Οι επιχειρήσεις συνήθως οργανώνουν τις δραστηριότητές τους με τρόπο που μεγιστοποιεί τις ατομικές δεξιότητες των εργαζομένων και του εξοπλισμού ή των εγκαταστάσεων παραγωγής. Αυτή η δομή περιλαμβάνει το μπροστινό γραφείο, το οποίο ορίζεται από το Business Dictionary ως "τμήματα μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών που έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες και συνεργάζονται με τα διοικητικά τμήματα του γραφείου υποστήριξης για τη διατήρηση μιας αμφίδρομης ροής πληροφοριών."
Τύποι
Οι εταιρείες μπορούν να οργανώσουν το μπροστινό γραφείο τους με διάφορους τρόπους. Οι κοινές δομές των μπροστινών γραφείων περιλαμβάνουν τη λειτουργική, τη γεωγραφική και το προϊόν. Οι λειτουργικές δομές διαχωρίζουν τα καθήκοντα ή τις δραστηριότητες ανά έργο ή λειτουργία, γεωγραφικά ανά κράτος, περιοχή ή διεθνή αγορά και προϊόν από τις διαφορετικές σειρές προϊόντων ή αγαθά που πωλούνται από την εταιρεία.
Χαρακτηριστικά
Η οργανωτική δομή συνήθως περιλαμβάνει διάφορα επίπεδα διαχείρισης ή άλλες δραστηριότητες. Αυτό δημιουργεί εντολή λήψης αποφάσεων σχετικά με δραστηριότητες ή προϊόντα. Οι μεγάλες οργανώσεις χρησιμοποιούν αυτές τις δομές για να εξασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι ακολουθούν τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας.
Σκοπός
Ο καθορισμός μιας συγκεκριμένης δομής front office βοηθά τις εταιρείες να ευθυγραμμίσουν τους ρόλους, τις ευθύνες και τους στόχους για τα άτομα στην εταιρεία. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει μια συνολική συνεργία διαχωρίζοντας τα καθήκοντα μεταξύ ατόμων με την μεγαλύτερη εμπειρία ή δεξιότητες για την ολοκλήρωση των καθηκόντων και των δραστηριοτήτων.
