Οι επαγγελματίες μάρκετινγκ πρέπει να λάβουν υπόψη τις μυριάδες θετικών και αρνητικών απαντήσεων κατά την εκπόνηση μιας καμπάνιας. Πολλές φορές, το ίδιο μήνυμα παράγει και τα δύο είδη απαντήσεων. Οι τεχνικές μάρκετινγκ έχουν εγγενώς θετικά και αρνητικά χαρακτηριστικά, τα οποία πρέπει να ζυγίζονται κατά την εκκίνηση των εκστρατειών, καθώς οι συμπεριφορές των καταναλωτών αποτελούνται από πολλαπλές πτυχές.
Έχει ενσωματωμένη μακροζωία
Ένα από τα πιο αποτελεσματικά χαρακτηριστικά του μάρκετινγκ δεν έρχεται όταν η διαφήμιση ή η προώθηση ξεκινά, αλλά όταν οι άνθρωποι μιλούν για αυτό μετά. Σύμφωνα με την McKinsey & Co., το μάρκετινγκ τύπου word-of-mouth διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στο 20 με 50 τοις εκατό όλων των αποφάσεων αγοράς που λαμβάνουν οι καταναλωτές. Καθώς οι καταναλωτές βομβαρδίζονται με μηνύματα μάρκετινγκ από όλα τα μέσα, στρέφονται προς τις απόψεις αξιόπιστων συμβούλων, φίλων και μελών της οικογένειας, ενισχύοντας έτσι και αυξάνοντας την απόδοση της επένδυσης στην αρχική εκστρατεία μάρκετινγκ.
Μπορεί να ανταποκρίνεται κοινωνικά και να είναι χρήσιμη
Το μάρκετινγκ έχει στην ουσία του την ικανότητα να επηρεάζει την κοινωνική αλλαγή και να ενημερώνει τους καταναλωτές για τις επιλογές τους και τι συνεπάγονται αυτές οι αποφάσεις. Αντί να αγοράζουν απλά οποιαδήποτε δημητριακά, για παράδειγμα, οι καταναλωτές μπορούν να αναζητήσουν το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση για εξηγήσεις σχετικά με τα συστατικά που περιέχουν ορισμένα εμπορικά σήματα. Η συσκευασία μπορεί να περιέχει την περιεκτικότητα σε βιταμίνες, την ποσότητα λίπους και ζάχαρης και πόσες θερμίδες υπάρχουν σε κάθε μερίδα. Η περαιτέρω εμπορία στην ιστοσελίδα μιας εταιρείας, στα έντυπα και μέσω της ομιλούμενης διαφήμισης και χορηγίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εξηγήσει γιατί αυτά τα συστατικά της υγείας είναι σημαντικά για τους καταναλωτές.
Δεν μπορεί να ξεπεράσει τα περισσότερα κίνητρα
Οι προσπάθειες μάρκετινγκ εγγενώς δεν μπορούν να αξιοποιήσουν με ακρίβεια το σωστό κίνητρο των καταναλωτών όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς επειδή πολλοί άγνωστοι παράγοντες παίζουν ρόλο σε αυτές τις αποφάσεις. Οι καταναλωτές έχουν αναμνήσεις από την παιδική ηλικία, για παράδειγμα, που επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο σκέφτονται για ένα εμπορικό σήμα ή ένα προϊόν και δεν μπορεί να τους ξεπεράσει καμία θετική ενίσχυση. Οι καταναλωτές επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τις επιλογές των συνομηλίκων τους, οι οποίες συχνά δεν μπορούν να αλλάξουν. Επιπλέον, είναι δύσκολο να αλλάξουμε κοινά πεποιθήσεις, οι οποίες παρακινούν τους καταναλωτές να κάνουν αγορές.
Είναι ανεξέλεγκτη
Μόλις ξεκινήσει ένα σχέδιο μάρκετινγκ και υλοποιηθεί, υπάρχουν λίγα που οι έμποροι μπορούν να κάνουν για να ελέγξουν την απάντηση που λαμβάνει. Μία από τις πιο κοινές στρατηγικές μάρκετινγκ, για παράδειγμα, είναι η οικοδόμηση μιας ψηφιακής παρουσίας μέσω κριτικών, κοινωνικών μέσων και blogging. Ένα blog μάρκετινγκ που λαμβάνει μια αρνητική απάντηση από έναν επιφανή blogger είναι δύσκολο να σταματήσει όταν το φαινόμενο pass-around λαμβάνει χώρα και καταλήγει να προκαλεί ένα ιογενές στιφάδο που ο έμπορος δεν μπορεί να εξαλείψει. Οι πληροφορίες εξαπλώνονται τόσο γρήγορα στο διαδίκτυο, ώστε είναι σχεδόν αδύνατο να σταματήσει μια αρνητική απόκριση από την έναρξή της. Μια κακή κριτική μπορεί να αφοπλίσει οποιαδήποτε ενεργή εκστρατεία μάρκετινγκ. Ο αρνητικός τύπος μετά από μια σφάλμα από μια εταιρεία μπορεί να εκτροχιάσει την εκστρατεία μάρκετινγκ που προκάλεσε την προσοχή στην πρώτη θέση. Οι έμποροι έχουν ελάχιστο έλεγχο στις αρνητικές απαντήσεις και διατρέχουν κινδύνους με οποιαδήποτε νέα προσέγγιση καμπάνιας.
