Η επιτυχία της επιχείρησής σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον κλάδο λιανικής. Οι ταμία σας διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών σας. Οι ιδιοκτήτες ή οι διαχειριστές μιας επιχείρησης έχουν έμμεση ευθύνη να φροντίζουν τους πελάτες. Η διοίκηση έχει άμεση ευθύνη να διασφαλίσει ότι οι ταμία τους είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και παρακινημένοι. Με τον τρόπο αυτό διευκολύνεται η διαχείριση και βοηθούν τους ταμίες να αισθάνονται περισσότερο αφοσιωμένοι στη δουλειά τους.
Ελέγξτε τις τυποποιημένες διαδικασίες με κάθε ταμείο. Προκειμένου να τεθούν στόχοι για ταμίες, πρέπει να καθοριστεί ένα σημείο εκκίνησης. Η ρύθμιση των στόχων θα επικεντρωθεί στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών και την αύξηση των πωλήσεων, την πρωταρχική εστίαση του ρόλου του ταμία. Ο καθένας πρέπει να έχει πλήρη επίγνωση των προτύπων που πρέπει να τηρούν. Εάν ένα ταμείο είναι καινούργιο ή σταθερό, είναι συχνά εύκολο να ξεχάσετε ορισμένα πράγματα ή κάποια πράγματα μπορεί να γίνουν λιγότερο προτεραιότητα στη βιασύνη να προσπαθήσουμε να φροντίσουμε τους πελάτες.
Ο στόχος ομάδας θα πρέπει να οριστεί πρώτα. Στη συνέχεια, η ομάδα πρέπει να αμφισβητηθεί για την επίτευξη αυτού του στόχου. Για παράδειγμα, εάν ένα συγκεκριμένο στοιχείο είναι προς πώληση αλλά οι εκθέσεις πωλήσεων δείχνουν ότι δεν τιμολογούνται και πωλούνται σωστά, όλοι οι ταμίες θα πρέπει να αμφισβητηθούν για να επιτύχουν στόχο 100% να πωλούν με ακρίβεια το στοιχείο για μία εβδομάδα κατ 'ευθείαν. Αυτό όχι μόνο ενισχύει τα καθιερωμένα πρότυπα, αλλά και προωθεί και ενθαρρύνει την ομαδική εργασία.
Ορίστε μεμονωμένους στόχους πωλήσεων. Αν ένα στοιχείο δεν πωλεί καθώς και άλλα, ζητήστε από κάθε ταμία να προτείνει αυτό το στοιχείο στους πελάτες ή να το προσφέρει καθώς ολοκληρώνει την εντολή του πελάτη. Καθένας από τους ταμία να θέσει έναν μεμονωμένο στόχο. Αυτό επιτρέπει σε κάθε ταμία να ασκεί ρύθμιση στόχου αντί να νιώθει εξαναγκασμένη σε αυτό. Παρακολουθήστε την πρόοδο σε μια δεδομένη χρονική περίοδο για να καθορίσετε ποιοι ταμία σας πληρούν τους στόχους τους.
Προσδιορίστε τα κίνητρα για ομαδικούς και μεμονωμένους στόχους. Παρόλο που το φιλόδοξο προσωπικό θα εμπλακεί και θα κινητοποιηθεί, παρέχοντας ένα κίνητρο μπορεί να οδηγήσει τις προσπάθειες των ταμία. Ένα κίνητρο ομάδας θα μπορούσε να είναι ένα μεσημεριανό γεύμα ή αναψυκτικά κατά τη διάρκεια του χρόνου διακοπής. Τα μεμονωμένα κίνητρα θα μπορούσαν να είναι δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες, επιπλέον εκπτώσεις ή κάρτες δώρων για κάθε ταμία που ανταποκρίνεται στο στόχο του.
Ανακάλυψαν ταμίες για να πάρουν τις απόψεις τους σχετικά με το πόσο αποτελεσματικές αισθάνονταν οι προκλήσεις. Έχουν συχνά ιδέες για το τι είναι πολύ χρήσιμο. Αυτό μπορεί επίσης να τους δώσει την ευκαιρία να εντοπίσουν τυχόν προκλήσεις που θα μπορούσαν να παρεμποδίσουν την ικανότητά τους να επιτύχουν ορισμένους στόχους.
