Η Starbucks οφείλει την επιτυχία της στον καφέ της και στις επιχειρηματικές της τακτικές - μεταξύ των οποίων είναι μια εξελιγμένη στρατηγική μάρκετινγκ που έχει μετατρέψει με επιτυχία ένα προϊόν σε προορισμό. Η εταιρεία, η οποία άνοιξε το πρώτο της κατάστημα το 1971 και εκτείνεται σε όλη την υφήλιο τις επόμενες δεκαετίες, χρησιμοποιεί πολλαπλές μορφές μέσων μαζικής ενημέρωσης για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών και απεικονίζει την εικόνα ενός καταστήματος καφέ που γεμίζει το χάσμα ανάμεσα στο σπίτι και την εργασία.
Τρίτη θέση
Ίσως η πιο διάσημη στρατηγική μάρκετινγκ Starbucks είναι η κατάστασή της ως "τρίτη θέση", ένα άνετο hangout για πελάτες που διαφέρει από το σπίτι και την εργασία.Είναι μια τόσο κεντρική ιδέα για την Starbucks ότι είναι ένα σαφές κομμάτι της ιστορίας της εταιρείας, μια προσπάθεια από τον πρόεδρο και τον διευθύνοντα σύμβουλο Howard Schultz να φέρει "μια θέση για συνομιλία και μια αίσθηση κοινότητας" στην εγχώρια αγορά. Το μάρκετινγκ της Starbucks ζωγραφίζει τα καταστήματά της ως προορισμό, χώρο συγκέντρωσης και ζώνη άνεσης για καφέ και συνομιλία.
Εμπνευσμένη αφοσίωση
Η Starbucks δίνει έμφαση στις ανταμοιβές, τόσο ως μέρος του προγράμματος αφοσίωσής της όσο και ως ad hoc προσπάθειες για τη συγκέντρωση νέων επιχειρήσεων. Το πρόγραμμα Starbucks Rewards προσφέρει ένα δωρεάν στοιχείο για κάθε 12 συναλλαγές και η εταιρία επίσης προωθεί διαφημίσεις για όσους δεν μπορούν να συμμετάσχουν στο επίσημο πρόγραμμα - για παράδειγμα μέσω προωθητικών προσφορών που προσφέρουν δωρεάν καφέ για όσους αγοράζουν ένα για κάποιον άλλο. Οι ανταμοιβές είναι χρονικά δεσμευμένες - αν δεν τις χρησιμοποιήσετε εντός της καθορισμένης περιόδου, λήγουν. Η πρόθεση είναι να επιστρέψετε στο κατάστημα για να χρησιμοποιήσετε την ανταμοιβή - και ίσως να αγοράσετε κάτι άλλο στο μεταξύ.
Καινοτόμα προϊόντα
Λίγες εταιρείες εμπορεύονται εποχιακά προϊόντα εξίσου αποτελεσματικά με τα ποτά της Starbucks. Στο Starbucks, το φθινόπωρο ξεκινάει όχι με την Ημέρα Εργασίας, αλλά με το ντεμπούτο της κολοκύθας καρύκευμα latte. Τα καλοκαιρινά lattes και τα κόκκινα κύπελλα χαρακτηρίζουν την εποχή των Χριστουγέννων. Τα εποχιακά ποτά διατηρούν το μενού φρέσκο και προσθέτουν επίσης μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης για τους πελάτες, οι οποίοι γνωρίζουν ότι εάν χάσουν το καθορισμένο παράθυρο για να γεμίσουν αυτά τα lattes μελόψωμο, θα πρέπει να περιμένουν μήνες για να επανεμφανιστούν.
Πηγαίνοντας στο διαδίκτυο
Ένα βασικό στοιχείο της στρατηγικής μάρκετινγκ Starbucks είναι η χρήση πλατφόρμων σε απευθείας σύνδεση και κοινωνικών μέσων για την ενίσχυση του εμπορικού της σήματος. Χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα της, τη σελίδα του Facebook, το λογαριασμό twitter και άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να στείλει συμπληρωματικά μηνύματα που οδηγούν τους αναγνώστες προς τις σελίδες της - και τα καταστήματά της. Για παράδειγμα, μια φωτογραφία μπορεί να προσκολληθεί στο Pinterest αλλά και να μοιραστεί με το Instagram, tweeted και δημοσιεύτηκε στο Facebook ως στρατηγική cross-promotion. Τα κοινωνικά της καταστήματα ενθαρρύνουν τους χρήστες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους - μέσω θέσεων, εικόνων, hashtags ή άλλων μέτρων που αποσκοπούν να κάνουν τους άλλους να κάνουν το ίδιο.
Αλλαγή με τους Times
Παρόλο που η Starbucks ήταν αρχικά απρόθυμη να μετατοπίσει την εστία της από τον καφέ, προσβλέποντας στη μυρωδιά των φρεσκοκομμένων φασολιών, έχει δείξει την προθυμία να μετακινηθεί σε άλλες περιοχές για να αυξήσει τα έσοδα και να αποτρέψει τον ανταγωνισμό. Η σήμανση στο κατάστημα ενδέχεται να ταιριάζει σε μια νέα γραμμή γλυκισμάτων αντί των καθημερινών ειδικών καφέ και οι εκρήξεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρουν εκπτώσεις στα σάντουιτς πρωινού για να ανταγωνιστούν το δίπλα στο γρήγορο φαγητό. Με το μικροσκόπιο του μενού και την εμπορία αυτών των αντικειμένων. εμπορεύεται τον εαυτό του ως προορισμό πρωινού ή γεύματος καθώς και καφέ.
