Πώς να καταθέσετε μια παράπονο εναντίον μιας Υπηρεσίας Υγείας της χώρας σας. Κάθε υπηρεσία παροχής υπηρεσιών υγείας στο σπίτι είναι υπεύθυνη για την παροχή ποιοτικής φροντίδας στους ασθενείς τους. Καταθέστε ένα παράπονο όταν εσείς ή κάποιος αγαπημένος λαμβάνει λιγότερο από επαρκή φροντίδα ή λαμβάνει εσφαλμένη χρέωση. Τα γραφεία διοίκησης σε εξουσιοδοτημένους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης έχουν μια επίσημη διαδικασία που ακολουθούν για την υποβολή καταγγελιών. Η διαδικασία μπορεί να ποικίλει ελαφρά από οργάνωση σε οργάνωση.
Απευθυνθείτε απευθείας στον φροντιστή ή το άτομο. Δώστε στο άτομο την ευκαιρία να αποκαταστήσει την κατάσταση προτού συμμετάσχετε στον προϊστάμενό του.
Μιλήστε με τον προϊστάμενό της και δώστε συγκεκριμένες περιπτώσεις και καταστάσεις που ήταν προβληματικές.
Επικοινωνήστε με το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του οργανισμού υγειονομικής περίθαλψης και ενημερώστε το προσωπικό ότι επιθυμείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία.
Δώστε το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας, σε περίπτωση που χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με την καταγγελία.
Παρέχετε το όνομα του ασθενούς μαζί με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το συμβάν, όπως ημερομηνίες, ώρες, τοποθεσία, κατάσταση και όνομα άλλων εμπλεκομένων.
Υποβάλετε επίσης γραπτώς την καταγγελία σας. Στείλτε στο πρακτορείο φροντίδας υγείας ένα αντίγραφο και φυλάξτε το για τα αρχεία σας.
Λάβετε γραπτή ειδοποίηση στο ταχυδρομείο, αναφέροντας τον τρόπο με τον οποίο θα χειριστεί ή δεν θα χειριστεί την κατάσταση.
Συμβουλές
-
Είναι πάντα καλύτερο να αντιμετωπίσετε κάποιον πρόσωπο με πρόσωπο και όχι μέσω τηλεφώνου. Επικοινωνήστε με έναν οργανισμό που ασχολείται με καταγγελίες για την υγειονομική περίθαλψη στο σπίτι, όπως το Lumetra, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το πώς η τοπική μονάδα υγειονομικής περίθαλψης σας χειρίζεται το παράπονό σας.
