Τα Salons προσφέρουν στους πελάτες τους ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, όπως το styling των μαλλιών, τα μανικιούρ, τα πεντικιούρ, την αποτρίχωση σώματος και την τέχνη της μακιγιάζ. Ως ιδιοκτήτης σαλόνι, μπορείτε να πυροδοτήσει τον ανταγωνισμό μεταξύ των εργαζομένων σας και να τους παρακινήσει φιλοξενώντας περιστασιακούς διαγωνισμούς σαλόνι. Κρατήστε τους διαγωνισμούς φιλικούς και διασκεδαστικούς και χρησιμοποιήστε τους για να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους του σαλόνι να κάνουν πάντα την καλύτερη δουλειά τους όταν εξυπηρετούν την πελατεία του σαλόνι.
Καλύτερη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Η παροχή πελατείας στο σαλόνι με κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών είναι απαραίτητη προϋπόθεση, εάν θέλετε να εξασφαλίσετε ότι λαμβάνετε επαναλαμβανόμενες συναντήσεις και παραπομπές. Κάντε την εξυπηρέτηση των πελατών ως προτεραιότητα ανάμεσα στο προσωπικό σας φιλοξενώντας διαγωνισμό για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Δημιουργήστε μια μικρή έρευνα, τυπωμένη σε χαρτί μεγέθους ταχυδρομικών καρτών, με αρκετές ερωτήσεις που μπορούν να απαντήσουν οι πελάτες σχετικά με τις συνολικές εμπειρίες τους στο σαλόνι. Οι ερωτήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν τα εξής: Μήπως ο πάροχος υπηρεσιών σας χαιρετίζει με γεια και χαμόγελο; Ο πάροχος υπηρεσιών σας άκουσε τις ανησυχίες και τις ανάγκες σας; Πόσο χρήσιμος ήταν ο παροχέας υπηρεσιών σας για να σας βοηθήσει να επιλέξετε τις υπηρεσίες σας για την ημέρα; Θα επιστρέψετε στο σαλόνι για μελλοντικά ραντεβού;
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τους πελάτες να αφήσουν επιπλέον σχόλια σχετικά με τις εμπειρίες τους σε ένα κενό τμήμα της κάρτας. Στο τέλος της εβδομάδας ή του μήνα, ελέγξτε τα σχόλια και καθορίστε ποιοι από τους υπαλλήλους σας παρείχαν την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Αύξηση του πελατολογίου
Ο αριθμός των πελατών που έρχονται σε ένα σαλόνι για έναν συγκεκριμένο πάροχο υπηρεσιών εξαρτάται από την εμπειρία που έχει ο πάροχος, πόσο καιρό έχει με την εταιρεία, τις προσπάθειες μάρκετινγκ, τις υπηρεσίες που προσφέρει και την εξυπηρέτηση πελατών της. Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να αυξήσουν την πελατεία τους, φιλοξενώντας έναν διαγωνισμό που μετράει το ποσοστό αύξησης της πελατείας που έχουν οι εργαζόμενοι σε μηνιαία βάση. Πριν ξεκινήσετε τον διαγωνισμό, ρίξτε μια ματιά σε πόσους πελάτες εξυπηρετούσατε κάθε μήνα πριν, έτσι ώστε να έχετε ένα ακριβές σημείο εκκίνησης.
Υψηλότερες πωλήσεις λιανικής
Πέρα από τη λήψη υπηρεσιών σε ένα σαλόνι, οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να αγοράσουν λιανικά προϊόντα όπως σαμπουάν, μαλακτικά, βερνίκια νυχιών, μακιγιάζ και αξεσουάρ για τα μαλλιά. Ενθαρρύνετε τους εργαζόμενους στο σαλόνι να προτείνουν προϊόντα λιανικής στους πελάτες με βάση τις ανάγκες τους για την φροντίδα μαλλιών, δέρματος ή νυχιών. Παρακολουθείτε τις λιανικές πωλήσεις κάθε υπαλλήλου και απονέμετε ένα βραβείο για τις υψηλότερες πωλήσεις και τις καλύτερες πωλήσεις, ανάλογα με τις υπηρεσίες που παρέχουν.
Τα περισσότερα Upsells
Ένας πελάτης που μπαίνει στο σαλόνι σας για πλύσιμο και περιποίηση, μπορεί να αφήσει με πλύση, περιποίηση και επεξεργασία χρώματος, εάν η ομάδα σας είναι ειδικευμένη στην παροχή ολοκληρωμένων συμβουλών και αναβαθμίσεων πελατών. Η ανατροπή βοηθά τους υπαλλήλους του προσωπικού να αυξήσουν τα δολάρια τους ανά συναλλαγή. Ένας ειδικός για την αποτρίχωση μπορεί να προωθήσει έναν πελάτη να πάρει ένα κερί φρυδιών για να πάρει ένα κερί χείλη και φρυδιών, και ένα μανικιούρ μπορεί να αναβαθμίσει έναν πελάτη από ένα απλό μανικιούρ σε ένα deluxe που διαθέτει υπηρεσίες ρύθμισης καρφιών και ανάπτυξης. Κρατήστε ένα διαγωνισμό και απολαύστε τα μέλη του προσωπικού του σαλόνι που επιτυγχάνουν το υψηλότερο ποσοστό upsells σε μια εβδομάδα ή μήνα.
Καλύτερη μεταποίηση πελατών
Συνεργάζεται με μια τοπική μη κερδοσκοπική εταιρεία, σκοπός της οποίας είναι να προετοιμάσει τους άντρες και τις γυναίκες με μειονεκτική θέση, με τους πόρους που χρειάζονται για να μεταβούν από τους αναζητούντες εργασία σε εργαζόμενους. Προκαλέστε τους υπαλλήλους του σαλόνι σας να φτάσουν σε ομάδες με τουλάχιστον έναν στιλίστα μαλλιών, έναν καλλιτέχνη μακιγιάζ και έναν τεχνικό νυχιών. Καθορίστε κάθε ομάδα για να βοηθήσετε έναν από τους αναζητητές θέσεων εργασίας του μη κερδοσκοπικού οργανισμού να επιτύχει μια νέα εμφάνιση που είναι κατάλληλη για συνεντεύξεις εργασίας. Εργασία με μια κοντινή μπουτίκ για ρούχα.
Επιλέξτε μια ημέρα και ώρα για κάθε άτομο να φτάσει για τις υπηρεσίες του και να δώσει σε κάθε ομάδα το ίδιο χρονικό διάστημα για να συνεργαστεί με τους πελάτες τους. Όταν φθάνουν οι πελάτες, πάρτε αρκετές φωτογραφίες πριν από κάθε μία από αυτές. Μετά τα makeovers τους, πάρτε πρόσθετες φωτογραφίες. Χρησιμοποιήστε την πλακέτα αφίσας για να κρατήσετε τις εικόνες των πελατών πριν. Έχετε το εκτελεστικό προσωπικό από το μη κερδοσκοπικό επιλέξτε ποια είναι η καλύτερη. Απονομή μελών της ομάδας που κάνει τον καλύτερο μετασχηματισμό.
