Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην επιβίωση και τη συνεχή λειτουργία οποιασδήποτε επιχείρησης. Αν και υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί ρόλοι που διαδραματίζει ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, δύο σημαντικές λειτουργίες του τμήματος που επηρεάζουν μια ολόκληρη επιχείρηση περιλαμβάνουν τις δημόσιες σχέσεις και τη δημιουργία μιας θετικής εταιρικής κουλτούρας. Τα καθήκοντα και οι δραστηριότητες των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών συνδέονται άμεσα με αυτές με τις κύριες λειτουργίες.
Δημόσιες σχέσεις
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι σε μεγάλο βαθμό υπεύθυνο για την εδραίωση και την εδραίωση της σχέσης της εταιρείας με το κοινό. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι η πρώτη γραμμή επαφής με το κοινό για πολλές εταιρείες. Οι εταιρείες που έχουν μεγάλη φήμη για την εξυπηρέτηση των πελατών δείχνουν εξυπηρετικότητα στην παροχή βοήθειας στους πελάτες. Τα μέλη του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μπορούν ακόμη να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες μέσω συνεχιζόμενης αλληλεπίδρασης και επαναλαμβανόμενων εργασιών.
Διατήρηση των πελατών
Η διατήρηση του πελάτη σχετίζεται άμεσα με τη λειτουργία των δημοσίων σχέσεων του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Μέσω της συνεχιζόμενης αλληλεπίδρασης με το κοινό, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δημιουργεί μια εικόνα της εταιρείας που αφήνει μια διαρκή εντύπωση στον πελάτη ή στον πελάτη. Η διατήρηση του πελάτη δεν εξαρτάται πάντοτε από το παραγόμενο προϊόν ή από την τιμή πώλησης των προϊόντων. Αντ 'αυτού, ορισμένοι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν λίγο περισσότερο για ένα προϊόν σε αντάλλαγμα για την εξυπηρέτηση πελατών άνω του μέσου όρου.
Εταιρική Πολιτισμός
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που έχουν θετική και αισιόδοξη συμπεριφορά μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη δημιουργία θετικής κουλτούρας των εργαζομένων σε όλη την επιχείρηση. Η δημιουργία μιας θετικής κουλτούρας των εργαζομένων μπορεί να είναι μολυσματική για μια επιχείρηση. Οι πελάτες μπορούν να αντιληφθούν πότε οι εργαζόμενοι απολαμβάνουν πραγματικά την εργασία τους και απολαμβάνουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Οι πελάτες που αισθάνονται αυτή τη θετική κουλτούρα των εργαζομένων τείνουν να δουλεύουν προς την επιχείρηση λόγω της ατμόσφαιράς τους όσο και για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.
Εμπορικός
Η οικονομική ευημερία μιας εταιρείας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών διαδραματίζουν συχνά σημαντικό ρόλο στις πωλήσεις που παράγει μια εταιρεία. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί είτε να εξυπηρετεί ως αντιπρόσωπος άμεσων πωλήσεων είτε ως αντιπρόσωπος έμμεσων πωλήσεων, ο οποίος αναλαμβάνει πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες πέραν αυτών που ο πελάτης έχει ήδη ή κανονικά θα αγοράσει. Η θετική κουλτούρα που δημιουργήθηκε από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, μαζί με την προσφορά των πρόσθετων απαιτούμενων υπηρεσιών, μπορεί να δημιουργήσει μια ατμόσφαιρα στην οποία οι πελάτες προσβλέπουν στην αγορά νέων προϊόντων στο μέλλον.
2016 Πληροφορίες μισθών για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών κέρδισαν ένα μέσο ετήσιο μισθό ύψους 32.300 δολαρίων το 2016, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ. Στο χαμηλό τέλος, εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών κέρδισαν 25ο εκατοστημόριο μισθό 25.520 δολαρίων, δηλαδή 75 τοις εκατό κέρδισαν περισσότερο από αυτό το ποσό. Ο μισθός του 75ου εκατοστημορίου είναι 41.430 δολάρια, δηλαδή 25% κερδίζουν περισσότερα. Το 2016, 2.784.500 άτομα απασχολούνταν στις Η.Π.Α. ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών.
