Οι διευθυντές και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έχουν άφθονο στο πιάτο τους ανά πάσα στιγμή. Υπάρχουν πάντα χρονοδιαγράμματα που πρέπει να γίνουν, θέσεις που πρέπει να γεμίσουν, εντολές για τοποθέτηση και αποφάσεις που πρέπει να ληφθούν. Στο χάος της διεξαγωγής μιας επιχείρησης, είναι σημαντικό να θυμάστε να ενσταλάξετε την ηθική συμπεριφορά σε όλους τους υπαλλήλους σας. Ενώ μπορεί να χρειαστεί χρόνος από το πολυάσχολο πρόγραμμά σας, η δημιουργία, η διδασκαλία και η διατήρηση επαγγελματικών προτύπων στην επιχείρησή σας μπορεί να αξίζει τον κόπο.
Ενώ συγκεκριμένες βιομηχανίες μπορεί να έχουν ερωτήματα δεοντολογίας μοναδικά στον τομέα, υπάρχουν ορισμένα θέματα που αντιμετωπίζουν οι διαχειριστές από όλες τις επιχειρήσεις. Είτε είστε κάτοχος ενός μικρού τοπικού καταστήματος είτε διαχειρίζεστε μια διεθνή ομάδα επαγγελματιών, είναι σημαντικό να εξετάσετε τα γενικά ηθικά ερωτήματα που πρέπει να αντιμετωπίσετε και οτιδήποτε συγκεκριμένο στον κλάδο σας.
Τι είναι η ηθική συμπεριφορά στην εργασία;
Ο όρος "ηθικός" μπορεί να είναι νεφελώδης και ανοιχτός στην ερμηνεία. Πολλοί άνθρωποι λένε ότι είναι ένα από αυτά που γνωρίζετε όταν το βλέπετε ή την έλλειψη. Επειδή μπορεί να είναι δύσκολο να καθοριστεί, είναι σημαντικό για τους ηγέτες να είναι συγκεκριμένοι όταν λένε ότι περιμένουν ηθική συμπεριφορά από τους υπαλλήλους τους. Περισσότερες καθοριζόμενες οδηγίες μπορούν να βοηθήσουν όλους να βρεθούν στην ίδια σελίδα.
Γενικά, η ηθική συμπεριφορά κάνει το σωστό και συμμορφώνεται με τα επαγγελματικά πρότυπα. Ενώ αυτός ο ορισμός είναι μια καλή αρχή, δεν δίνει συγκεκριμένη καθοδήγηση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι απαραίτητο να έχετε ένα κωδικοποιημένο σύνολο δεοντολογικών προτύπων για την επιχείρησή σας. Αυτός ο κώδικας μπορεί να βοηθήσει να παρέχει στους υπαλλήλους παραδείγματα ηθικών δυσκολιών που μπορεί να αντιμετωπίσουν και ιδέες για το πώς να χειριστούν αυτές τις καταστάσεις. Εάν είστε μέλος μιας επαγγελματικής ένωσης στον κλάδο σας, αυτό μπορεί να είναι ένας μεγάλος πόρος. Πολλές από αυτές τις οργανώσεις έχουν οδηγίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Εντούτοις, ίσως χρειαστεί να ξεκινήσετε ένα ταξίδι για τον εαυτό σας.
Δημιουργώντας τον δικό σας κώδικα δεοντολογίας
Αν δεν μπορείτε να βρείτε έναν ειδικό κώδικα δεοντολογίας για τον κλάδο ή δεν συμφωνείτε με αυτό που βλέπετε, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κώδικα δεοντολογίας μόνοι σας. Εξετάστε γιατί θέλετε να καταγράψετε πρώτα τα πρότυπα σας. Εάν έχετε κατά νου ότι αυτό το έγγραφο πρέπει να βοηθήσει τους εργαζόμενους σε δύσκολες καταστάσεις, να περιγράψει τις επιπτώσεις τους για δεοντολογικές παραβιάσεις και να δημιουργήσει μια θετική εταιρική κουλτούρα, μπορείτε να γράψετε έναν κώδικα δεοντολογίας που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει.
Ενώ η βιομηχανία σας μπορεί να έχει μοναδικές ηθικές σκέψεις, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν σχεδόν όλοι οι κώδικες. Για παράδειγμα, το γραπτό σας σύστημα θα πρέπει να βοηθήσει τους υπαλλήλους να αποφασίσουν τι πρέπει να κάνουν αν προκύψει σύγκρουση συμφερόντων. Επιπλέον, οι οδηγίες σας θα πρέπει να συζητήσουν θέματα όπως τα κοινωνικά μέσα, το απόρρητο των πελατών, το απόρρητο για τους συναδέλφους, τις ιδιοκτησιακές πληροφορίες, το χειρισμό μετρητών και την υποβολή εξόδων.
Ο κώδικας δεοντολογίας σας θα πρέπει επίσης να περιγράφει σαφώς ένα πρωτόκολλο για το πότε τα πράγματα πάνε στραβά. Όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να γνωρίζουν ποιος θα πει εάν είναι μάρτυρες ασυνείδητης συμπεριφοράς. Επιπλέον, πρέπει να γνωρίζουν τι θα συμβεί μετά την αναφορά σε εσάς και ότι θα τους προστατεύσετε από αντίποινα. Να είστε διαφανείς σχετικά με το πώς θα λειτουργήσει η διαδικασία. Φροντίστε να εμπλέξετε την ομάδα ανθρώπινων πόρων στις αποφάσεις αυτές.
Μην περιμένετε να βρεις τα πάντα μόνος σου. Αντ 'αυτού, αναζητήστε πληροφορίες από τους ανθρώπους σε ολόκληρο τον οργανισμό. Οποιοσδήποτε υπάλληλος μπορεί να έχει τις ιδέες που χρειάζεστε για να κάνετε τον σωστό κώδικα δεοντολογίας. Μόλις έχετε τον κώδικα δεοντολογίας σας, μην φοβάστε να το αναθεωρήσετε όπως είναι απαραίτητο. Η καθιέρωση χρόνου κάθε χρόνο για την επανεξέταση των στόχων και των κανόνων σας μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την εταιρία σας ηθική.
Πώς να διδάξετε στους υπαλλήλους τη δεοντολογική συμπεριφορά
Ενώ ο καθορισμός των προσδοκιών σας σε έναν γραπτό κώδικα δεοντολογίας είναι μια εξαιρετική αρχή, δεν είναι το μόνο πράγμα που πρέπει να κάνουν οι μεγάλοι ηγέτες. Δυστυχώς, το 60% της ανήθικης συμπεριφοράς στο χώρο εργασίας περιλαμβάνει έναν διευθυντή. Δεδομένου ότι τόσο η εταιρική κουλτούρα όσο και η συμπεριφορά προέρχονται από την κορυφή προς τα κάτω, είναι απαραίτητο να ενεργοποιήσετε αυτή την τάση. Όλα τα διευθυντικά στελέχη στον οργανισμό σας θα πρέπει να εμφανίζουν δεοντολογική συμπεριφορά, ανεξάρτητα από το αν κάποιος παρακολουθεί.
Η ηθική συμπεριφορά, φυσικά, ξεκινά από εσάς. Μπορεί να είναι εντελώς αδύνατο να κάνετε τους υπαλλήλους σας να ενεργούν ηθικά αν βλέπουν ότι δεν κάνετε κάτι τέτοιο. Μετά από όλα, είναι δύσκολο να πάρεις σοβαρά τη συμβουλή κάποιου όταν δεν το παίρνει ο ίδιος.
Μερικές φορές, ενδέχεται να μην έχετε την τεχνογνωσία για να αντιμετωπίσετε ένα συγκεκριμένο ηθικό ζήτημα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να παρέχετε τακτική εκπαίδευση για όλους τους υπαλλήλους. Μπορείτε να προσλάβετε ανθρώπους που περνούν τη ζωή τους μελετώντας και διδάσκοντας αυτά τα θέματα. Επιπλέον, η συνεχιζόμενη εκπαίδευση μπορεί να προσφέρει ενημερωμένη γνώση καθώς ο κόσμος αλλάζει. Για παράδειγμα, η άνοδος των κοινωνικών μέσων έχει προκαλέσει νέες ηθικές εκτιμήσεις για τους ανθρώπους που ασχολούνται με την υγειονομική περίθαλψη και με άλλες βιομηχανίες ευαίσθητες στην πληροφόρηση. Με το νέο δυναμικό για παραβιάσεις HIPAA και διαρροές πληροφοριών, τα κοινωνικά μέσα έχουν γίνει ένα καυτό θέμα στον κόσμο επιχειρηματικής ηθικής.
Ενώ πρέπει να ορίσετε κανόνες και να παρέχετε εκπαίδευση, είναι εξίσου σημαντικό να επιβάλλετε τους κανόνες σας. Οι εργαζόμενοι που παραβιάζουν τα δεοντολογικά πρότυπα της εταιρείας σας πρέπει να αντιμετωπίζουν τις κατάλληλες επιπτώσεις. Μερικές φορές, αυτό μπορεί να σημαίνει ανακατεύθυνση ή προφορική προειδοποίηση. Για ακραίες παραβιάσεις, όπως σεξουαλική παρενόχληση ή κλοπή, μπορεί να χρειαστεί να αφήσετε το άτομο να πάει ή ακόμα και να αναλάβει νομικές ενέργειες. Είτε έτσι είτε αλλιώς, η προσκόλληση στις συνέπειες που περιγράφονται στον κώδικα δεοντολογίας σας δείχνει πόσο σοβαρή είναι για την επιχείρησή σας.
Η άλλη πλευρά του κώδικα επιβολής είναι να αναγνωρίζετε την ακεραιότητα όταν το βλέπετε. Μερικές φορές, μπορεί να είναι δύσκολο να κάνετε τη σωστή απόφαση ή ακόμα και να μάθετε ποια είναι η ηθική επιλογή. Όταν βλέπετε έναν υπάλληλο να επιλέξει αυτό το μονοπάτι ενάντια στις αντιξοότητες, φροντίστε να την επαινέσω, ακόμα κι αν είναι μόνο σε μια ιδιωτική συνομιλία.
Τέλος, η ανοιχτή και ειλικρινής επικοινωνία είναι το κλειδί για τη δημιουργία μιας δεοντολογικής επιχείρησης. Αν βρείτε την επιχείρησή σας σε σταυροδρόμι ή εάν οι προσδοκίες αλλάξουν, οι ηγέτες πρέπει να φροντίσουν να μιλήσουν με τους υφισταμένους για την εξελισσόμενη κατάσταση. Ομοίως, οι διαχειριστές πρέπει να διασφαλίσουν ότι όλοι οι εργαζόμενοι αισθάνονται άνετα να αναφέρουν ανήθικη συμπεριφορά που μαρτυρούν. Εφόσον οι μισοί περίπου επαγγελματίες βλέπουν κάθε χρόνο ανάρμοστη συμπεριφορά, αυτή η πρακτική μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε προβλήματα.
Εάν τα πρότυπα αυτά είναι νέα στην επιχείρησή σας, μην προσπαθήσετε να τα αφήσετε όλα σε όλους ταυτόχρονα. Αντ 'αυτού, προσπαθήστε να κάνετε αυξομειώσεις που είναι πιθανότερο να κολλήσουν. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε κίνητρα μέσω προγραμμάτων "nudge". Αυτά τα σχέδια διαρκούν για συγκεκριμένο χρονικό όριο, όπως ένα μήνα ή ένα τέταρτο, και ανταμείβουν τους υπαλλήλους που εκδηλώνουν συγκεκριμένες συμπεριφορές εκείνη την εποχή. Τα προγράμματα Nudge μπορούν να βοηθήσουν τον καθένα να δημιουργήσει νέες συνήθειες και να νιώσει ότι εργάζονται προς κάτι.
Πώς να μισθώ τους ηθικούς ανθρώπους
Ίσως ο καλύτερος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι ο οργανισμός σας διατηρεί τα υψηλά πρότυπα είναι να προσλάβετε άτομα με καλές ηθικές πυξίδες στην πρώτη θέση. Παρόλο που δεν μπορείτε πάντα να είστε βέβαιοι ότι κάποιος πρόκειται να εκτελέσει σύμφωνα με τα πρότυπά σας, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να αναζητήσετε σε έναν συνεντευξιαζόμενο.
Πρώτον, αναζητήστε τους ανθρώπους που τείνουν να δώσουν προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών. Όταν τον ρωτάς για τις προηγούμενες εμπειρίες του, μιλάει για το πώς εξασφάλισε την ικανοποίηση του πελάτη ή μιλά μόνο για τον εαυτό του; Οι έρευνες δείχνουν ότι οι πελάτες με γνώμονα την πελατεία τείνουν να έχουν πιο δεοντολογικές επιχειρηματικές πρακτικές.
Οι άνθρωποι που είναι διεκδικητές τείνουν επίσης να βοηθήσουν στη δημιουργία ηθικών εταιρικών κουλτούρων. Μπορείτε επίσης να θέσετε ερωτήσεις στη συνέντευξη για το πώς θα χειριστεί συγκεκριμένα ηθικά ζητήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει στη θέση.
Αποδεδειγμένες στρατηγικές ηθικής συντήρησης
Μόλις ένας ηγέτης καθορίσει ηθικά πρότυπα μέσα στον οργανισμό, το έργο δεν έχει ακόμη γίνει. Ακόμη και όταν οι εργαζόμενοι κατανοήσουν τι αναμένει ο διευθυντής, η ηγεσία θα πρέπει να εκτελεί τακτική συντήρηση των δεοντολογικών προτύπων στην επιχείρηση. Μια στρατηγική είναι να συμπεριληφθεί αυτό το θέμα στις ετήσιες αναθεωρήσεις απόδοσης, ιδίως με ανώτερα στελέχη. Ελέγξτε τους διαχειριστές σας όχι μόνο για τη δεοντολογία τους αλλά και για το πώς ενθαρρύνουν την ηθική στις ομάδες τους.
Θα πρέπει επίσης να δοκιμάσετε τις στρατηγικές αναφοράς και τα πρωτόκολλα. Χρησιμοποιήστε έναν έλεγχο, στον οποίο υποβάλετε σκόπιμα μια ψευδή αξίωση, για να δείτε πώς λειτουργεί στην πράξη. Εξάλλου, το σχέδιο θα μπορούσε να λειτουργήσει πολύ καλύτερα σε χαρτί απ 'ό, τι στην πράξη. Οι τακτικοί έλεγχοι θα σας επιτρέψουν να εντοπίσετε προβλήματα και να βρείτε λύσεις προτού κάτι να πάει πραγματικά.
Όταν εμφανίζονται αναφορές παραβίασης, ένας διευθυντής πρέπει να επικοινωνήσει με το άτομο που το ανέφερε αμέσως. Δυστυχώς, αντίποινα είναι μια πραγματική πιθανότητα ότι αυτοί οι whistle-blowers αντιμετωπίζουν. Στην πραγματικότητα, το 77% των δημοσιογράφων σε επίπεδο διαχείρισης αντιμετωπίζουν αντίποινα, συχνά μέσα σε λίγες εβδομάδες από την έκθεση. Όταν φτάσετε έξω, φροντίστε να ρωτήσετε για οποιαδήποτε αντίποινα. Εάν έχει βιώσει κάτι, χειριστείτε την κατάσταση γρήγορα.
Παραδείγματα ανήθικης συμπεριφοράς
Η διεφθαρμένη συμπεριφορά μπορεί να πάρει πολλές μορφές, αλλά υπάρχουν μερικές ανήθικες συμπεριφορές που εμφανίζονται συχνά. Ίσως ο μεγαλύτερος ένοχος είναι η κακή χρήση της επιχείρησης. Μερικοί άνθρωποι μπορεί να μην συνειδητοποιήσουν ότι ο έλεγχος των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και η πραγματοποίηση προσωπικών κλήσεων ενώ το ρολόι είναι μια ηθική παραβίαση, αλλά μπορεί να είναι. Επιπλέον, μερικοί άνθρωποι αναζητούν νέες θέσεις εργασίας ή δουλεύουν με το χέρι τους όταν εργάζονται.
Δυστυχώς, η καταχρηστική συμπεριφορά είναι επίσης μια κοινή ανηθικότητα στο χώρο εργασίας. Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να πάρει πολλές ενοχλητικές μορφές, όπως ρατσισμός, misogyny, σεξουαλική παρενόχληση και συναισθηματική κακοποίηση. Αν βλέπετε ότι αυτό συμβαίνει στην επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να το αντιμετωπίσετε αμέσως. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο για να μάθετε σχετικά με τις επιλογές σας για προσφυγή. Μπορείτε να αποφύγετε κάποια από αυτά τα προβλήματα με τακτική εκπαίδευση και πολιτική μηδενικής ανοχής.
Η κλοπή είναι μια άλλη πάρα πολύ δημοφιλής μορφή ανήθικης συμπεριφοράς. Είτε ο εργαζόμενος παίρνει προϊόντα, ελέγχει πλαστά ή ψέματα για τα έξοδα ταξιδιού τους, είναι κλοπή. Επιπλέον, η κλοπή εργαζομένων είναι εγκληματική. Η ανοιχτή επικοινωνία μπορεί να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι οι μάρτυρες αυτών των εγκλημάτων αισθάνονται άνετα να έρχονται.
Παραλείψεις της ανήθικης συμπεριφοράς
Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που επιτρέπουν σε ανήθικες συμπεριφορές να τρέχουν αχαλίνωτος κίνδυνος καταστρέφοντας τις επιχειρήσεις τους. Ενώ κάποια αποτελέσματα είναι προφανή και άμεση, άλλοι παίρνουν χρόνο και καταστρέφουν την εταιρεία αργά. Για παράδειγμα, μπορείτε να σταματήσετε την κλοπή εργαζομένων από το άμεσο κόστος των χρημάτων της επιχείρησής σας, αλλά ένας καταχρηστικός εργαζόμενος μπορεί να σας κοστίσει ακόμα περισσότερο μακροπρόθεσμα.
Μια τρόπος ανήθικης συμπεριφοράς μπορεί να βλάψει την επιχείρησή σας προκαλώντας νομικά προβλήματα. Εάν αγνοήσετε την κατάφωρη κατάχρηση, για παράδειγμα, θα μπορούσατε να καταλήξετε να αντιμετωπίσετε μια αγωγή αμέλειας από το θύμα. Ομοίως, ένας λογιστής που μαγειρεύει τα βιβλία μπορεί να σώσει αρχικά τα χρήματα της επιχείρησης, αλλά αυτή η ενέργεια θα μπορούσε να οδηγήσει σε σημαντικό νομικό πρόβλημα για όλους τους εμπλεκόμενους.
Οι αθώες συμπεριφορές μπορούν επίσης να επηρεάσουν τους υπαλλήλους σας με τρόπους που βλάπτουν την κατώτατη γραμμή. Σε τελική ανάλυση, οι καλύτεροι εργαζόμενοι με υψηλά ηθικά πρότυπα θα εγκαταλείψουν συχνά μια εταιρεία που δεν πληροί αυτά τα πρότυπα. Ως εκ τούτου, η αναπαραγωγή ενός αρνητικού και αδίστακτου πολιτισμού μπορεί να διατηρήσει τα κορυφαία ταλέντα και να δώσει στον επιχειρηματικό υψηλό κύκλο εργασιών. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι που διαμένουν μπορεί να αισθάνονται νικημένοι και μη κινητοποιημένοι, γεγονός που μπορεί να καταστείλει την παραγωγικότητα.
Αν υπάρξει είδηση ότι μια εταιρεία έχει σκανδαλώδεις επαγγελματικές πρακτικές, μπορεί να συμβεί καταστροφή για την κατώτατη γραμμή. Με περισσότερους καταναλωτές που δίνουν προσοχή στην εταιρική δεοντολογία, μια ιστορία ειδήσεων σχετικά με την ανάρμοστη συμπεριφορά μπορεί να βυθίσει μια μικρή επιχείρηση.
