Το Six Sigma είναι μια στατιστική διαδικασία ελέγχου ποιότητας που στοχεύει σε ένα σχεδόν μηδενικό ποσοστό ελάττωσης των 3,4 ελαττωμάτων ανά εκατομμύριο ευκαιρίες. Έχει πέντε στάδια εφαρμογής: τον καθορισμό, τη μέτρηση, την ανάλυση, τη βελτίωση και τον έλεγχο (DMAIC). Οι δυνατότητες των ελαττωμάτων καθορίζονται πρώτα. Κατόπιν μετράται και αναλύεται ο ρυθμός ελάττωσης. Οι διαδικασίες βελτιώνονται για να μειωθεί ο ρυθμός ελάττωσης. Αυτές οι βελτιώσεις διατηρούνται, επαληθεύονται και ελέγχονται στο τελικό βήμα. Η αποτελεσματική εφαρμογή Six Sigma εξαρτάται από την ηγεσία, την επιλογή των έργων, την υποδομή και τη διαχείριση αλλαγών.
Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ
Η ηγεσία από τα ανώτερα διοικητικά στελέχη διασφαλίζει ότι είναι διαθέσιμο το χρόνο, τα χρήματα και το προσωπικό που χρειάζονται για μια επιτυχημένη εφαρμογή Six Sigma. Η δέσμευση της διοίκησης διευκολύνει επίσης την αναδιάρθρωση και τις πολιτιστικές αλλαγές που απαιτούνται για την ενσωμάτωση της ποιότητας σε κάθε βήμα της διαδικασίας.
Επιλογή έργου
Η εφαρμογή Six Sigma είναι αποτελεσματική όταν επιλέγονται έργα που ευθυγραμμίζονται με τους στρατηγικούς στόχους μιας εταιρείας. Το μέγεθος του έργου είναι επίσης ένας σημαντικός παράγοντας - το επιλεγμένο έργο πρέπει να είναι αρκετά μεγάλο ώστε να έχει μετρήσιμο αντίκτυπο, ειδικά στο περιθώριο κέρδους, αλλά αρκετά μικρό για να είναι διαχειρίσιμο. Το επιλεγμένο έργο θα πρέπει επίσης να είναι συμβατό με την προσέγγιση DMAIC της Six Sigma, που σημαίνει ότι θα πρέπει να έχει ελαττώματα που μπορούν να μετρηθούν, να αναλυθούν και να μειωθούν.
Υποδομή
Για την επιτυχή υλοποίηση του Six Sigma απαιτείται μια καλά εκπαιδευμένη υποδομή ανθρώπινου δυναμικού. Μια ξεχωριστή ομάδα ή τμήμα, που αποτελείται από μέλη από διάφορες επιχειρηματικές μονάδες, θα πρέπει να είναι υπεύθυνη για το συντονισμό όλων των δραστηριοτήτων Six Sigma σε έναν οργανισμό. Αυτή η ομάδα θα πρέπει να περιλαμβάνει πρωταθλητές - συνήθως ανώτερα στελέχη - που καταλαβαίνουν τις αρχές Six Sigma και χρησιμεύουν ως οδηγοί για τους ασκούμενους. Μαύρες ζώνες - με εκτεταμένη εκπαίδευση στις τεχνικές πτυχές του Six Sigma - οι οποίοι δρουν ως εκπαιδευτικοί και μέντορες. Πράσινες Ζώνες, οι οποίες είναι συνήθως ηγέτες του έργου με μερικούς ρόλους Six Sigma. οι οικονομικοί αναλυτές, οι οποίοι ποσοτικοποιούν τα αποτελέσματα "bottom line" και εξωτερικούς συμβούλους, οι οποίοι παρέχουν τεχνική εμπειρογνωμοσύνη και υπηρεσίες κατάρτισης.
Η αποτελεσματική εφαρμογή Six Sigma απαιτεί επίσης υποδομή πληροφορικής για να βοηθήσει στη λήψη αποφάσεων. Πρέπει να υποστηρίζει τη διαδικασία συλλογής δεδομένων, να βοηθήσει στην επικοινωνία δεδομένων και να μοιράζεται τον οργανισμό και να παρέχει μια εύκολα προσβάσιμη διεπαφή για όλα τα τρέχοντα και ολοκληρωμένα έργα Six Sigma, προκειμένου να προωθηθεί η οργανωτική μάθηση.
Διαχείριση αλλαγών
Η επιτυχής εφαρμογή Six Sigma απαιτεί μια θεμελιώδη αλλαγή στον πολιτισμό. Όπως με όλες τις πρωτοβουλίες διαχείρισης αλλαγών, θα υπάρξει οργανωτική αντίσταση. Μερικοί υπάλληλοι θα δυσκολευτούν να κατανοήσουν τις στατιστικές έννοιες που υποστηρίζουν το Six Sigma - θα απαιτήσουν τεχνική εκπαίδευση. Κάποιοι μπορεί να αντισταθούν με βάση το παρελθόν ιστορικό των πρωτοβουλιών βελτίωσης της ποιότητας πήγαν στραβά, ενώ άλλοι θα το απορρίψουν ως το τελευταίο μανία διαχείρισης. Η ηγεσία της διοίκησης θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία της σημασίας των πρωτοβουλιών Six Sigma με τους στρατηγικούς στόχους του οργανισμού.
