Η επικοινωνία μάρκετινγκ περιλαμβάνει πέντε ξεχωριστές λειτουργίες μάρκετινγκ: πωλήσεις, διαφήμιση, προσφορές, δημόσιες σχέσεις και εξυπηρέτηση πελατών. Κάθε στοιχείο της επικοινωνίας μάρκετινγκ ασχολείται άμεσα με την αποστολή μηνυμάτων στους καταναλωτές και τη λήψη μηνυμάτων από αυτά. Αυτές οι λειτουργίες μάρκετινγκ λειτουργούν διαφορετικά από άλλες δραστηριότητες μάρκετινγκ, όπως η ανάπτυξη προϊόντων, η συσκευασία και η τιμολόγηση, καθώς λειτουργούν στο δυναμικό, ανεξέλεγκτο περιβάλλον της αγοράς.
Εμπορικός
Το βασικό στοιχείο των πωλήσεων είναι η προσωπική αλληλεπίδραση μεταξύ πωλητών και πελατών. Τα παραδοσιακά μοντέλα πωλήσεων, όπως οι απευθείας πωλήσεις και οι λιανικές πωλήσεις, επωφελούνται από αυτό το στοιχείο για να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και άνετοι κατά τη διάρκεια των αγορών τους. Οι πωλητές μπορούν να κάνουν εξατομικευμένες συστάσεις για μεμονωμένους πελάτες ή να απαντήσουν σε λεπτομερείς ερωτήσεις για να βοηθήσουν τους πελάτες να κάνουν αποφάσεις αγοράς. Η τεχνολογία έχει επεκτείνει τη λειτουργία των πωλήσεων πέρα από την προσωπική αλληλεπίδραση, παρέχοντας σαφή πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στην πορεία. Οι πελάτες μπορούν πλέον να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές, μέσω του ταχυδρομείου, μέσω μηνύματος κειμένου και μιας σειράς άλλων τρόπων που παρακάμπτουν πλήρως την αλληλεπίδραση με τους πωλητές.
Διαφήμιση
Η διαφήμιση είναι η τέχνη και η επιστήμη της δημιουργίας μηνυμάτων που τραβούν την προσοχή και τα μεταδίδουν σε ποικίλα μέσα ενημέρωσης στους καταναλωτές. Τα κοινά μέσα διαφήμισης περιλαμβάνουν την τηλεόραση, το ραδιόφωνο, το Διαδίκτυο, τα περιοδικά και τις εφημερίδες.Πράγματα όπως φυλλάδια, αφίσες και επαγγελματικές κάρτες μπορούν επίσης να θεωρηθούν διαφημίσεις. Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η διαφήμιση σε θεμελιώδες επίπεδο, οι έμποροι μελετούν με προσοχή τις επιλεγμένες αγορές-στόχους τους και, στη συνέχεια, βελτιώνουν τα διαφημιστικά μηνύματα για να απευθύνονται σε αυτήν την ομάδα καταναλωτών σε όσο το δυνατόν περισσότερα επίπεδα. Κάθε μικροσκοπική λεπτομέρεια μιας διαφήμισης σχεδιάζεται σχολαστικά, συμπεριλαμβανομένων των λεκτικών και γραπτών μηνυμάτων, των χρωμάτων, των ήχων, των δημογραφικών χαρακτηριστικών των ηθοποιών και των απεικονισμένων εικόνων. Κάθε στοιχείο έχει σχεδιαστεί για να μεταφέρει έναν πελάτη-στόχο ένα βήμα πιο κοντά στην απόλυτη επιθυμία του διαφημιζόμενου προϊόντος ή υπηρεσίας.
Δημόσιες σχέσεις
Η χρήση κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνων επιχειρηματικών πρακτικών συνεπάγεται εγγενή οφέλη και η ενημέρωση του κοινού για τις κοινωνικά συνειδητές δραστηριότητές σας μπορεί να αποκτήσει ακόμη μεγαλύτερα οφέλη με τη μορφή πίστης των πελατών και μια σταθερή φήμη. Οι δημόσιες σχέσεις είναι η πειθαρχία του μάρκετινγκ σχετικά με την ενημέρωση του κοινού για όλα τα καλά πράγματα που κάνει η εταιρεία σας. Οι δημόσιες σχέσεις είναι εξαιρετικά στρατηγική δραστηριότητα, καθώς οι έμποροι πρέπει να καθορίσουν πώς να δώσουν πίσω στην κοινωνία με τους πιο ουσιαστικούς τρόπους και πώς ακριβώς να εξαπλωθεί η λέξη με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.
Εξυπηρέτηση πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί συχνά να αγνοηθεί κατά την ανάλυση των επικοινωνιών μάρκετινγκ, αλλά αυτός ο τομέας μάρκετινγκ μπορεί να έχει μεγαλύτερη επιρροή από τις εμπειρίες πωλήσεων στην οικοδόμηση μιας πιστής πελατειακής βάσης. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών εργάζονται προσωπικά και απευθείας με πελάτες, οι οποίοι αντιμετωπίζουν συνήθως κάποιο πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που έχουν ήδη αγοράσει. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών εργάζονται συχνά με πελάτες που είναι θυμωμένοι και συναισθηματικά ευάλωτοι, καθιστώντας τις δεξιότητες διοίκησης τακτικών και συγκρούσεων απαραίτητες για τη δημιουργία διαρκών θετικών εντυπώσεων στο μυαλό των πελατών.
