Η κατανόηση των αναποτελεσματικών τεχνικών επικοινωνίας μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές δεξιότητές σας στο χώρο εργασίας. Ορισμένες από τις πιο αναποτελεσματικές τεχνικές, όπως φωνές στο θυμό, γελοιοποίηση άλλων ή απλά μη ακούγοντας, μπορεί να φαίνονται προφανείς, αλλά μερικές φορές εμφανίζονται με λεπτούς τρόπους. Η επικοινωνία περιλαμβάνει τη γλώσσα του σώματος, την ακρόαση και την ενεργό συζήτηση θεμάτων, καθώς και τις λέξεις που μιλάτε ή γράφετε για άλλους.
Ακύρωση
Κάθε τεχνική επικοινωνίας που κάνει τους άλλους να αισθάνονται άκυρες είναι τελικά αναποτελεσματική. Η απενεργοποίηση άλλων περιλαμβάνει διακοπή, αλλαγή του θέματος ή φυσικές ενέργειες που δείχνουν ότι η προσοχή σας είναι κάπου αλλού εκτός από τον ομιλητή. Η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με δυνατότητα απομάκρυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί επίσης να είναι μια μορφή ακύρωσης. Για παράδειγμα, εάν ένας συνάδελφος σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συζητά πολλά σημεία σχετικά με ένα έργο και απαντάτε μόνο σε ένα, το μήνυμα που στέλνετε στον συνάδελφό σας είναι ότι το ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο δεν ήταν αρκετά σημαντικό για να διαβάσετε και να εξετάσετε ολόκληρο το μήνυμα.
Ανακολουθία και ψέματα
Τα οριστικά ψέματα είναι αναποτελεσματικά όχι μόνο επειδή περιέχουν παραπληροφόρηση, αλλά και επειδή διασπούν την εμπιστοσύνη. Μόλις οι συνάδελφοι ή οι υπάλληλοι μάθουν ότι έχετε πει ψέματα, όλες οι μελλοντικές επικοινωνίες θα υποστούν δυσπιστία, καθιστώντας τους αναποτελεσματικές. Ακόμα κι αν δεν είστε ψέματα, μικτά μηνύματα ή ασυνέπεια θα κάνουν την επικοινωνία αναποτελεσματική. Για παράδειγμα, εάν αλλάζετε συχνά το μυαλό σας, λέγοντας στους άλλους ότι ένας επιχειρηματικός στόχος είναι ένα πράγμα σε ένα σημείο, τότε αλλάζοντας το χωρίς ισχυρό σκεπτικό, άλλες ανακοινώσεις σε παρόμοια θέματα θα θεωρούνται ότι υπόκεινται σε αλλαγές. Το να λέτε ένα πράγμα ενώ η γλώσσα του σώματος σας μιλά διαφορετικά μειώνει επίσης δραματικά την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας σας. Για παράδειγμα, λέγοντας: "Είμαι πραγματικά εντυπωσιασμένος από τη δουλειά σας", ενώ η έκφραση του προσώπου, το πόδι σας ή τα περιπλανώμενα μάτια μεταδίδουν το μήνυμα "είμαι βαρεθεί" ή "δεν με νοιάζει" μπορεί να ισοδυναμεί με ένα ψέμα τα μάτια των συναδέλφων.
Φράσεις φράγματος και φράγματος
Οι τρέχουσες φράσεις αλίευσης ή τα επαναλαμβανόμενα κλισέ μπορούν να λασποδώσουν το μήνυμα που προσπαθείτε να επικοινωνήσετε. Αντί να χρησιμοποιείτε φράσεις όπως το "Σκεφτείτε έξω από το κουτί", προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν σαφέστεροι και σαφείς. Για παράδειγμα, αν θέλετε μοναδικές ιδέες, δώστε στους υπαλλήλους και τους συναδέλφους σας παραδείγματα για το πώς οι άνθρωποι σε άλλες βιομηχανίες παρουσίασαν σημαντικές καινοτομίες. Η χρήση φρασεολογίας, όπως τα ακρωνύμια που δεν είναι γνωστά σε όλους τους υπαλλήλους σας, μπορεί να προκαλέσει σύννεφο στην κατανόηση και να κάνει τους άλλους να αισθάνονται αποκλεισμένοι από τη συζήτηση ή να γελοιοποιούνται επειδή δεν γνωρίζουν τι εννοείτε.
Αυτο-εστίαση
Η εστίαση της συνομιλίας στον εαυτό σας είναι μια αναποτελεσματική τεχνική επικοινωνίας επειδή απομακρύνει τους άλλους από το θέμα. Μπορεί επίσης να κάνει τους άλλους να αισθάνονται αποκλεισμένοι. Αντί των φράσεων όπως "Θέλω το έργο να τελειώσει μέχρι τις 13 Μαρτίου", σκεφτείτε έναν πιο περιεκτικό τρόπο δήλωσης του ίδιου πράγματος, όπως "Έχουμε προθεσμία 13 Μαρτίου για αυτό το έργο. Τι πρέπει να πετύχουμε για να πετύχουμε αυτόν τον στόχο; " Αυτό δεν περιλαμβάνει μόνο τους συναδέλφους σας στη γλώσσα σας, αλλά αρχίζει επίσης να τους απασχολεί σε μια συζήτηση σχετικά με το έργο με τρόπο που τους επιτρέπει να εκφράσουν τις δικές τους ανησυχίες.
