Είτε σχεδιάζετε να αξιολογήσετε την ικανοποίηση του πελάτη στο διαδίκτυο, είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω τηλεφώνου, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποιοι είναι οι στόχοι σας πριν ξεκινήσετε μια έρευνα. Ενώ μερικές επιχειρήσεις εξετάζουν τους πελάτες τους για να αποκτήσουν εικόνα για τα δημογραφικά στοιχεία της αγοράς τους, άλλες εταιρείες ενδιαφέρονται περισσότερο να καθορίσουν συγκεκριμένους τομείς της επιχείρησής τους που χρειάζονται βελτίωση. Η γνώση των αιτημάτων σας για την έρευνα εκ των προτέρων μπορεί να σας βοηθήσει να προετοιμάσετε καλύτερα τις ερωτήσεις σας.
Δείξτε στους πελάτες σας την αξία τους
Μια έρευνα ικανοποίησης πελατών καταδεικνύει την αξία που αποδίδετε στην εμπειρία του πελάτη σας με την εταιρεία σας. Παρόλο που πολλές επιχειρήσεις είναι γρήγοροι να αποθαρρύνουν τους πελάτες που εκφράζουν τις καταγγελίες, μια επιχείρηση που προσπαθεί προληπτικά να ικανοποιήσει τον πελάτη κάνει ακόμα καλύτερη εντύπωση. Αυτή η εκτίμηση των απόψεων του πελάτη μπορεί να ενισχύσει την πίστη μακροπρόθεσμα και να μεταφραστεί για να επαναλάβει τις πωλήσεις.
Συγκεντρώστε δημογραφικά στοιχεία πελατών
Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών μπορούν να αποτελέσουν μια εξαιρετική ευκαιρία για να διαμορφώσετε μια σαφή αντίληψη της δημογραφικής σας κατάστασης. Μπορείτε να μάθετε την ηλικία, το φύλο, το επάγγελμα και άλλα στατιστικά στοιχεία του μέσου πελάτη που θα σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, καθώς και το μάρκετινγκ και το υλικό επικοινωνίας σας.
Αξιολογήστε τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών
Οι ερωτήσεις που σχετίζονται ειδικά με την ποιότητα των υπηρεσιών που έλαβαν οι πελάτες σας από τους υπάλληλους πωλήσεων ή άλλους αντιπροσώπους της εταιρείας μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε την απόδοση των εργαζομένων. Ένας πελάτης που κανονικά δεν θα διαμαρτύρεται για την κακή εξυπηρέτηση των πελατών ή θα επαινούν καλή εξυπηρέτηση πελατών από μόνη της μπορεί να κάνει μια εξαίρεση όταν παρουσιάζεται με μια έρευνα που προκαλεί τις απόψεις τους.
Να είναι βολικό για τους πελάτες
Μια έρευνα που είναι μακρά, δύσκολο να κατανοηθεί ή να επιβαρυνθεί με οποιονδήποτε τρόπο είναι ασυμβίβαστη με τον χρόνο του πελάτη. Οι πελάτες που είναι αρκετά ευγενικοί για να πάρουν χρόνο από την ημέρα τους για να σας βοηθήσουν καλύτερα στην επιχείρησή σας πρέπει να επιβραβεύονται με μια έρευνα που είναι εύκολο να κατανοηθεί, να ολοκληρωθεί και να επιστρέψει.
Ορίστε να αλλάξετε
Αφού ολοκληρωθούν οι έρευνες πελατών και αναλυθούν οι τάσεις, η εταιρεία θα πρέπει να ενεργήσει για τα αποτελέσματα που έχουν αποκαλύψει. Εάν τα δεδομένα της έρευνας σας υποδεικνύουν ότι ο δικτυακός σας τόπος είναι δύσκολο να πλοηγηθείτε, αναλάβετε δράση για να βελτιώσετε τη διάταξη της ιστοσελίδας. Εάν οι πελάτες έχουν εκφράσει ανησυχίες ότι η πολιτική επιστροφής σας είναι άδικο, επανεξετάστε και αναθεωρήστε την, εάν είναι απαραίτητο. Οι έρευνες που δεν προκαλούν αλλαγές στην εταιρεία στείλουν ένα κακό μήνυμα σχετικά με τη δέσμευση της εταιρείας για εξυπηρέτηση πελατών.
