Το πρότυπο ISO 9000: 2001 αποτελεί παρωχημένη έκδοση των προτύπων που δημοσιεύει ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO). Η τρέχουσα έκδοση (από το 2010), ISO 9001: 2008, περιγράφει μια μεθοδολογία διαχείρισης της ποιότητας που στοχεύει στην επίτευξη ικανοποίησης των πελατών.
Αρχές
"Εγγράψτε την αποδεδειγμένη διαδικασία και ακολουθήστε με ακρίβεια τις γραπτές οδηγίες" συμβολίζει το πνεύμα των προτύπων. Εκτός από τη διασφάλιση της συμμόρφωσης των εργαζομένων στις διαδικασίες του οργανισμού, τα πρότυπα απαιτούν την προσεκτική παρακολούθηση των αποτελεσμάτων κάθε κρίσιμου βήματος και την ενεργοποίηση άμεσης διορθωτικής ενέργειας κατά την ανίχνευση μιας απόκλισης. Η προσέγγιση ισχύει για όλα τα επίπεδα της οργάνωσης, συμπεριλαμβανομένης της κορυφαίας ομάδας ηγεσίας.
Επιτυχία
Περίπου 900.000 επιχειρήσεις έχουν υιοθετήσει το ISO 9000 και τις διάφορες ενημερώσεις του από το 2000, γράφει ο David Levine, καθηγητής στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας στο Berkeley. Η δημοτικότητα προέρχεται από τα οικονομικά οφέλη που προκύπτουν. Οι παρατηρήσεις του Levine από 1.000 οργανισμούς με πιστοποίηση ISO 9000 δείχνουν ότι οι μέσες αυξήσεις πωλήσεων κατά 9% σε διάστημα 11 ετών οφείλονται άμεσα στην απόκτηση αυτής της πιστοποίησης ISO.
Πιστοποίηση
Για να λάβετε ένα πιστοποιητικό ISO 9000, μια εταιρεία συνήθως έρχεται σε επαφή με μια εταιρεία διαπίστευσης που βρίσκεται στην ίδια χώρα με τις εγκαταστάσεις που ζητούν το βραβείο. Οι επιθεωρητές, που αποστέλλονται στο χώρο, ελέγχουν πόσο καλά οι υπάλληλοι τεκμηριώνουν τη διαδικασία τους και τηρούν τις οδηγίες. Στην έκθεση των ελεγκτών αναφέρονται οι αποκλίσεις. Χωρίς σημαντικά κενά από τα πρότυπα, η επιχείρηση διαπίστευσης χορηγεί πιστοποιητικό ISO 9000 που ισχύει για τρία έτη.
