Η ανάλυση του κενού είναι ένα αποτελεσματικό και απλό εργαλείο που σας επιτρέπει να βλέπετε πού βρίσκεστε, όπου θέλετε να είστε και να απεικονίζει γραφικά το χάσμα μεταξύ των δύο. Μερικές φορές αναφέρεται ως εκτίμηση αναγκών, το χρησιμοποιείτε για την οργάνωση, το σχεδιασμό και την εμπορία των προϊόντων σας. Σας βοηθάει να ορίσετε μια χρονική γραμμή για να εφαρμοστούν οι αλλαγές. Μια ανάλυση κενού βρίσκει τρόπους βελτίωσης της απόδοσης της επιχείρησής σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ξέρετε πού είστε στη στιγμή και πού θέλετε να είστε.
Παρασκευή
Αρχικά, συγκεντρώστε όλες τις πληροφορίες που μπορείτε να βρείτε από τα διάφορα τμήματα που αλληλεπιδρούν για το έργο ή το συμβάν σας. Για παράδειγμα, αν πρόκειται για ανάλυση για την προώθηση της επιχείρησής σας και την παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης, θα πρέπει να συμμετέχει η εξυπηρέτηση πελατών, η υποδοχή και το μάρκετινγκ. Συχνά, απαντώντας στις ερωτήσεις τι, πώς, γιατί και πότε θα σας βοηθήσει να δώσετε αρκετές λεπτομέρειες για μια λεπτομερή ανάλυση.
Αναγνωρίζω
Ως μέρος της διαδικασίας συλλογής δεδομένων, προσδιορίστε τα στοιχεία της αξιολόγησης των αναγκών σας και δημιουργήστε ένα περίγραμμα. Προσδιορίστε τους ακόλουθους τομείς:
Ποιες είναι οι τρέχουσες διαδικασίες και πρακτικές σας; Οι τρέχουσες πολιτικές ακολουθούνται ή παρακρατούνται και από ποιον;
Διεξάγετε μια έρευνα για ανατροφοδότηση από τους πελάτες που ζητά τις προσδοκίες της υπηρεσίας και τον τρόπο με τον οποίο τους ικανοποιήσατε.
Κρατήστε μια συνάντηση για να καθορίσετε τις διαχειριστικές αντιλήψεις της υπηρεσίας και των προϊόντων της επιχείρησης.
Αξιολογώ
Τώρα συγκρίνετε τις παραπάνω πληροφορίες ταυτοποίησης. Αντιπαραβάλλετε τις διαφορές μεταξύ των τρεχουσών πρακτικών και των πολιτικών της εταιρείας σας με τις ανατροφοδοτήσεις των καταναλωτών και τις διαχειριστικές απόψεις. Αν θέλετε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στις τρέχουσες τάσεις της αγοράς, θα πρέπει να συγκρίνετε τα αποτελέσματά σας με τις αγορές στις οποίες ανταγωνίζεστε.
Είναι ευκολότερο να κατανοήσετε τη μετάφραση των συσσωρευμένων δεδομένων μέσω μιας γραφικής απεικόνισης χρησιμοποιώντας ένα απλό έγγραφο πίνακα που περιέχει πεδία με επικεφαλίδες όπως τα εξής:
Τρέχουσες πρακτικές Τάσεις αγοράς Πρακτικές στόχων Διάκενο μεταξύ αποτελέσματος
Δείτε αναφορές για έναν σύνδεσμο σε ορισμένα δείγματα άλλων γραφικών και εφαρμογών.
Εφαρμογές
Οι εφαρμογές για μια ανάλυση κενών είναι σχεδόν ατελείωτες. Όπως ήδη αναφέρθηκε, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση των αναγκών οποιουδήποτε επιχειρηματικού τμήματος και οργανωτικών στόχων. Οι άνθρωποι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να αξιολογήσουν τις σταδιοδρομίες ή τις εκπαιδευτικές διαδρομές. Μια οικογένεια ή ένα ζευγάρι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να βοηθήσουν στην αναγνώριση προβλημάτων επικοινωνίας στις σχέσεις. Η ανάλυση των κενών είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν θέτουμε οικονομικούς στόχους.
Όποια και αν είναι η χρήση του, μόλις ολοκληρώσετε το γράφημά σας, ορίστε τους στόχους σας και περιγράψτε τις αλλαγές και τις πρακτικές που θα τεθούν σε εφαρμογή.
Ακολουθω
Μια ανάλυση κενού, αν και είναι αποτελεσματική για τον γρήγορο εντοπισμό των αναγκών της επιχείρησής σας, και τους στόχους για την απόκτηση τους, θα είναι μια μάταιη άσκηση αν δεν ακολουθήσετε την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων. Εάν έχετε σημειώσει πρόοδο αλλά δεν έχετε εκπληρώσει τους στόχους σας, ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία για να μάθετε τι, γιατί, πότε και πώς να αλλάξετε τις αντιλήψεις σας και να κάνετε διορθώσεις για να επιτύχετε τους στόχους σας.
