Πάθος μπορεί να μην είναι όλα που απαιτούνται για την παροχή φαινομενική εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά σίγουρα είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε. Μια θετική στάση και ένα πάθος για τους πελάτες είναι το πρώτο βήμα για την επίτευξη οργανωτικών στόχων. Για να μπορέσει ο εργοδότης να το επιτύχει αυτό, πρέπει να ξεκινήσει με την πρόσληψη εργαζομένων με πάθος για την παροχή αποτελεσματικών υπηρεσιών στους πελάτες. Είναι συνεπώς σημαντικό να κατανοήσουμε τα χαρακτηριστικά ενός εργαζομένου που έχει πάθος για τους πελάτες.
Εμφάνιση Empatie
Ως υπάλληλος, μερικές φορές πρέπει να ασχοληθείτε με απεχθές ή παράλογο πελάτες. Η εμφάνιση της συμπάθειας είναι ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα. Είναι ένα χαρακτηριστικό που αποδεικνύει ότι ανησυχείτε και ενδιαφέρεστε για τα θέματα του πελάτη. Το κλειδί είναι να κατανοήσετε τα συναισθήματα και τις απόψεις του πελάτη σχετικά με το θέμα και να τον κάνει να αισθάνεται ότι είστε στο πλευρό του.Χρησιμοποιώντας λέξεις όπως "Ζητώ συγγνώμη" ή "Καταλαβαίνω πώς αισθάνεστε …" δείχνει σαφώς ότι συνειδητοποιείτε με τον πελάτη.
Φροντίδα για τους πελάτες
Θα πρέπει να φροντίζετε αρκετά για τις ανάγκες των πελατών και να τους βοηθήσετε να πάρουν αυτό που χρειάζονται. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να απαντήσετε στις ερωτήσεις του πελάτη εάν είναι σχετικές ή όχι. Πράγματι, θα πρέπει να βγείτε από το δρόμο σας για να βοηθήσετε τους πελάτες να λύσουν τα προβλήματά τους. Για παράδειγμα, αν ο οργανισμός ή η επιχείρησή σας δεν μπορεί να καλύψει τις ανάγκες των πελατών, θα πρέπει να βγείτε από το δρόμο σας για να προτείνετε μια διαφορετική τοποθεσία όπου θα μπορούν να βρουν βοήθεια. Θα πρέπει να είστε σε θέση να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα και να φροντίζεται.
Δίνοντας προσοχή στους πελάτες
Η προσοχή συμβαδίζει με την ακρόαση. Μιλώντας σε κάποιον που δεν προσέχει μπορεί να είναι πολύ αναστατωμένος, ειδικά όταν πρέπει να επαναλάβετε αρκετές φορές. Η προσοχή στους πελάτες σας έχει σημασία για αυτούς και θα σας βοηθήσει φυσικά να επικοινωνήσετε πιο αποτελεσματικά μαζί τους και να τους επηρεάσετε καλύτερα. Κοιτάξτε τους, ακούστε τους και απαντήστε στις ερωτήσεις τους ανάλογα. Όταν ο πελάτης αισθάνεται ότι δεν τον προσέχετε, αισθάνεται ανυπόμονος και απλά θέλει να τελειώσει και να βγει από τις εγκαταστάσεις, αλλά αν τον αναγνωρίσετε, για παράδειγμα, χαιρετώντας τον και καλώντας τον με το όνομα του, τότε αλλάζει δοκιμάστε εντελώς. Ακούστε και μετά παραδώστε.
Εκτιμώντας τους πελάτες
Κάθε πελάτης είναι μοναδικός και θα ήθελε να αντιμετωπιστεί ως τέτοιος. Εκτιμούμε με ειλικρίνεια τους πελάτες και τους ευχαριστούμε για την επιχείρησή τους ή τις ιδέες τους τους αφήνει να αισθάνονται ότι σας άρεσε να τους εξυπηρετήσετε και να ελπίζετε για την επιστροφή τους. Ένας τρόπος για να δείξετε αποτελεσματικά την εκτίμησή σας σε έναν πελάτη είναι απλά και ειλικρινά να λέτε "ευχαριστώ" και "παρακαλώ". Η εκτίμηση ενός πελάτη την κάνει να νιώθει σημαντική για την επιχείρηση ή την οργάνωση που εκπροσωπείτε.
