Πώς να δημιουργήσετε μια έρευνα Ικανοποίησης Υπηρεσιών Πελατών. Η ικανοποίηση του πελάτη είναι απαραίτητη για την επιβίωση μιας επιχείρησης. Ο καλύτερος τρόπος για να προσδιορίσετε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών είναι να τους ρωτήσετε. Κατά τη διεξαγωγή μιας έρευνας ικανοποίησης πελατών θα πρέπει να εξετάσετε τον τύπο των ερωτήσεων και πώς και πότε τους ρωτάτε. Μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Επιλέξτε πώς θα ζητήσετε από τους πελάτες σας σημαντικά ερωτήματα σχετικά με την ικανοποίησή τους. Μπορείτε να τους μιλήσετε πρόσωπο με πρόσωπο ενώ βρίσκεστε στο κατάστημά σας ή στο γραφείο σας, να τους τηλεφωνήσετε αν έχετε έναν τρέχοντα αριθμό τηλεφώνου, να τους στείλετε ένα ερωτηματολόγιο ή να τους στείλετε e-mail μέσω έρευνας, έχοντας επίγνωση των νόμων περί ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
Αποφασίστε τον καλύτερο τρόπο υποβολής ερωτήσεων ανάλογα με τον τύπο πληροφοριών που θέλετε να λάβετε και τη μορφή στην οποία θα επικοινωνείτε. Μπορείτε να έχετε απαντήσεις με βάση ένα σύστημα κατάταξης, από φτωχούς έως άριστους, μπορείτε να προσφέρετε αληθινές ή ψευδείς ερωτήσεις, να δώσετε επιλογές Α, Β, Γ και Δ ή να ζητήσετε ανοιχτές ερωτήσεις, όπου οι άνθρωποι είναι ελεύθεροι να επεξεργαστούν τις απαντήσεις τους.
Βασικές ερωτήσεις σχετικά με το τι θέλετε να ξέρετε από τους πελάτες. Δώστε ερωτήσεις σχετικά με την ικανοποίηση που σχετίζεται με την αγορά τους, την εξυπηρέτηση πελατών και γενικές εντυπώσεις της εταιρείας. Οι ερωτήσεις αφοσίωσης πελατών περιλαμβάνουν το ερώτημα εάν ο πελάτης θα συνεργάζεται ξανά μαζί σας και θα συστήσει την επιχείρησή σας σε κάποιον άλλο.
Ρυθμίστε τις ερωτήσεις κατά τρόπο ουσιαστικό, με καθένα να οδηγεί στην επόμενη. Craft ερωτήσεις που έχουν νόημα, και να χρησιμοποιήσετε όσο το δυνατόν λιγότερες ερωτήσεις κατά τη λήψη των πληροφοριών που αναζητάτε. Τα μεγάλα ερωτηματολόγια δεν θα εξεταστούν ευνοϊκά.
Δοκιμάστε την αγορά των ερωτημάτων της έρευνας σας με μια μικρή ομάδα. Εκτελέστε τα σφάλματα για να ολοκληρώσετε την ισχυρότερη έρευνα που μπορείτε.
Παρουσιάστε την έρευνά σας στους πελάτες, λάβετε τα αποτελέσματά σας και συγκεντρώστε τις απαντήσεις, θέτοντας νέους στόχους με βάση τις συστάσεις των πελατών.
Συμβουλές
-
Τα πρότυπα έρευνας μπορούν να βρεθούν σε διάφορους ιστότοπους σε απευθείας σύνδεση, εάν χρειάζεστε μια μικρή βοήθεια για να ξεκινήσετε.
