Όταν καλείτε για να μιλήσετε με την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, το άτομο στο άλλο άκρο του τηλεφώνου είναι εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πιστωτικών καρτών. Αυτό το άτομο εκπληρώνει έναν αριθμό ρόλων για την εταιρεία πιστωτικών καρτών και διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στη διαδικασία διασφάλισης ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι.
Απάντηση Ερωτήσεις
Ένας από τους σημαντικότερους ρόλους του αντιπροσώπου της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της πιστωτικής κάρτας απαντά σε ερωτήσεις. Οι όροι και οι προϋποθέσεις μιας συμφωνίας πιστωτικής κάρτας μπορεί να είναι πολύ συγκεχυμένες και ο μέσος άνθρωπος μπορεί να μην τους κατανοήσει πλήρως. Εξαιτίας αυτού, οι εταιρείες πιστωτικών καρτών πρέπει να απαντήσουν σε πολλές ερωτήσεις καθ 'όλη τη διάρκεια μιας ημέρας. Όταν ένας πελάτης καλεί και έχει μια ερώτηση, εναπόκειται στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να του απαντήσει στο έπακρο.
Αντιμετώπιση διαφορών
Ένα από τα πιο δυσάρεστα καθήκοντα που ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να ασκεί σε τακτική βάση είναι ο χειρισμός των διαφορών. Στη βιομηχανία πιστωτικών καρτών, πολλές διαφωνίες προκύπτουν σε καθημερινή βάση. Για παράδειγμα, οι πελάτες ενδέχεται να μην επιθυμούν να πληρώσουν καθυστερημένες χρεώσεις. Όταν ο πελάτης καλεί στην εταιρεία πιστωτικών καρτών, ο αντιπρόσωπος πρέπει να αντιμετωπίσει τη διαφορά με τον πιο επαγγελματικό τρόπο. Πρέπει να διορθώσει το πρόβλημα και να βεβαιωθεί ότι ο πελάτης είναι ακόμα ευτυχισμένος ταυτόχρονα.
Πώληση πρόσθετων υπηρεσιών
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι συχνά υπεύθυνοι για την προσφορά επιπλέον προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες. Πολλές φορές, οι εταιρείες πιστωτικών καρτών θέλουν εκπρόσωποι να προωθήσουν μια συγκεκριμένη υπηρεσία στους πελάτες τους. Για παράδειγμα, η εταιρεία πιστωτικών καρτών μπορεί να προσφέρει ασφάλιση πίστωσης για επιπλέον μηνιαία αμοιβή. Συχνά θα το προσφέρουν ως διαφημιστικό προϊόν και θα πρέπει να το πληρώσετε μόνο αφού προσπαθήσετε. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να εξηγούν γιατί οι πελάτες χρειάζονται αυτά τα στοιχεία και στη συνέχεια να κλείσουν την πώληση.
Νέες εφαρμογές
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών βοηθούν επίσης τους νέους πελάτες να πάρουν πιστωτικές κάρτες Σε πολλές περιπτώσεις, εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών θα μιλήσουν με νέους πιθανούς πελάτες που καλούν σε τηλεφωνικό κέντρο. Οι εκπρόσωποι πρέπει να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τα επιτόκια, τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αφού απαντήσει σε ερωτήσεις, ο αντιπρόσωπος πρέπει στη συνέχεια να προσπαθήσει να εγκρίνει τον πελάτη για μια νέα πιστωτική κάρτα. Αυτό απαιτεί από τον πελάτη να παρέχει στον αντιπρόσωπο προσωπικά στοιχεία.
