Η εξυπηρέτηση των πελατών της τράπεζας είναι κανονικά πολύ αποδοτική, ωστόσο, όταν παρατηρήσετε ότι η τράπεζά σας έχει γίνει το άκρο των αστείων και άλλων παρατήρησης, είναι καιρός να ανανεώσετε και να τραβήξετε τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας για την απαραίτητη εκπαίδευση.
Ειδοποιήστε παρόντες και νέους πελάτες για τη συνεχιζόμενη δέσμευσή σας να βοηθήσετε με τυχόν ανησυχίες σχετικά με την εξυπηρέτηση με την τοποθέτηση πινακίδων σε παράθυρα τράπεζας, σε περιοχές κίνησης και σε τηλεφωνικά μηνύματα σε κατάσταση αναμονής Τα σήματα μπορούν να είναι τόσο απλά όσο ένα σύντομο σύνθημα ευχαριστώντας τον πελάτη για την επιχείρησή του και έναν αριθμό τηλεφώνου για βοήθεια εξυπηρέτησης πελατών. Όταν οι πελάτες θεωρούν ότι οι υπεύθυνοι τραπεζικών λογαριασμών και το λοιπό προσωπικό σας είναι προσιτοί, οι πελάτες θα είναι πιο επιρρεπείς να έρχονται σε σας με τις ανησυχίες τους σχετικά με την εξυπηρέτηση, αντί να αλλάζουν τις τράπεζες. Οι ευτυχείς πελάτες είναι συνήθως πιστοί πελάτες.
Καταβάλλετε μια προσπάθεια να εμπλέξετε τους πελάτες σε κάποια μορφή chat-chat σε κάθε συνεδρίαση. Αν κάποιος πελάτης φτάσει σε έναν καταθέτη για να κάνει μια κατάθεση, ευχαριστεί τον πελάτη για την εκ νέου επιλογή της τράπεζας (θα μπορούσε να τοποθετήσει πολύ καλά τα χρήματα κάτω από το μαξιλάρι του κρεβατιού αντί να το καταθέσει στην τράπεζα). Κάνετε ένα σημείο να ζητήσετε από έναν πελάτη μια ανοιχτή ερώτηση για να αποκτήσετε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την καθημερινότητά του. Εάν ο πελάτης αναφέρει ότι έχουν μια περίοδο με τη γρίπη, θα έχετε έναν πιστό πελάτη την επόμενη φορά που θα επισκεφθείτε εάν έχετε ένα πακέτο παστίλιων βήχα έτοιμο για αυτούς μαζί με την τακτική απόδειξη συναλλαγής τους. Την επόμενη φορά που το κρύο ανασηκώνει το κεφάλι του και συμβαίνουν στο πακέτο φροντίδας σας ενώ ψάχνουν για κρύο φάρμακο, η τράπεζα θα θυμηθεί και θα εκτιμηθεί.
Ειδοποιήστε όλους τους πελάτες αμέσως, όποτε εμφανίζεται ένα σοβαρό ατύχημα με τις συνήθεις επιχειρηματικές δραστηριότητες μέσω μηνύματος κειμένου ή οποιουδήποτε άλλου άμεσου εργαλείου. Σε περίπτωση που συμβεί κάποιο λάθος που θα μπορούσε να επηρεάσει τους λογαριασμούς των πελατών το Σαββατοκύριακο, ο πελάτης θα χαρεί να ειδοποιηθεί και να μπορέσει να κάνει ρυθμίσεις για να εξασφαλίσει τα χρήματά του.
