Η επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα είναι κρίσιμη για την επιτυχία ενός οργανισμού. Είτε μιλάτε με έναν συμπαίκτη είτε γράφετε ένα μήνυμα μάρκετινγκ, όχι μόνο πρέπει να φέρετε σαφώς το μήνυμά σας, αλλά και το περιεχόμενο όσων λέτε και εσείς. Το αν τα στελέχη πρέπει να έχουν κάποια ελευθερία όσον αφορά την ηθική επικοινωνίας είναι αμφισβητήσιμη, αλλά γενικά, η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πολιτική, τόσο για καθαρή συνείδηση όσο και για καλή επιχειρηματικότητα.
Στις δημόσιες σχέσεις
Κάποιοι θα υποστήριζαν ότι η «περιστροφή» - η διαμόρφωση μιας φράσης ή ενός γεγονότος για να ικανοποιήσει τις ανάγκες σας - είναι μια αναγκαιότητα στον κόσμο της PR, ειδικά αν η επιχείρησή σας είναι λίγο συγκεχυμένη για ένα πρόβλημα. Όπως λέει ο Steve Tobak σε άρθρο σχετικά με το BNET, λέγοντας ότι δεν είστε βέβαιοι ότι κάτι μπορεί να προκαλέσει μια πλήρης κρίση διαχείρισης μάρκας σε ορισμένες περιπτώσεις. Στο άρθρο του, ο Tobak περιγράφει ένα σενάριο όπου αρνείται ότι οι μικροεπεξεργαστές της εταιρείας του είχαν προβλήματα υπερθέρμανσης, παρόλο που οι δοκιμαστές στην οργάνωσή του δεν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν με βεβαιότητα αυτές τις δηλώσεις. Ο Tobak υποστηρίζει ότι οι δηλώσεις του επιβεβαίωσαν τις τιμές των μετοχών και διατήρησαν την εμπιστοσύνη των πελατών τους σε μια περίοδο κρίσης για την εταιρεία.
Στο Νέο Μέσα
Ενώ η στρατηγική δούλεψε για τον Tobak, επειδή αποδείχθηκε ότι έχει δίκιο, αξίζει να σκεφτούμε τι θα μπορούσε να συμβεί αν είχε κάνει λάθος. Οι πελάτες στρέφουν τις εταιρείες που βρίσκονται και κάνουν υποσχέσεις που δεν μπορούν να κρατήσουν. Η δημιουργία ισχυρών αλλά αμφίβολων δηλώσεων στην εποχή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι ακόμα πιο επικίνδυνη. Αποτυγχάνεται ή συναντάται ως ψευδής και όλοι στον συνδεδεμένο κόσμο το γνωρίζουν άμεσα. Είναι καλύτερο να είσαι ειλικρινής για το ποιος είσαι και τι μπορείτε να κάνετε τώρα από το να διακινδυνεύσετε τη ζημιά μάρκας αργότερα.
Στην παραδοσιακή διαφήμιση
Σύμφωνα με τον συγγραφέα του BNET Geoffrey James, η μεγαλύτερη ηθική συμβολή για καλύτερα αποτελέσματα διαφήμισης. Οι σημερινοί καταναλωτές είναι καταλαβαίοι και συχνά μπορούν να πουν όταν οι έμποροι υπερβάλλουν την αλήθεια. Για αντίγραφο που αντηχεί με τους πελάτες στην ιστοσελίδα σας και στα φυλλάδια των προϊόντων σας, αντικαταστήστε τις απόψεις με τα γεγονότα. Λέτε ότι το λογισμικό σας βελτιώνει την παραγωγικότητα, αλλά ξέρετε ότι για ένα γεγονός; Αν μπορείτε να αναφέρετε μια μελέτη που δείχνει ότι το λογισμικό σας κάνει τους χρήστες 25 τοις εκατό πιο παραγωγικό, τότε παίρνετε κάπου.
Σε μια ομάδα
Ενώ είμαστε ειλικρινείς με τους ανθρώπους εκτός της εταιρείας, είναι σημαντικό να είμαστε ειλικρινείς με τους συναδέλφους μας είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την προώθηση του ομαδικού πνεύματος και της αίσθησης της εμπιστοσύνης. Πριν από την έναρξη ενός έργου, τα μέλη της ομάδας πρέπει να συγκεντρωθούν για να συζητήσουν τους στόχους και να γνωρίσουν ο ένας τον άλλον. Οι συμπαίκτες θα πρέπει επίσης να αποφασίσουν σχετικά με ένα σχέδιο επικοινωνίας μαζί και να κολλήσουν με αυτό. Ενώ αυτά τα βήματα είναι σημαντικά για οποιαδήποτε ομάδα, ο συγγραφέας του BNET Wayne Turmel λέει ότι είναι ιδιαίτερα σημαντικοί σε απομακρυσμένες ομάδες. Η έλλειψη σχεδιασμού μπορεί να αφήσει κάποια μέλη της ομάδας να αισθάνονται δυσάρεστα όταν η επικοινωνία σπάει και ενθαρρύνει την αντίληψη ότι κάποιοι δεν τραβούν το βάρος τους, είτε αυτό είναι αλήθεια είτε όχι. Για να προωθήσετε τη θετικότητα, να συναντήσετε συχνά και να ενθαρρύνετε όλους να συνεισφέρουν Η Ηθική Εταιρεία της Βορείου Βιρτζίνια προτείνει επιπλέον ενοικιαστές για να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι επικοινωνούν δεοντολογικά. Προσπαθήστε να κατανοήσετε τους άλλους, να μιλήσετε από τη δική σας εμπειρία, αφήστε τους άλλους να μιλούν το κομμάτι τους χωρίς διακοπή και μην υποθέστε ότι καταλαβαίνετε κάποιον χωρίς να αφιερώσετε χρόνο για να ακούσετε πρώτα.
