Οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών ή οι υπάλληλοι υπηρεσιών προσλαμβάνονται με βάση τα δυνατά τους πεδία. Τα κοινά δυνατά σημεία και οι αδυναμίες αντιμετωπίζονται συχνά στη θέση εξυπηρέτησης πελατών, οπότε οι εργοδότες μπορούν να απευθύνονται σε εργαζόμενους που χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια ή καθοδήγηση για την αποτελεσματικότερη εκτέλεση τους. Οι νέοι εργαζόμενοι καλούνται συχνά να αντιμετωπίζουν τις δυνάμεις και τις αδυναμίες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης, έτσι ώστε να γνωρίζουν τι πρέπει να εργαστούν ή να επικεντρωθούν κατά τη διάρκεια της απασχόλησης.
Ομαδικός παίχτης
Ένα από τα πλεονεκτήματα που πρέπει να έχει ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι η ικανότητα να εργάζεται ως μέλος μιας ομάδας. Ενώ ο εργαζόμενος μπορεί να εργάζεται μεμονωμένα όταν μιλά απευθείας με τους πελάτες στο τηλέφωνο ή αυτοπροσώπως, ο εργαζόμενος μπορεί ακόμα να βασιστεί σε άλλους εργαζόμενους για να απαντήσει σε ερωτήσεις και να πάρει καθοδήγηση. Η δύναμη έγκειται στην αναγνώριση των καταστάσεων στις οποίες ο εργαζόμενος μπορεί να εργάζεται μόνος του και όταν απαιτείται επιπλέον χέρι, όπως η αντιμετώπιση δύσκολων πελατών.
Σκληρά εργαζόμενος
Μια άλλη δύναμη που πρέπει να έχουν οι εκπρόσωποι φροντίδας πελατών είναι η δυνατότητα αναζήτησης εργασίας, όταν κανείς δεν είναι άμεσα διαθέσιμος. Εάν το τηλέφωνο του εργαζομένου δεν χτυπά ή δεν υπάρχουν πελάτες στο κατάστημα, οι εργαζόμενοι φροντίδας του πελάτη πρέπει να βοηθήσουν άλλους εργαζόμενους που έχουν ανάγκη. Οι εργαζόμενοι που εργάζονται σκληρά είναι συχνά αναγνωρισμένοι λόγω της δέσμευσής τους και της αφοσίωσής τους στην εν λόγω εργασία.
Διαμονή στον έλεγχο
Μια άλλη δύναμη που μπορούν να αναζητήσουν οι εργοδότες είναι η ικανότητα να παραμείνουν ήρεμοι και υπό τον έλεγχο της συνομιλίας. Μερικοί πελάτες θα καλέσουν και θα παραπονεθούν. Ο θυμός μπορεί να είναι πάρα πολύ για τον αντιπρόσωπο φροντίδας του πελάτη να χειριστεί, έτσι ώστε η συνομιλία μπορεί γρήγορα κλιμακωθεί έξω από τον έλεγχο. Οι εργοδότες αναζητούν εργαζόμενους που μπορούν να παραμείνουν ήρεμοι, παρότι φωνάζουν. Εάν ο εργαζόμενος είναι ήρεμος, ο πελάτης μπορεί να καταλήξει να είναι ήρεμος και χαλαρός επίσης.
Αποφύγετε τους Debaters
Οι συζητητές είναι άτομα που πρέπει να συζητήσουν ή να υποστηρίξουν οποιεσδήποτε αλλαγές ή σημεία που έγιναν σε μια συνομιλία. Αυτό δεν είναι αναγκαστικά ωφέλιμο για τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες. Αντί να παρέχει φροντίδα και βοήθεια, ο εργαζόμενος μπορεί να καταλήξει να συζητά και να συζητά με τον πελάτη. Αυτό μπορεί να καταλήξει να αντικατοπτρίζει άσχημα στην εταιρεία.
Δίνοντας ευχές
Μια άλλη αδυναμία που πρέπει να αποφύγει ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι να αναλαμβάνει πάρα πολύ για άλλους υπαλλήλους. Η συνεχής εξυπηρέτηση των πελατών και των άλλων υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να αποσπά την προσοχή από το να εργαστεί αποτελεσματικά. Εάν ένας πελάτης λάβει μια εύνοια, όπως η αποστολή ενός νέου προϊόντος στο ταχυδρομείο, άλλοι πελάτες ενδέχεται να αναμένουν την ίδια μεταχείριση όταν καλούν. Η παροχή αντιφατικών θεραπειών στους πελάτες μπορεί να επηρεάσει την αξιοπιστία της εταιρείας.
