Τα ενδιαφερόμενα μέρη δίνουν στην επιχείρησή σας πρακτική και οικονομική υποστήριξη - και μερικές φορές πολλή θλίψη - και όλοι έχουν εμπιστοσύνη στην επιτυχία της εταιρείας. Ωστόσο, από τους δύο τύπους ενδιαφερομένων, οι εσωτερικοί ενδιαφερόμενοι είναι αναμφισβήτητα πιο δεσμευμένοι. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι εσωτερικοί φορείς στην επιχείρηση είναι αυτοί που εμπλέκονται στην εσωτερική λειτουργία της εταιρείας.
Συμβουλές
-
Ένας εσωτερικός παράγοντας είναι κάποιος που συμβάλλει στην εκτέλεση της εταιρείας ή παίρνει αποφάσεις για λογαριασμό της εταιρείας.
Παραδείγματα εξωτερικών και εσωτερικών ενδιαφερομένων
Οι εσωτερικοί ενδιαφερόμενοι φορείς περιλαμβάνουν τους υπαλλήλους, τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, τους δωρητές και τους εθελοντές. Όποιος συμμετέχει στις εσωτερικές λειτουργίες της εταιρείας μπορεί να θεωρηθεί ως εσωτερικός παράγοντας. Από την άλλη πλευρά, οι εξωτερικοί παράγοντες περιλαμβάνουν πελάτες, πελάτες, συνεργάτες, προμηθευτές και μετόχους. Μπορείτε ακόμη να εξετάσετε τους πιθανούς πελάτες ως εξωτερικούς παράγοντες. Οι εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι φορείς περιλαμβάνουν επίσης τις κοινότητες στις οποίες λειτουργείτε την επιχείρησή σας και τις κυβερνήσεις που λαμβάνουν τους φόρους των επιχειρήσεων σας. Όποιος επηρεάζεται από την εταιρεία σας αλλά δεν συνεισφέρει στην εσωτερική λειτουργία είναι εξωτερικός παράγοντας.
Εσωτερική διαχείριση ενδιαφερομένων
Η διαχείριση των εσωτερικών φορέων μιας επιχείρησης προϋποθέτει την εξασφάλιση ότι συμμετέχουν στους στόχους της εταιρείας, απολαμβάνουν την κουλτούρα της εταιρείας και αισθάνονται σαν ένα σημαντικό μέρος της ομάδας. Αυτοί οι παράγοντες αυξάνουν τα εσωτερικά κίνητρα των ενδιαφερομένων, αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα. Εναπόκειται στην ανώτερη διοίκηση να διασφαλίσει ότι οι εσωτερικοί ενδιαφερόμενοι αισθάνονται εκτιμημένοι. Αυτό αρχίζει συχνά με την κατανόηση της θέσης τους όταν ένα έργο τους επηρεάζει, αντί να τους παραβλέπει με αλλαγές χωρίς να τους συμβουλεύεται πρώτα.
Για παράδειγμα, πριν αγοράσετε νέες προμήθειες για ένα τμήμα, φροντίστε να ρωτήσετε τους υπαλλήλους που εργάζονται σε αυτό το τμήμα για τις προμήθειες που θεωρούν ότι τους λείπει. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό για τους εργαζόμενους από το να βλέπεις τα χρήματα της εταιρείας να ξοδεύονται "άστοχα" για να τους δίνουν πράγματα που δεν χρειάζονται. Δίνοντας τους στοιχεία, μπορούν να αισθάνονται ότι η γνώμη τους εκτιμάται και ότι η διοίκηση τους εμπιστεύεται να ξέρουν πώς να κάνουν τη δουλειά τους. Λίγες τέτοιες δράσεις μπορούν να αυξήσουν τα κίνητρα και τη συμμετοχή των ενδιαφερομένων.
Εξωτερική διαχείριση ενδιαφερομένων
Από την άλλη πλευρά, η εξωτερική διαχείριση των ενδιαφερομένων εμπίπτει σε διάφορες εσωτερικές ομάδες. Οικοδομούν σχέσεις με προμηθευτές και επενδυτές, για παράδειγμα. Οι ομάδες διαφήμισης και μάρκετινγκ αφιερώνουν στη δημιουργία νέων πελατών και πελατών, ενώ η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών προσπαθεί να κάνει τους εξωτερικούς αυτούς ενδιαφερόμενους να αισθάνονται εκτιμημένοι και να εκτιμούν ανά πάσα στιγμή. Η γνώση των ενδιαφερόμενων μερών της εταιρείας σας, εσωτερικών ή εξωτερικών, βοηθά στην καθοδήγηση της αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων. Όταν οι δύο αυτές ομάδες διαχειρίζονται κατάλληλα, η επιτυχία της εταιρείας μπορεί να αυξηθεί μόνο.
