Ο ορισμός της εξυπηρέτησης πελατών έχει εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου. Ιστορικά, η εξαιρετική εξυπηρέτηση σήμαινε μια φιλική, χρήσιμη εξατομικευμένη εμπειρία. Με τα τεχνολογικά πλεονεκτήματα και τη μεγαλύτερη επιθυμία εξοικονόμησης χρόνου, οι πελάτες βλέπουν μερικές φορές αποτελεσματικές ευκαιρίες αγορών ως αναπόσπαστο τμήμα της ελίτ υπηρεσίας. Μια στρατηγική για την παροχή αποτελεσματικής εμπειρίας στους πελάτες σας είναι η προσθήκη αυτοεξυπηρέτησης σε περίπτερα.
Μειώστε τα γενικά έξοδα
Ένα σημαντικό οικονομικό πλεονέκτημα για μια μικρή επιχείρηση είναι ότι δεν χρειάζεστε τόσα ταμίες όταν προσφέρετε τον εαυτό σας. Συνήθως χρειάζεστε κάποιον να παρακολουθεί την εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης και να βοηθάει σε προβλήματα μηχανών ή απογοητεύσεις πελατών. Ωστόσο, χρειάζεστε μόνο έναν υπάλληλο για να διαχειριστείτε τέσσερις ή έξι σταθμούς αυτοεξυπηρέτησης αντί ενός υπαλλήλου ανά σταθμό. Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα που εξοικονομήσατε για να επενδύσετε σε άλλες υπηρεσίες ή σχέδια ανάπτυξης επιχειρήσεων.
Εξασφαλίστε τις απαιτήσεις των πελατών
Ένα βασικό πλεονέκτημα της προσφοράς αυτοεξυπηρέτησης είναι ότι οι πελάτες τους θέλουν και οι επιτυχημένοι λιανοπωλητές παρέχουν αυτό που θέλουν οι πελάτες τους. Μια εβδομάδα Σεπτεμβρίου 2012 "Εβδομάδα λιανικής πώλησης" σημείωσε ότι οι πελάτες αρέσει η αποτελεσματική διαδικασία πληρωμής του self-checkout και η πλειοψηφία θα ήθελε να δει περισσότερους σταθμούς που προστέθηκαν. Προσφέροντας αυτοεξυπηρέτηση, παρέχετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να πραγματοποιήσουν γρήγορο έλεγχο. Οι πελάτες σας που προτιμούν την προσωπική εμπλοκή μπορούν ακόμα να περάσουν από τις κανονικές γραμμές πληρωμής.
Ελαχιστοποιήστε τους χρόνους αναμονής
Η αναμονή σε σειρά είναι αρνητική εμπειρία για έναν πελάτη λιανικής πώλησης. Ο κανόνας κορυφής καθορίζει ότι η πιο πρόσφατη εντύπωση που σχηματίζει ένας πελάτης έχει σημαντικό βάρος σε μια συνολική αξιολόγηση. Έτσι, θα μπορούσατε να έχετε έναν πελάτη να πάει από ικανοποιημένος σε δυσαρεστημένος με μια μακρά αναμονή στη γραμμή. Με αυτοεξυπηρέτηση, οι πελάτες που έχουν μόνο μερικά στοιχεία δεν χρειάζεται να περιμένουν σε τακτικές γραμμές πληρωμής. Επειδή ορισμένες από τις ροές κυκλοφορίας μέσω αυτοεξυπηρετημένων κιόσκια, άλλοι πελάτες μετακινούν ταχύτερα μέσω τακτικών λωρίδων.
Προσέλκυση περισσότερων πελατών
Όταν έχετε αυτοεξυπηρέτηση, μπορείτε να προσελκύσετε επιχειρήσεις από πελάτες που θέλουν αποδοτικότητα. Ο προμηθευτής κινηματογραφικών ταινιών Redbox έχει δημιουργήσει ένα ολόκληρο επιχειρηματικό μοντέλο για να προσελκύει πελάτες με κίνητρα για αξία και αποτελεσματικότητα. Έχετε περισσότερη έκκληση στους πελάτες που αναζητούν γρήγορα να αρπάξουν μερικά πράγματα και να πάνε. Παρόλο που δεν είναι ακριβώς η ίδια, μια βολική εμπειρία αγορών στο κατάστημα λιανικής πώλησης σας προσφέρει παρόμοια οφέλη με την αγορά convenience store.
