Αν είστε υπερβολικά ικανοποιημένοι με ένα αγαθό ή υπηρεσία που αγοράσατε, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να συντάξετε μια επιστολή ικανοποίησης πελατών στην εταιρεία που την παρέσχε. Η ανατροφοδότηση από τους πελάτες αποτελεί ζωτική πηγή πληροφοριών που χρησιμοποιούν οι εταιρείες κατά τον προσδιορισμό μελλοντικών σχεδίων. Όταν γράφετε μια τέτοια επιστολή, συμπεριλάβετε αρκετά βασικά στοιχεία όπως το προϊόν που αγοράσατε, πώς σας έκανε να νιώσετε και να πείτε στην εταιρεία ότι θα το συνιστούσατε στους φίλους και την οικογένειά σας.
Ημερομηνία και διεύθυνση της επιστολής. Στην κορυφή της επιστολής, γράψτε την ημερομηνία και το όνομα και τη διεύθυνση της εταιρείας. Απευθυνθείτε στο γράμμα "Αγαπητέ" ή "Σε ποιον μπορεί να αφορά".
Δηλώστε τον σκοπό της επιστολής. Ξεκινήστε μια επιστολή ικανοποίησης πελατών, λέγοντας γιατί γράφετε. Συμπεριλάβετε λεπτομέρειες που δηλώνουν ότι γράφετε επειδή είστε εξαιρετικά ευχαριστημένοι με κάτι που λάβατε από αυτήν την εταιρεία.
Συμπεριλάβετε την περιγραφή του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Εξηγήστε τι αγαθό ή υπηρεσία αγοράσατε από την εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων τυχόν στοιχείων που θα επιτρέψουν στον αναγνώστη να κατανοήσει πλήρως το ακριβές προϊόν.
Εξηγήστε γιατί είστε ικανοποιημένοι. Πείτε στον αναγνώστη γιατί είστε τόσο χαρούμενοι για αυτό το προϊόν. Εάν η εταιρεία παρέχει μια υπηρεσία ηλεκτρονικών υπολογιστών που ήταν γρήγορη, εξηγήστε γιατί αυτό σας βοήθησε. Για παράδειγμα, ενημερώστε τον αναγνώστη ότι επειδή ο υπολογιστής σας ήταν διορθωμένος τόσο γρήγορα, μπορείτε να ολοκληρώσετε τις απαιτούμενες εργασίες που χρειάζεστε χωρίς να χάσετε χρόνο. Εάν είστε ευχαριστημένοι με ένα προϊόν καθαρισμού ταπήτων που έσωσε την ημέρα, συμπεριλάβετε τις λεπτομέρειες σχετικά με τη λεκέ και το πόσο καλά το προϊόν λειτουργούσε.
Συστήστε την εταιρεία. Δηλώστε ότι συστήνετε ιδιαίτερα αυτή την εταιρεία και τα προϊόντα της και ότι θα συνεχίσετε να τις αγοράζετε. Πείτε στον αναγνώστη ότι θα συστήσετε αυτό το προϊόν στους φίλους και την οικογένειά σας στο μέλλον.
Ευχαριστώ την εταιρεία. Προσφέρετε μια πραγματική ευχαριστία στην εταιρεία για να σας βοηθήσουμε και το πρόβλημά σας.
Κλείστε το γράμμα. Αυτός ο τύπος επιστολής κλείνει απλά γράφοντας "Ειλικρινά" ή να το πάρετε ένα βήμα παραπέρα, υπογράψτε το "Ένας πιστός πελάτης", ακολουθούμενο από το όνομα και τη διεύθυνσή σας.
