Το Lean Six Sigma ξεκίνησε ως ξεχωριστές έννοιες μηχανικής. Η Six Sigma, σήμα κατατεθέν της Motorola Corporation, πρωτοεμφανίστηκε στη δεκαετία του '80 ως ένας τρόπος βελτίωσης της ποιότητας και της αξιοπιστίας της υπηρεσίας και τη μείωση των ελαττωματικών επιπέδων προϊόντων και υπηρεσιών εξαλείφοντας τις ανεπάρκειες της διαδικασίας. Οι λεπτές αρχές προέκυψαν τη δεκαετία του 1990 ως ένας τρόπος για τη μείωση των χρόνων του κύκλου της διαδικασίας, τη βελτίωση της έγκαιρης παράδοσης και τη μείωση του κόστους με την εξάλειψη των αποβλήτων που δεν προστιθέμενης αξίας. Μαζί, οι αρχές Lean Six Sigma βοηθούν τους διαχειριστές να βελτιστοποιούν πλήρως τις επιχειρήσεις τους και να βελτιώνουν τις κατώτατες γραμμές τους.
Βασικές έννοιες
Οι διαδικασίες Lean Sigma είναι χρήσιμες τόσο στις μικρές όσο και στις μεγάλες επιχειρήσεις, και είναι εξίσου ωφέλιμες για τους παρόχους υπηρεσιών, όπως και για τις εταιρείες παραγωγής. Η μόνη πραγματική απαίτηση είναι ότι η εταιρεία σας εστιάζει στην ενσωμάτωση βασικών εννοιών που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να βελτιώνεται συνεχώς. Αυτές οι έννοιες είναι να μάθουν και να κατανοήσουν τις πέντε κατευθυντήριες αρχές της Lean Sigma, να καθορίσουν τις δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας και μη αξίας στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, να καθορίσουν κοινούς τύπους αποβλήτων καθώς και τα βασικά τους αίτια και να αναπτύξουν μια συστηματική προσέγγιση για την ανακάλυψη αποβλήτων σε κάθε επιχειρηματική διαδικασία.
Πέντε κατευθυντήριες αρχές
Η πρώτη από τις πέντε κατευθυντήριες αρχές του Lean Six Sigma είναι ότι ο πελάτης έρχεται πάντα πρώτος. Είναι ζωτικής σημασίας να διασφαλιστεί ότι όλοι οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν ότι οι πελάτες αποτελούν την καρδιά οποιασδήποτε επιχείρησης. Το δεύτερο είναι να καταλάβουμε ότι η ευελιξία είναι θεμελιώδης. καμία επιχειρηματική διαδικασία δεν γράφτηκε ποτέ. Το τρίτο είναι να επικεντρωθούμε στην απομόνωση και τον καθορισμό μόνο εκείνων των προβλημάτων που απαιτούν στερέωση. Η τέταρτη κατευθυντήρια αρχή αναφέρεται στην ταχύτητα και στην αναλογία. Όσο περισσότερα βήματα χρειάζεται για να ολοκληρωθεί μια διαδικασία, τόσο περισσότερο θα χρειαστεί. Το κύριο ερώτημα είναι αν τα επιπλέον βήματα προσθέτουν ή μειώνουν την αξία. Η τελική αρχή είναι να εξαλείψουμε την πολυπλοκότητα και να διατηρήσουμε τις επιχειρηματικές διαδικασίες όσο το δυνατόν απλούστερες.
Πως δουλεύει
Το Lean Six Sigma χρησιμοποιεί εργαλεία όπως χάρτες διεργασιών, διαγράμματα συγγένειας και χαρτογράφηση ροής αξίας για τον εντοπισμό και την εξάλειψη των αναποτελεσματικών. Η χαρτογράφηση διαδικασιών είναι ένα κοινό σημείο εκκίνησης. Ο στόχος είναι να απεικονίσει κάθε βήμα σε μια τρέχουσα διαδικασία χρησιμοποιώντας σύμβολα και διαγράμματα ροής. Η χαρτογράφηση ροής τιμών συμβάλλει στην αναγνώριση των αποβλήτων και στην εξάλειψη των δραστηριοτήτων που δεν προστίθενται σε κάθε στάδιο της διαδικασίας. Από εκεί, τα διαγράμματα συγγένειας βοηθούν μια ομάδα της Sigma να ανασκοπεί, να οργανώνει και να δίνει προτεραιότητα στις πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματα και τις πιθανές λύσεις που συγκεντρώνονται κατά τη διάρκεια συνεδριών προβληματισμού.
Εφαρμογή του Lean Six Sigma
Το Lean Six Sigma δεν είναι απλώς ένα σύνολο διαδικασιών, είναι ένας τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας. Τόσο οι συνεισφορές των εργαζομένων όσο και η καλή ηγεσία είναι ζωτικής σημασίας για τη λειτουργία της. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εταιρείες συνήθως πιστοποιούν ένα ή περισσότερα στελέχη για να οδηγήσουν τα έργα Lean Six Sigma. Ενώ το μέγεθος της επιχείρησής σας υπαγορεύει τον αριθμό των ατόμων που πιστοποιούν, το Πανεπιστήμιο Villanova συστήνει να έχετε τουλάχιστον μία Lean Six Sigma Black Belt ή Master Black Belt που είναι υπεύθυνη για το πρόγραμμα και μια ομάδα υποστήριξης Green Belts από διάφορα τμήματα της εταιρείας.
