Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας μιας επιχείρησης. Χρησιμεύουν ως πρόσωπο ή φωνή του οργανισμού σε ανθρώπους που μπορεί να έχουν προβλήματα με την εταιρεία ή τα προϊόντα της. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών βάζουν τους ανθρώπους σε επαφή με εκείνους που μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη να επιλύσει ένα πρόβλημα όταν ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να το κάνει ο ίδιος. Γνωρίζοντας ποιες δεξιότητες πρέπει να αναφερθούν σε ένα βιογραφικό σημείωμα είναι αναπόσπαστο μέρος της απόκτησης μιας εργασίας εξυπηρέτησης πελατών.
Δεξιότητες επικοινωνίας
Μία από τις πιο σημαντικές δεξιότητες που πρέπει να αναφερθούμε σε κάθε επαναλαμβανόμενη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι οι δεξιότητες επικοινωνίας. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη για κάθε αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι επικοινωνιακές δεξιότητες μπορούν να είναι προφορικές και γραπτές. Επισημάνετε κάθε εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, όπως η απάντηση σε τηλέφωνα ή οποιαδήποτε πρόσωπο με πρόσωπο εμπειρία, όπως η εργασία ως ρεσεψιονίστ. Η εκπαίδευση στην ομιλία και την επικοινωνία μέσω των μαθημάτων κολλεγίων θα πρέπει επίσης να αναφέρεται σε οποιοδήποτε βιογραφικό σημείωμα, καθώς αυτές συχνά θα σας διδάξουν τυπικές δεξιότητες επικοινωνίας.
Καθημερινές δεξιότητες
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών χρειάζονται επίσης εξαιρετικές δεξιότητες υπαλλήλων. Πολλές φορές, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να καταγράφουν τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες. Όσοι εργάζονται ως εκπρόσωποι τηλεφωνικών υπηρεσιών συνήθως καταγράφουν ή ανακτούν πληροφορίες σε υπολογιστές όπως είναι στο τηλέφωνο με πελάτες. Πρέπει να μπορούν να μιλούν και να πληκτρολογούν ταυτόχρονα. Έχοντας γνώση των διαφόρων προγραμμάτων λογισμικού γραφείου μπορεί να είναι ένα συν κατά την υποβολή αίτησης για μια θέση εργασίας. Οι γνώσεις ή οι δεξιότητές σας σε αυτούς τους τομείς θα πρέπει να αναφέρονται στο βιογραφικό σας σημείωμα.
Διαπραγματευτικές ικανότητες
Ορισμένοι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών καλούνται να προσφέρουν παραχωρήσεις σε ερεθισμένους ή παραπονεμένους πελάτες στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων καθηκόντων τους. Οι πελάτες που είναι τρελοί ή ερεθισμένοι μπορούν να χαλαρώσουν από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών με εξαιρετικές ικανότητες διαπραγμάτευσης. Αυτό απαιτεί επίσης ανώτερες δεξιότητες ακρόασης και συλλογιστικής και την ικανότητα να είστε ενήμεροι για τις ανησυχίες των πελατών.
Δεξιότητες χρήματος
Πολλοί αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών χρησιμεύουν επίσης ως ταμίες ή σε κάποιο άλλο είδος πωλήσεων. Η ικανότητα διαχείρισης χαρτονομισμάτων και η λήψη οικονομικών συναλλαγών από τους πελάτες είναι απαραίτητη σε πολλές βιομηχανίες. Οι τηλεφωνητές στις τράπεζες, οι ταμειακοί πωλητές και οι πωλητές είναι όλοι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που βοηθούν τους πελάτες να βρουν ό, τι χρειάζονται και να ολοκληρώσουν τις απαραίτητες συναλλαγές. Έχοντας τη δυνατότητα να μετράτε την αλλαγή σε έναν πελάτη και να λαμβάνετε άλλες μορφές πληρωμής, όπως οι ηλεκτρονικές πληρωμές, είναι πολύτιμες δεξιότητες που πρέπει να συμπεριληφθούν σε ένα βιογραφικό σημείωμα. Οι εργοδότες είναι πιθανό να ευνοούν τους υποψηφίους που δεν χρειάζονται εκτεταμένη εμπειρία διαχείρισης χρημάτων.
