Οι επιχειρησιακοί έλεγχοι είναι αρκετά διαφορετικοί από τους συνήθεις οικονομικούς ελέγχους ή τις κανονιστικές εξετάσεις. Ο στόχος είναι να προσδιοριστούν τα πλεονεκτήματα και οι αδυναμίες των επιχειρήσεων της επιχείρησης. Μπορούν να εκτελούνται ως εσωτερικοί έλεγχοι, χρησιμοποιώντας το τρέχον λογιστικό προσωπικό ή εξωτερικούς ελέγχους, χρησιμοποιώντας εξωτερικούς επαγγελματίες. Οι λίστες ελέγχου τείνουν να είναι εκτεταμένοι και εξαιρετικά λεπτομερείς. Αυτό το άρθρο περιγράφει τους κύριους τομείς που συνήθως αντιμετωπίζονται στους επιχειρησιακούς ελέγχους. Οι λεπτομέρειες ελέγχου αφορούν συγκεκριμένες εταιρείες, βιομηχανίες, αγορές και εσωτερικά τμήματα.
Περιοχές παραγωγής
Έχει μεγάλη σημασία για τις εταιρείες κατασκευής και παραγωγής προϊόντων, οι λεπτομέρειες λειτουργίας της παραγωγής αποτελούν ένα σημαντικό τμήμα του ελέγχου. Τα στοιχεία ελέγχου περιλαμβάνουν συχνά σχέσεις με προμηθευτές και προσωπικό, διαχείριση αποθεμάτων και ελέγχου, εναλλακτικές πηγές πρώτων υλών και όλα τα αντικείμενα που εμπλέκονται στη δημιουργία προϊόντων, διαδικασίες συνεχούς συντήρησης, προγράμματα εκπαίδευσης παραγωγού-εργαζομένων, τεκμηρίωση διαδικασίας επεξεργασίας, χρήση της βέλτιστης διαθέσιμης τεχνολογίας και πολιτικές προστασίας του περιβάλλοντος.
Θέματα πωλήσεων
Τα τμήματα πωλήσεων απαιτούν εξέταση όλων των πτυχών αυτής της κρίσιμης λειτουργίας. Οι λίστες ελέγχου λειτουργικού ελέγχου περιλαμβάνουν συνήθως ανάλυση του ανταγωνισμού και των πελατών της εταιρείας, τιμολόγηση προϊόντων, κανάλια πωλήσεων, φιλοσοφίες πωλήσεων και προσωπικό πωλήσεων. Εάν η εταιρεία διεξάγει ηλεκτρονικές (ή τηλεφωνικές) πωλήσεις μαζί με ή αντί της ποικιλίας τούβλων και κονιάματος, οι λειτουργίες τους back-office ή call-center θα εμφανιστούν σε λίστες ελέγχου λειτουργικού ελέγχου.
Μάρκετινγκ και Προώθηση
Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ και προώθησης κατέχουν σημαντικές θέσεις σε λίστες ελέγχου λειτουργικού ελέγχου. Η ποιότητα και η αποτελεσματικότητα των δικτυακών τόπων εξετάζονται συνήθως λεπτομερώς. Είναι μερικές φορές δύσκολο για τους εσωτερικούς ή εξωτερικούς ελεγκτές να σχολιάσουν πόσο ελκυστικός είναι ο ιστότοπος, αλλά μπορεί να αξιολογηθεί η ποιότητα, η ευκολία πλοήγησης και η επικαιρότητα του περιεχομένου. Άλλες δραστηριότητες προώθησης, όπως η συμμετοχή της κοινότητας, οι φιλανθρωπικές προσπάθειες και άλλες συνεργασίες για κερδοσκοπικούς ή μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς που προωθούν την οργάνωση αποτελούν βιώσιμα στοιχεία ελέγχου.
Διαφήμιση και Προσπάθειες Branding
Η διαφήμιση επηρεάζει το ακαθάριστο εισόδημα της εταιρείας. Ανάλογα με τη βιομηχανία και τον ανταγωνισμό, επηρεάζει επίσης τα λειτουργικά έξοδα και, συνεπώς, το καθαρό εισόδημα. Η ανάλυση της επιτυχίας των στρατηγικών μαρκαρίσματος είναι μια πιο αποθαρρυντική άσκηση καθώς επικαλύπτει τις λειτουργίες διαφήμισης, μάρκετινγκ και προώθησης. Τα στοιχεία της λίστας ελέγχου περιλαμβάνουν συνήθως την αποτελεσματικότητα στην προσέγγιση των σημερινών και των δυνητικών πελατών, την αποστολή σαφών μηνυμάτων, την οργάνωση του "ημερολογίου" διαφήμισης και την ποιότητα των σχολίων πελατών.
Εξυπηρέτηση πελατών
Τα στοιχεία της λίστας ελέγχου εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν την ποσότητα και την ποιότητα των απαντήσεων του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών, την ανατροφοδότηση για τον προσδιορισμό των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών, την έγκαιρη παρακολούθηση του ερωτήματος / προβλήματος των πελατών και το επίπεδο κατανόησης της πελατείας της εταιρείας. Ο εντοπισμός τομέων που χρειάζονται βελτίωση μπορεί να δημιουργήσει περαιτέρω λεπτομερή στοιχεία ελέγχου για την αξιολόγηση συγκεκριμένων λειτουργικών βελτιώσεων που θα μπορούσαν να αυξήσουν την ικανοποίηση του πελάτη.
