Η επικοινωνία είναι ίσως το πιο σημαντικό στοιχείο των επιχειρήσεων. Χωρίς επικοινωνία, οι εταιρείες δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους. Εσωτερικά, θα προκύψει σύγχυση και αργή παραγωγικότητα. Χωρίς σαφώς καθορισμένες προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ο εργαζόμενος πιθανότατα δεν θα προχωρήσει στην καριέρα του και μπορεί ακόμη και να τερματιστεί.
Εσωτερική επικοινωνία
Η εσωτερική προφορική επικοινωνία είναι σημαντική τόσο για το άτομο όσο και για την οργάνωση. Η εσωτερική προφορική επικοινωνία μπορεί να οριστεί ως η γλώσσα και οι προφορικές ανταλλαγές μέσα σε μια εταιρεία. Για τον κάθε εργαζόμενο, απαιτείται αποτελεσματική προφορική επικοινωνία για να είναι καλός διαχειριστής, επειδή ένας καλός διαχειριστής πρέπει να αναμεταδίδει τις οδηγίες και να αλληλεπιδρά με τους κατώτερους υπαλλήλους. Η προφορική επικοινωνία είναι επίσης πολύτιμη για τον υπάλληλο ενώ μιλάει με τους ανώτερους του / της. Εάν ο εργαζόμενος δεν μπορεί να επικοινωνήσει αποτελεσματικά, οι ανάγκες του / της μπορεί να παραμείνουν απαρατήρητες και αυτός ή αυτή μπορεί να κατηγορηθεί για κακή επικοινωνία και να μην ακολουθήσει τις οδηγίες. Εάν ένας οργανισμός δεν διαθέτει υπαλλήλους με σαφώς καθορισμένο σύνολο δεξιοτήτων για προφορική επικοινωνία, η απώλεια παραγωγικότητας, μαζί με την εσωτερική σύγχυση, μπορεί να είναι ένα πρόβλημα.
Εξυπηρέτηση πελατών
Οποιοσδήποτε πελάτης που έχει ασχοληθεί με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ο οποίος δεν διαθέτει αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας από το στόμα ή αγγλικές δεξιότητες επικοινωνίας έχει αναμφισβήτητα δυσάρεστη. Οι εκπρόσωποι των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, το προσωπικό πωλήσεων και οι εργαζόμενοι της πρώτης γραμμής πρέπει να γνωρίζουν καλά την προφορική επικοινωνία και είναι απαραίτητο να μιλούν άπταιστα τη μητρική γλώσσα. Οι πελάτες θέλουν να γνωστοποιήσουν τις ανάγκες τους σε αυτούς τους υπαλλήλους. μπορεί να χρειαστεί κάποιο προϊόν ή ερώτηση που απαντά. Εάν ο εργαζόμενος δεν κατανοεί ή δεν μπορεί να επικοινωνήσει αποτελεσματικά τις σωστές πληροφορίες με τον πελάτη, αυτός ο πελάτης μπορεί να πάρει την επιχείρησή του αλλού.
Τεχνική γνώση
Τα πράγματα γίνονται πιο σύνθετα με ειδικές βιομηχανικές ή τεχνικές γνώσεις. Δεν απαιτούνται μόνο βασικές γλωσσικές δεξιότητες που απαιτούνται για την αλληλεπίδραση, μπορεί να απαιτηθούν προηγμένες γλωσσικές δεξιότητες για να μεταφραστούν οι τεχνικές γνώσεις σε απλούς όρους. Αυτό είναι ένα αρκετά δύσκολο έργο για ένα άτομο με μέσες προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Για παράδειγμα, εσωτερικά, η επικοινωνία με έναν ειδικό μηχανικού ή προϊόντος μπορεί να απαιτήσει μια εις βάθος συζήτηση για να συζητηθεί ένα νέο προϊόν. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει στη συνέχεια να μεταφραστούν στη γλώσσα που μπορεί να καταλάβει ο πωλητής ή ο διαχειριστής - μπορεί να μην ενδιαφέρονται για τον τρόπο λειτουργίας του, αλλά μάλλον για τα οφέλη που μπορεί να πει στους καταναλωτές.
Επικοινωνία με τις ιδέες
Οι ιδέες μπορεί να είναι πολύ σαφείς στο μυαλό του ατόμου που έρχεται μαζί τους. Ωστόσο, αν αυτό το άτομο δεν μπορεί να μεταφράσει την ιδέα σε λέξεις που οι συνάδελφοί του μπορούν να καταλάβουν, η ιδέα είναι άχρηστη. Εάν ένα άτομο καταφέρει να πάρει την ιδέα του έξω, αλλά η επικοινωνία του είναι τόσο κακή, η ιδέα είναι παρερμηνευμένη και απορριφθεί, τόσο η εταιρεία όσο και το άτομο χάνουν.
Αποτελεσματικότητα και παραγωγικότητα
Υπάρχει ένα απτό όφελος ή απώλεια για τους οργανισμούς με βάση το συνολικό επίπεδο επικοινωνίας τους. Η αποτελεσματικότητα μπορεί να βελτιωθεί εάν δεν χρειάζεται να επαναληφθούν οι οδηγίες διότι η επικοινωνία ολοκληρώθηκε την πρώτη φορά. Αυτό αυξάνει την παραγωγικότητα και δημιουργεί μια νοοτροπία κατανόησης, στην οποία οι εργαζόμενοι μπορούν να καλλιεργήσουν νέες ιδέες επειδή γνωρίζουν την επικοινωνία των εταιρικών αξιών και την ανταλλαγή πληροφοριών.
