Μια εταιρεία είναι σύμφωνη με το πρότυπο ISO όταν ακολουθεί τις οδηγίες που εκδίδει ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO). Συνήθως, οι εν λόγω κατευθυντήριες γραμμές καθίστανται τυποποιημένες με ένα πιστοποιητικό συμμόρφωσης, που ονομάζεται πιστοποίηση ISO. Το πιο υιοθετημένο σύνολο προτύπων από το ISO, που ονομάζεται ISO 9001: 2008, περιγράφει μια φιλοσοφία διαχείρισης της ποιότητας με στόχο την ικανοποίηση των πελατών. Όταν μια εταιρεία δηλώνει ότι είναι συμβατή με το πρότυπο ISO, συνήθως σημαίνει ότι συμμορφώνεται με τα πρότυπα ISO 9001: 2008.
Συμφραζόμενα
Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης, με έδρα τη Γενεύη, Ελβετία, συνεργάζεται με περισσότερα από 160 έθνη για τη ρύθμιση των βιομηχανικών προτύπων. Αυτό το μη κερδοσκοπικό κέντρο αναπτύσσει πρότυπα κατόπιν πρόσκλησης με βιομηχανίες και χώρες. Το πρότυπο ISO αποσκοπεί στην επίλυση θεμάτων διαλειτουργικότητας μεταξύ των πρακτικών του εξοπλισμού και της βιομηχανίας. Από το πρώτο της σύνολο προτύπων το 1947, το ISO έχει δημιουργήσει πάνω από 18.000 κατευθυντήριες γραμμές.
Συμμόρφωση
Η συμμόρφωση με το πρότυπο ISO μπορεί να είναι ένας εσωτερικός κώδικας συμπεριφοράς όπου οι εργαζόμενοι ακολουθούν τις αρχές ενός από τα πρότυπα ISO. Μπορεί επίσης να αποτελεί εξωτερική σφραγίδα έγκρισης από μια εταιρεία πιστοποίησης όταν οι πελάτες ή οι εταίροι ζητούν τεκμηριωμένη απόδειξη συμμόρφωσης. Η πιστοποίηση ISO αντιπροσωπεύει ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ και εμφανίζεται στην ιστοσελίδα της εταιρείας ή ανακοινώνεται σε δελτία τύπου.
Ελεγχος
Οι εσωτερικοί ή εξωτερικοί έλεγχοι καταδεικνύουν ότι οι εταιρείες έχουν αναπτύξει μέτρα για την τήρηση των προτύπων ISO. Οι εσωτερικοί ελεγκτές αντιπροσωπεύουν συνήθως υπαλλήλους από το τμήμα ποιότητας ή προσληφθέντες εμπειρογνώμονες συμβούλων στην τέχνη της βοήθειας των εταιρειών να ευθυγραμμίζονται με τις αρχές του ISO. Αυτές οι δραστηριότητες υποστηρίζουν τις προσπάθειες να προετοιμαστείτε για μια τυπική διαδικασία πιστοποίησης ISO. Οι εξωτερικοί ελεγκτές που συνάπτονται από οργανισμούς διαπίστευσης επισκέπτονται τους κατασκευαστές με τον ειδικό στόχο να αξιολογήσουν τις πρακτικές της εταιρείας και να εγκρίνουν ή να μειώσουν την πιστοποίηση ISO.
ISO 9001: 2008
Μια εταιρεία που διαφημίζει τη συμμόρφωσή της με το πρότυπο ISO υποδηλώνει συνήθως τη συμμόρφωση με το πρότυπο ISO 9001: 2008, ένα σύνολο προτύπων διαχείρισης ποιότητας που επικεντρώνεται στην ικανοποίηση του πελάτη. Το ISO 9001 βασίζει τις αρχές του στην πεποίθηση ότι ο αυστηρός έλεγχος της διαδικασίας και η στενή παρακολούθηση των αποτελεσμάτων εξασφαλίζουν ότι τα αποτελέσματα ικανοποιούν τις προδιαγραφές των πελατών κάθε φορά. Επομένως, τα πρότυπα δίνουν μεγάλη έμφαση στην τεκμηρίωση του τρόπου με τον οποίο οι εργαζόμενοι κάνουν το έργο τους το καλύτερο, ζητώντας τους να ακολουθήσουν τις γραπτές οδηγίες στην επιστολή.
αξία
Οι εταιρείες που υιοθετούν τα πρότυπα ISO πρέπει να διαθέσουν προσωπικό, εξοπλισμό παρακολούθησης και να πληρώνουν συχνά μεγάλα έξοδα ελέγχου. Η επένδυση αυτή ανακτάται με τη μορφή νέων πελατών που εκτιμούν τα πρότυπα ISO καθώς και αυξήσεις στις πωλήσεις. Ο David Levine, Καθηγητής Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας, Berkeley, μελέτησε 1.000 εταιρείες που έλαβαν πιστοποίηση ISO 9001 για μια περίοδο 11 ετών και σημείωσαν αύξηση κατά 9% στις πωλήσεις που αποδίδεται ειδικά στην πιστοποίηση ISO. Περισσότεροι από 900.000 οργανισμοί που βρίσκονται σε 170 χώρες έχουν υιοθετήσει το πρότυπο ISO 9001: 2008.
