Το μοντέλο Four Cs των καλών επιχειρησιακών επικοινωνιών παρέχει ένα πλαίσιο για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να αυξήσουν την πελατειακή τους βάση και να προσελκύσουν επαναλαμβανόμενους πελάτες. Το μοντέλο Four Cs είναι μια επανάληψη του μοντέλου Four Ps, που είναι εκλεπτυσμένο ώστε να είναι περισσότερο πελατοκεντρικό. Τα τέσσερα Ps περιλαμβάνουν προϊόν, τιμή, τόπο και προώθηση, ενώ η σύγχρονη έκδοση των Four Cs περιλαμβάνει καταναλωτή, κόστος, ευκολία και επικοινωνία.
Ιστορία
Το 1964, ο Neil H. Borden δημιούργησε τον όρο "μίγμα μάρκετινγκ", ο οποίος περιγράφει μια σειρά διαφορετικών συστατικών τα οποία οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να επικεντρωθούν στη βελτίωση της επιχείρησής τους. Ο Ε. Jerome McCarthy εξευγενίζει αυτές τις ιδέες στα Τέσσερα Ψ. Ο Koichi Shimizu δημιούργησε αρχικά το Four Cs το 1973, το οποίο περιλαμβάνει το εμπόρευμα, το κόστος, το κανάλι και την επικοινωνία. Με τη δημοσίευση του βιβλίου "Integrated Marketing Communications" το 1993, ο Robert F. Lauterborn δημιούργησε ένα δεύτερο μοντέλο Four Cs, το οποίο περιλαμβάνει τον καταναλωτή, το κόστος, την ευκολία και την επικοινωνία.
Καταναλωτής
Ενώ το πρωτότυπο P για το προϊόν επικεντρώνεται στην αισθητική, τα εμπορικά σήματα, την ποιότητα και την ασφάλεια, το πρώτο C επικεντρώνεται στην εξεύρεση των αναγκών των πελατών σας μέσω της ανάκλησης ανατροφοδοτήσεων και δοκιμών στις αγορές, σε αντίθεση με την απλή απελευθέρωση ενός προϊόντος. Αντί να αποδίδουν στη θεωρία "οικοδομήσουμε και θα έρθουν", οι επιχειρήσεις πρέπει να μάθουν τι θέλει ο πελάτης και στη συνέχεια να τον παράσχει.
Κόστος
Το αρχικό μοντέλο Four Ps περιελάμβανε την τιμολόγηση ενός προϊόντος έτσι ώστε να είναι επικερδές. Το κόστος περιλαμβάνει τη διαπίστωση τι θυσιάζει ο πελάτης πρέπει να κάνει για να αγοράσει ένα προϊόν. Τα άτομα που επικεντρώνονται στο κομμάτι κόστους του επιχειρηματικού τους μοντέλου πρέπει να καθορίζουν πόσο ευέλικτες είναι οι τιμές τους και σε ποιο σημείο οι πελάτες τους θα πάνε σε άλλο προϊόν. Ένα προϊόν που βρίσκεται πλησιέστερα στον καταναλωτή θα χρεώνεται υψηλότερα, καθώς ο πελάτης έχει χαμηλότερο προσωπικό κόστος για την απόκτηση αυτού του προϊόντος.
Ευκολία
Η πρώτη θέση P, αντικαταστάθηκε από την ευκολία. Αντί να επικεντρωθεί στην πλευρά της προσφοράς για τον τρόπο διαχείρισης του αποθέματος, ο στόχος του τρίτου Γ είναι να κάνει την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας όσο το δυνατόν πιο βολικό για τον καταναλωτή. Με την ταχεία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα αγαθά πρέπει να είναι διαθέσιμα νωρίτερα στον καταναλωτή, σε αντίθεση με τη στιγμή που είναι διαθέσιμα. Οι επιχειρήσεις που εκμεταλλεύονται την ευκολία προσφέρουν στους καταναλωτές περισσότερες επιλογές πληρωμής και επιλογές ναυτιλίας όταν αγοράζουν ένα προϊόν.
Επικοινωνία
Το τέταρτο P είναι η προώθηση, η οποία αντικαταστάθηκε από την επικοινωνία. Η προώθηση ενός προϊόντος μέσω παραδοσιακών καναλιών μέσων ενημέρωσης εξακολουθεί να αποτελεί οδό για την επιτυχία της επιχείρησης, αλλά η επικοινωνία με τους πελάτες για να ανακαλύψει πώς να βελτιώσει την εξυπηρέτηση είναι απαραίτητη. Οι επιχειρήσεις φροντίζουν να μαθαίνουν από τους πελάτες τους, μια εμπειρία που προσφέρει μια αυξημένη ευκαιρία για επωνυμία και επανάληψη επιχειρήσεων.
