Το πρότυπο ISO 9002 ήταν ένα πρότυπο που εξέδωσε ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) που καθοδήγησε τις εργασίες που σχετίζονται με τη διασφάλιση της ποιότητας στην παραγωγή, εγκατάσταση και συντήρηση. Το πρότυπο ISO 9002 έχει καταστεί παρωχημένο και δεν μπορεί να ληφθεί σήμερα πιστοποίηση 9002. Το ISO 9002 έδωσε τη θέση του σε μια ομάδα προτύπων, που ονομάζεται ISO 9001, το 2000. Αυτές οι νέες κατευθυντήριες γραμμές είναι πιο ολοκληρωμένες και καλύπτουν διάφορες πτυχές της διαχείρισης της ποιότητας. Τα πρότυπα ISO 9001 εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται σήμερα.
Ιστορία
Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης ιδρύθηκε στη Γενεύη της Ελβετίας μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο με την αποστολή να συλλέξει πληροφορίες από πολλά έθνη για την εναρμόνιση των βιομηχανικών προτύπων σε κατευθυντήριες γραμμές που θα λειτουργούσαν σε παγκόσμιο επίπεδο. Για να δώσει σε κάθε χώρα την ίδια θέση, ο οργανισμός δημιούργησε τεχνικές επιτροπές που περιορίζονται σε έναν μόνο εμπειρογνώμονα σε πρότυπα από κάθε έθνος. Το ISO εξακολουθεί να ακολουθεί αυτήν την προσέγγιση σήμερα. Οι αναπτυσσόμενες χώρες προσχώρησαν στην οργάνωση ως πλήρως ισότιμα μέλη, ασκώντας την ίδια επιρροή με τα ανεπτυγμένα κράτη.
Συμφραζόμενα
Η βρετανική κυβέρνηση αποδείχθηκε καθοριστική για την ενθάρρυνση του ISO να αναπτύξει τη σειρά ISO 9000. Η προσπάθεια άρχισε μετά από το Ηνωμένο Βασίλειο που έζησε πολλές καταστροφικές εκρήξεις βόμβας στα εργοστάσιά του κατά τη διάρκεια του Β 'Παγκοσμίου Πολέμου που προκλήθηκαν από ελαττώματα πυρομαχικών. Ανησυχώντας για την πρόληψη περισσότερων ατυχημάτων, το Ηνωμένο Βασίλειο ανέπτυξε τα πρότυπα που ονομάζονται BS 5750 για την επιβολή αυστηρών διαδικασιών παραγωγής και εγκατάστασης με στόχο την εξασφάλιση καλύτερης ποιότητας προϊόντων και μεγαλύτερης ασφάλειας των εργαζομένων.
Προκάτοχος
Τα πρότυπα BS 5750 προωθούν την ιδέα της εστίασης στην ποιότητα των διαδικασιών παραγωγής σε αντίθεση με το ίδιο το προϊόν. Η έννοια αυτή αντιπροσώπευε μια νέα προσέγγιση στα θέματα της μεταποίησης. Η βρετανική κυβέρνηση προέτρεψε το ISO να αναπτύξει μια ευρύτερη εκδοχή που ισχύει για τις μη στρατιωτικές βιομηχανίες. Το 1987, το ISO έλαβε τις κατευθυντήριες γραμμές BS 5750 και βασίστηκε σε αυτά για τη δημιουργία των προτύπων διαχείρισης ποιότητας ISO 9000.
ISO 9002
Το ISO 9002 καθοδήγησε τις πρακτικές διασφάλισης ποιότητας στην παραγωγή, την εγκατάσταση και την εξυπηρέτηση για 13 χρόνια από το 1987 έως το 2000. Το έγγραφο περιελάμβανε 19 σύνολα απαιτήσεων συστήματος ποιότητας που καλύπτουν όλες τις λειτουργίες που σχετίζονται με την κατασκευή και την παράδοση προϊόντων. Ορισμένες από αυτές τις απαιτήσεις συμπίπτουν με τις πρακτικές που περιγράφονται στα πρότυπα MIL του Τμήματος Άμυνας των ΗΠΑ. Περιέγραψαν τη σημασία της εκ των προτέρων καθορισμού των στόχων ποιότητας για κάθε τομέα παραγωγής, της παρακολούθησης της προόδου έναντι των στόχων και της λήψης διορθωτικών μέτρων μόλις οι εργαζόμενοι διαπιστώσουν αποκλίσεις από τις αποδεκτές πρακτικές.
Διάδοχος
Το ISO 9001: 2000 πέτυχε το ISO 9002 το 2000 και συγχώνευσε το 9002 με δύο άλλα πρότυπα 9001 και 9003. Αυτή η νέα ομάδα κατευθυντήριων γραμμών ξεκίνησε από το 9002, τοποθετώντας την ευθύνη για τη διασφάλιση της ποιότητας με την ανώτερη διοίκηση. Ζήτησε από την ομάδα ηγεσίας να θέσει ποιοτικούς στόχους για την εταιρεία της και να υποστηρίξει τις δραστηριότητες που απαιτούνται παρέχοντας πόρους για εφαρμογή και κατάρτιση. Οι κατευθυντήριες γραμμές περιελάμβαναν τη χρήση μετρήσεων για τη μέτρηση της συμμόρφωσης με τις διαδικασίες ως μέσο επίτευξης μηδενικών ελαττωμάτων.
Επίπτωση
Το σύνολο προτύπων ISO 9000 έχει υιοθετηθεί ευρέως. Σήμερα, 160 έθνη αναφέρονται στο ISO 9000 για την αξιολόγηση της δέσμευσης των εταιρειών στην ποιότητα. Εκτός από την παροχή μιας κοινής γλώσσας διαχείρισης ποιότητας, αυτές οι κατευθυντήριες γραμμές έχουν δημιουργήσει ευκαιρίες για τις εταιρείες να συνεργάζονται με άλλους για την ευθυγράμμιση των λειτουργιών τους με βάση τις κοινές προσδοκίες διασφάλισης της ποιότητας.
