Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία ή το μέγεθος της επιχείρησης, οι επιχειρήσεις κάθε είδους χρησιμοποιούν εξωτερική επικοινωνία για την επίτευξη οργανωτικών στόχων και ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών και των ενδιαφερομένων. Εξωτερική επικοινωνία είναι κάθε είδους μήνυμα που προέρχεται από έναν οργανισμό, αλλά έχει σχεδιαστεί ειδικά για ανθρώπους εκτός της επιχείρησης. Η επικοινωνία της εταιρείας με τον έξω κόσμο περιλαμβάνει συνήθως πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες, κερδοφορία της εταιρείας, οικονομική απόδοση και εταιρική εικόνα.
Ανασκόπηση της εξωτερικής επικοινωνίας στο Διαδίκτυο
Η ανταλλαγή πληροφοριών στο διαδίκτυο είναι ένας κοινός και αποτελεσματικός τρόπος για τους οργανισμούς να λαμβάνουν το μήνυμά τους στους πελάτες τους. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να το κάνετε είναι μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας. Αυτό αποτελεί συχνά την πρώτη εντύπωση της επιχείρησης από τον πελάτη, οπότε είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι ο ιστότοπος είναι ενημερωμένος, αφοσιωμένος και ενημερωτικός. Η εταιρεία σας μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, τυχόν ειδικές πωλήσεις ή προωθήσεις που έχετε, λεπτομέρειες για την εταιρεία σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Είναι ζωτικής σημασίας η ιστοσελίδα σας να σας διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές σας.
Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές διαφημίσεις για να οδηγήσουν πιθανούς πελάτες στους ιστοτόπους τους. Οι διαφημίσεις μπορούν να είναι μόνο κείμενο ή περιλαμβάνουν γραφικά. Είναι βελτιστοποιημένες μηχανές αναζήτησης (SEO) με λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επιχείρησή σας, οι οποίες αναζητούν προοπτικές στο Google ή σε άλλες μηχανές αναζήτησης. Το μήνυμα στις διαφημίσεις σας θα πρέπει να περιέχει πληροφορίες που θα ενδιαφέρουν τον πιθανό πελάτη και θα τον κάνουν να επισκέπτονται τον ιστότοπό σας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Άλλες αποτελεσματικές εξωτερικές επικοινωνίες είναι δελτία τύπου και σχέσεις μέσων. Με αυτές τις μορφές διαφήμισης, αναπτύσσετε στοχευμένα μηνύματα για το προσωπικό των σχέσεων με τα μέσα επικοινωνίας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να περιλαμβάνουν την οικονομική απόδοση της εταιρείας, μοναδικές ή συναρπαστικές εταιρικές εκδηλώσεις ή πληροφορίες σχετικά με τα προγράμματα κοινωνικής ευθύνης της εταιρείας.
Οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ενημερωτικά δελτία είναι άλλες μέθοδοι εξωτερικών επικοινωνιών. Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιτύχουν έναν συγκεκριμένο στόχο, όπως να πάρουν το προβάδισμα για να κλείσουν μια κλήση ανακάλυψης ή να λάβουν ένα σημαντικό έγγραφο με πληροφορίες πωλήσεων. Τα ενημερωτικά δελτία αποστέλλονται γενικά μηνιαία και περιέχουν ενημερώσεις σχετικά με την εταιρία και τις πληροφορίες που είναι ευαίσθητες στο χρόνο, τις οποίες ο πελάτης μπορεί να θέλει να αναλάβει δράση κατά την περίοδο του ενημερωτικού δελτίου.
Τα κοινωνικά μέσα είναι μια online μέθοδος εξωτερικής επικοινωνίας που χρησιμοποιείται συχνά τόσο από τις εταιρείες όσο και από τους υπαλλήλους τους. Πολλοί οργανισμοί διαθέτουν λογαριασμούς κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και οι ορισμένοι άνθρωποι μέσα στην εταιρεία χρησιμοποιούν επίσης τα μέσα κοινωνικής μέριμνας για την επικοινωνία των πληροφοριών που σχετίζονται με την επιχείρηση.
Διερεύνηση εξωτερικής επικοινωνίας εκτός σύνδεσης
Ενώ η εξωτερική επικοινωνία στο διαδίκτυο αναπτύσσεται αυτές τις μέρες, οι μέθοδοι εξωτερικής επικοινωνίας εκτός σύνδεσης είναι ακόμα έγκυρες και σχετικές. Πολλές επιχειρήσεις διατηρούν ή παρακολουθούν προσωπικές εκδηλώσεις, εμπορικές εκθέσεις και ομιλίες, γεγονός που είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συναντήσετε πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες, για να μιλήσετε για πρωτοβουλίες της εταιρείας. Σε μια εποχή κατά την οποία οι πελάτες βομβαρδίζονται με πληροφορίες σε απευθείας σύνδεση, η μετάβαση εκτός σύνδεσης είναι μια αναζωογονητική αλλαγή και μια αποτελεσματική στρατηγική.
Πολλές εταιρείες πραγματοποιούν επίσης τηλεφωνικές εκστρατείες που απευθύνονται σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών ή προοπτικές. Συνδέονται γενικά με μια εκστρατεία που η εταιρεία διεξάγει. Μιλώντας προσωπικά σε πελάτες, τα άτομα μέσα στην εταιρεία μπορούν να δημιουργήσουν σημαντικές σχέσεις μαζί τους και να καλλιεργήσουν δραστηριότητες πωλήσεων.
Η αποτελεσματική επικοινωνία εκτός του οργανισμού περιλαμβάνει επίσης υλικά πωλήσεων, τα οποία μπορούν να διατεθούν τόσο σε ψηφιακές όσο και σε έντυπη μορφή. Πρόκειται γενικά για φυλλάδια, φυλλάδια, τεχνικά δελτία και άλλες εξασφαλίσεις που βρίσκονται στην ιστοσελίδα της εταιρείας και διατίθενται επίσης σε έντυπη μορφή. Όταν οι πωλητές συναντιούνται με τους πελάτες τους, μπορούν να φέρουν μαζί τους τα σχετικά υλικά πωλήσεων για να αφήσουν πίσω τους τους πελάτες να κοιτάξουν. Τα εκτυπωμένα υλικά πωλήσεων είναι επίσης συχνά διαθέσιμα σε εκδηλώσεις και εμπορικές εκθέσεις για να προσελκύσουν περαστικούς.
