Οι επιχειρήσεις ευδοκιμούν στην παραγωγικότητα και την αλληλεπίδραση των εργαζομένων με τους πελάτες. Όσο πιο παραγωγική είναι μια εταιρεία και τόσο καλύτερη είναι η εξυπηρέτηση των πελατών της, τόσο περισσότερα εισοδήματα παράγει. Η παραγωγικότητα μετράται από την παραγωγή των εργαζομένων. Κανένας άλλος παράγοντας δεν επηρεάζει την παραγωγικότητα και την αλληλεπίδραση των πελατών περισσότερο από το πώς οι εργαζόμενοι αισθάνονται για τη δουλειά τους Αυτά τα συναισθήματα βαριούνται από τον πολιτισμό στον εργασιακό χώρο. Αυτή η κουλτούρα γενικά καλλιεργείται από τη διοίκηση.
Τι είναι ο πολιτισμός στον εργασιακό χώρο;
Τα περιβάλλοντα εργασίας δεν είναι τα ίδια σε όλους τους τομείς.Ο Blaine Donais, στο βιβλίο του "Χώροι εργασίας που δουλεύουν", ορίζει τον πολιτισμό ως "σύστημα κοινών πεποιθήσεων, αξιών και κανόνων που διαμορφώνουν συμπεριφορά". Αυτό το σύστημα κοινών πεποιθήσεων δημιουργεί την ατμόσφαιρα στην οποία εργάζονται οι εργαζόμενοι και καθορίζει την αξία τους στην επιχείρηση, τις ευκαιρίες τους μέσα στην εταιρεία και τη γνώμη των διευθυντών τους. Αυτή η κουλτούρα μπορεί επίσης να οριστεί από τον κώδικα ένδυσης, τις πολιτικές επίλυσης συγκρούσεων, τη βιομηχανία και τη γλώσσα.
Εξέταση της Πολιτικής στο χώρο εργασίας
Μια ανασκόπηση της κουλτούρας του χώρου εργασίας βοηθά τη διοικητική ομάδα να δημιουργήσει μοντέλα που εμπνέουν μια πιο παραγωγική και φιλική προς τους εργαζομένους κουλτούρα. Η Bonnie Barnard, διευθυντής του Κέντρου Επαγγελματικής Εκπαίδευσης στο Edmonds Community College, γράφει σε μια έκθεση, "τα μοντέλα είναι χρήσιμα για τον προσδιορισμό των επιλογών μέσα στο περιβάλλον εργασίας". Η κατανόηση της κουλτούρας στο χώρο εργασίας δίνει στη διοίκηση τη δυνατότητα να κατανοήσει ποιο εμποδίζει την παραγωγή, τι μπορεί να αλλάξει και ποιες πολιτικές μπορούν να προστεθούν.
Αρνητικές Καλλιέργειες
Οι αρνητικές κουλτούρες αποθαρρύνουν τους υπαλλήλους από το να έχουν γνώμες. Αυτό είναι γενικά αποτέλεσμα μιας ομάδας διαχείρισης που βλέπει μόνο τους υπαλλήλους για τις τιμές παραγωγής τους. Debbie Schachter, γράφει στο "Outlook Information", "Οι πολιτισμοί που μπορεί να είναι ευθύνη ενός οργανισμού περιλαμβάνουν εκείνους που δημιουργούν φραγμούς στην αλλαγή, δημιουργούν φραγμούς στην ποικιλομορφία ή εμπόδια στις συγχωνεύσεις και εξαγορές". Οι εργαζόμενοι που δεν αισθάνονται εκτιμημένοι μετακινούνται σε εταιρείες που ενθαρρύνουν τη συμμετοχή τους. Η υψηλή στροφή έχει ως αποτέλεσμα λιγότερο εξειδικευμένους υπαλλήλους.
Θετικές Καλλιέργειες
Οι θετικές κουλτούρες στο χώρο εργασίας διατηρούν περισσότερους υπαλλήλους. Οι εργαζόμενοι που παραμένουν σε θέσεις για παρατεταμένες χρονικές περιόδους αναπτύσσουν σχέσεις με τους προτιμώμενους πελάτες και συχνά μπορούν να είναι οι λόγοι για τους οποίους ο πελάτης συνεργάζεται με μια εταιρεία. Οι παρακινημένοι εργαζόμενοι εκτιμούν περισσότερο τα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας και οι αποφάσεις τους αντικατοπτρίζουν αυτή την αξία. Είναι πιο φωνητικά με θετικό τρόπο που διατηρεί τις ιδέες της εταιρείας φρέσκες και σχετικές.
Expert Insight
Joan Hodgins. ένας ψυχολόγος διαχείρισης, υποστηρίζει ότι "οι έρευνες δείχνουν ότι οι οργανώσεις που έχουν δεσμευτεί να αναπτύξουν και να διατηρήσουν μια κουλτούρα της« αξιοπρέπειας στην εργασία », αποκομίζουν τα οφέλη από την άποψη των οικονομικών αποτελεσμάτων». Ο Blaine Donais συνιστά ότι οι μεγάλοι χώροι εργασίας πρέπει να γνωρίζουν τις υποκουλτούρες που μπορούν να αναπτυχθούν σε διάφορες περιοχές του κόσμου. Οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορεί να χρειαστούν εξωτερική βοήθεια για τη δημιουργία εθνικών ή παγκόσμιων πλατφορμών για την ενθάρρυνση μιας ενοποιημένης κουλτούρας μεταξύ όλων των τοποθεσιών τους.
