Η οργανωτική κουλτούρα είναι η προσωπικότητα μιας οργάνωσης - ο "τρόπος που γίνονται τα πράγματα". Ορίζονται ως άτυπες αξίες, κανόνες και πεποιθήσεις που ελέγχουν τον τρόπο αλληλεπίδρασης ατόμων και ομάδων εσωτερικά και εξωτερικά. Μια οργανωτική κουλτούρα είναι ισχυρή όταν υπάρχει μεγάλη κοινή δέσμευση στις βασικές αξίες και αδύναμη όταν ο έλεγχος πρέπει να ασκείται μέσω διοικητικών εντολών. Οι οργανωτικές κουλτούρες εξυπηρετούν δύο βασικές λειτουργίες: την εξωτερική προσαρμογή και την εσωτερική ολοκλήρωση.
Εξωτερική προσαρμογή
Στο βιβλίο του «Οργανωσιακή Πολιτισμός και Ηγεσία», ο καθηγητής του Ινστιτούτου Τεχνολογίας του Μασαχουσέτη, Edgar H. Schein, περιέγραψε πέντε στοιχεία: Η πρώτη είναι η αποστολή. Σε μια ισχυρή κουλτούρα, οι ομάδες δεσμεύονται για την αποστολή και τη στρατηγική της εταιρείας για να αντιμετωπίσουν το ανταγωνιστικό περιβάλλον και άλλες εξωτερικές δυνάμεις. Το δεύτερο και το τρίτο στοιχείο είναι στόχοι και μέσα. Οι στόχοι προέρχονται από την αποστολή, αλλά είναι πιο συγκεκριμένοι. Για παράδειγμα, η αποστολή μιας εταιρείας θα μπορούσε να είναι να κερδίσει μερίδιο αγοράς, αλλά οι στόχοι θα περιλαμβάνουν συγκεκριμένα ποσοστά και χρονοδιαγράμματα. Το τρίτο στοιχείο είναι το μέσο επίτευξης των στόχων, συμπεριλαμβανομένης της ειδίκευσης της εργασίας, των συστημάτων αποζημίωσης και της οργανωτικής δομής. Μια συναίνεση σχετικά με τα μέσα οδηγεί σε λιγότερους πολέμους χλοοτάπητα. Το τέταρτο και το πέμπτο στοιχείο είναι η μέτρηση και η διόρθωση. Χρησιμοποιώντας σκληρά δεδομένα (όπως οι οικονομικές καταστάσεις) και μέσω εσωτερικών και εξωτερικών διαβουλεύσεων, οι επιδόσεις μιας επιχείρησης μετρώνται σε σχέση με την αποστολή της, ώστε να μπορούν να ληφθούν διορθωτικά μέτρα για την αντιμετώπιση ελλείψεων. Η διόρθωση είναι μια σταδιακή διαδικασία αλλαγής του πολιτισμού με τη διαχείριση της εσωτερικής αντίστασης και της οικοδόμησης συναίνεσης.
Εσωτερική ολοκλήρωση
Ο οργανωτικός πολιτισμός διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην εσωτερική ολοκλήρωση. Σύμφωνα με τον Schein, υπάρχουν έξι βασικά στοιχεία για την ενσωμάτωση ατόμων και ομάδων: Η πρώτη είναι κοινή γλώσσα. Για να επικοινωνούν αποτελεσματικά, τα μέλη της ομάδας αναπτύσσουν ένα κοινό σύνολο ενεργειών και λέξεων. Το δεύτερο στοιχείο είναι όρια ομάδας - πρέπει να υπάρξει συναίνεση για το ποιος είναι ή δεν είναι μέλος. Η ηγεσία μπορεί να ορίσει τυπικά αυτά τα όρια, αλλά η ομάδα τους επικυρώνει. Σε μια ώριμη οργάνωση, ένα άτομο μπορεί να ανήκει σε πολλές ομάδες και, για κάθε ομάδα, κάνει τη μετάβαση από το να είναι ένας ξένος σε έναν εσωτερικό. Το τρίτο στοιχείο είναι η κατανομή της εξουσίας και της κατάστασης, η οποία είναι η διαδικασία που διέπει το πώς κερδίζεται δύναμη και πώς να χειρίζεται την εξουσία και τους συνομηλίκους. Το τέταρτο στοιχείο είναι η ανάπτυξη φιλικών σχέσεων, κανόνων και εθίμων εντός ομάδων. Το πέμπτο στοιχείο είναι ένα σύστημα ανταμοιβών και τιμωριών για υπακοή και παραβίαση κανόνων. Το έκτο στοιχείο είναι ότι οι ομάδες έχουν τρόπους - να χρησιμοποιούν τη θρησκεία, την ιδεολογία, τις πεποιθήσεις και τους μύθους - για να εξηγήσουν το ανεξήγητο, όπως μια έντονη αλλαγή στις επιχειρηματικές συνθήκες, ένα τραγικό ατύχημα ή μια φυσική καταστροφή.
Μηχανισμοί
Οι μηχανισμοί επηρεασμού της οργανωτικής νοοτροπίας περιλαμβάνουν τον τρόπο με τον οποίο η διοίκηση ανταποκρίνεται στην κρίση και διαθέτει πόρους, τον σχεδιασμό τυπικών συστημάτων και διαδικασιών και μια σαφή δήλωση της επιχειρησιακής φιλοσοφίας και των βασικών αξιών της εταιρείας.
Σκέψεις
Μια ισχυρή οργανωτική κουλτούρα θα μπορούσε να αποτελέσει εμπόδιο στην αλλαγή και μπορεί να αποθαρρύνει την ποικιλομορφία της σκέψης, οδηγώντας σε "groupthink" όπου τα μέλη της ομάδας κρύβουν τις διαφορές τους για να χωρέσουν.
