξιολόγησης περιστατικών βασίζεται σε αντικειμενική, παρατηρήσιμη απόδοση των εργαζομένων, παρά σε υποκειμενικές αξιολογήσεις ή βαθμολογίες που χρησιμοποιούνται σε άλλες μεθόδους αξιολόγησης.
Κριτικός προσδιορισμός συμβάντος
Το κρίσιμο περιστατικό είναι ένας παραπλανητικός όρος. Προτείνει κάτι κακό, όπως ένα σοβαρό ατύχημα στο χώρο εργασίας. Αλλά στις εκτιμήσεις επιδόσεων, κρίσιμα συμβάντα μπορεί να είναι τόσο καλοί όσο και κακοί. Αυτό που τους καθιστά κρίσιμους είναι ότι είναι σημαντικοί με κάποιο τρόπο, στον εργαζόμενο, τον διευθυντή, την ομάδα εργασίας ή τον πελάτη.
Μπορεί να είναι ένα δύσκολο έργο ή εργασία που ολοκληρώθηκε με επιτυχία. μια κατάσταση που προκαλεί την κατανόηση και τη συμπεριφορά ενός εργαζομένου. ή ένα περιστατικό που περιλάμβανε σύγκρουση, θυμό ή κριτική.
Μέθοδος εκτίμησης της αξιολόγησης της απόδοσης
Ο διαχειριστής περιγράφει γραπτώς τη συμπεριφορά ενός εργαζομένου σε κρίσιμα συμβάντα που συμβαίνουν καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου αξιολόγησης. Εγγράφει τι συνέβη, ποιος συμμετείχε και τι έκανε ο εργαζόμενος ή που απέτυχε να το κάνει. Οι διευθυντές καταγράφουν περιστατικά όπως συμβαίνουν και μπορεί να είναι θετικά και αρνητικά γεγονότα.Τα τεκμηριωμένα κρίσιμα συμβάντα χρησιμοποιούνται στην προετοιμασία της αξιολόγησης των επιδόσεων για τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων των εργαζομένων και των δυνατοτήτων βελτίωσης.
Επειδή η φύση και η σοβαρότητα των κρίσιμων περιστατικών μπορεί να διαφέρουν, οι διαχειριστές συχνά εκχωρούν βαθμολογία σε κάθε περιστατικό. Για παράδειγμα, η προσβολή ενός σημαντικού πελάτη θα ήταν αρνητικό κρίσιμο περιστατικό με δυνητικά σοβαρές συνέπειες που θα αντισταθμίζονταν σε πολλά θετικά κρίσιμα περιστατικά.
Πλεονεκτήματα της μεθόδου κρίσιμου συμβάντος
Η μέθοδος κρίσιμου περιστατικού έχει το πλεονέκτημα ότι είναι επικεντρωμένη στις εργασίες. Επικεντρώνεται στα βασικά καθήκοντα της εργασίας ενός υπαλλήλου και στο πόσο καλά εκτελεί αυτά τα καθήκοντα. Βασίζεται στην άμεση παρατήρηση του διαχειριστή και όχι σε λογαριασμούς μεταχειρισμένων.
Στην προσέγγιση αυτή, οι διαχειριστές συγκεντρώνουν πληροφορίες με την πάροδο του χρόνου. Διατηρούν ένα ημερολόγιο θετικών και αρνητικών περιστατικών, τα οποία καταγράφηκαν τη στιγμή που συνέβησαν. Επομένως, η ετήσια αξιολόγηση της απόδοσης δεν επηρεάζεται υπερβολικά από τα πιο πρόσφατα επιτεύγματα ή προβλήματα ενός υπαλλήλου.
Είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο οικοδόμησης σχέσεων, επειδή ο διαχειριστής πρέπει να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στην περιοχή εργασίας, παρατηρώντας και αλληλεπιδρώντας με τους υπαλλήλους, παρά με το γραφείο της. Αυτό της δίνει την ευκαιρία να γνωρίσει κάθε εργαζόμενο, να παρέχει καθοδήγηση και καθοδήγηση. και να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με το τι λειτουργεί καλά και τι δεν είναι.
Επιπλέον, το κρίσιμο αρχείο περιστατικών παρέχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση απόδοσης ή συμπεριφοράς που απαιτείται για να μπορεί ένας διαχειριστής να προβεί σε πειθαρχικές ενέργειες με έναν υπάλληλο.
Εργαλείο βελτίωσης διαδικασίας
Η υγειονομική περίθαλψη, οι σταθμοί ηλεκτροπαραγωγής, οι αερομεταφορές και άλλες βιομηχανίες υψηλού κινδύνου χρησιμοποιούν κρίσιμα περιστατικά ως σημείο εκκίνησης για τη βελτίωση των διαδικασιών και τη μείωση των κινδύνων. Η τεκμηρίωση κρίσιμων περιστατικών μπορεί να εντοπίσει περιοχές στις οποίες οι εργαζόμενοι έχουν συνήθως προβλήματα. όπου η ροή εργασίας υποστηρίζει? ή όπου προκύπτουν ζητήματα ασφάλειας ή ασφάλειας. Ο διαχειριστής μπορεί να πάρει συνέντευξη από τους εμπλεκόμενους για τη συλλογή πληροφοριών που συμπληρώνουν τις δικές του παρατηρήσεις του συμβάντος για να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση του προβλήματος και να εντοπίσουν λύσεις
