Η Dell είναι ένας από τους μεγαλύτερους κατασκευαστές υπολογιστών στον κόσμο και πωλεί εκατομμύρια ηλεκτρονικούς υπολογιστές κάθε χρόνο. Ενώ πολλοί πελάτες της Dell έχουν σχετικά λίγα προβλήματα με τις αγορές τους, τα ελαττωματικά ή προβληματικά προϊόντα είναι μια βεβαιότητα όταν πωλούν τόσους πολλούς υπολογιστές. Επομένως, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με ένα προϊόν της Dell, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας για βοήθεια. Εάν οι αρχικές προσπάθειες για τη διόρθωση του προβλήματος δεν είναι επιτυχείς, ίσως χρειαστεί να κλιμακώσετε μια καταγγελία ή ένα πρόβλημα στο Τμήμα Μη Επιλυμένων Ζητημάτων (γνωστό ως Dell Executive Support).
Συγκεντρώστε όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την αγορά της Dell. Να έχετε στη διάθεσή σας το τιμολόγιο ή τον αριθμό παραγγελίας πριν επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Dell. Επίσης, αναζητήστε και καταγράψτε την ετικέτα εξυπηρέτησης για το προϊόν ή το σύστημα της Dell. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ετικέτα εξυπηρέτησης θα βρίσκεται στο κάτω μέρος ή στο πίσω μέρος του προϊόντος.
Καλέστε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Dell στο 1-800-924-9897. Περιμένετε να απαντήσει ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στην κλήση. Εξηγήστε το πρόβλημά σας στην ΕΚΕ με φιλικό και ευγενικό τρόπο και παραμείνετε ήρεμοι και χαλαροί. Περιμένετε να δείτε αν η ΕΚΕ μπορεί να σας προσφέρει μια αποδεκτή λύση στο πρόβλημά σας. Σε πολλές περιπτώσεις, η Ε.Κ.Ε. μπορεί να μεταφέρει την κλήση σας σε διαφορετικό τμήμα βάσει του προβλήματος που αντιμετωπίζετε (π.χ. ζητήματα χρέωσης ή τεχνικής υποστήριξης). Πρέπει να επικοινωνήσετε με το κύριο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών πριν προχωρήσετε στην κλιμάκωση των παραπόνων ή των προβλημάτων στο Τμήμα Μη Διευκρινίσεων.
Λάβετε μια υπόθεση, παράπονο ή αριθμό αναφοράς εάν η αρχική σας κλήση προς την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Dell δεν είναι επιτυχής. Ίσως χρειαστεί να καλέσετε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Dell αρκετές φορές πριν λάβετε έναν αριθμό αναφοράς. Ζητήστε να μιλήσετε με έναν επόπτη εάν η ΕΚΕ με την οποία μιλάτε δεν μπορεί να εκδώσει μια καταγγελία ή αριθμό υποθέματος. Καταγράψτε την υπόθεση, το παράπονο ή τον αριθμό αναφοράς (τα CSR της Dell χρησιμοποιούν τον όρο εναλλακτικά).
Μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης της Dell "Unresolved Issues" (ανατρέξτε στην ενότητα Πόροι).
Καταχωρίστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την περίπτωση ή τον αριθμό αναφοράς και τον αριθμό παραγγελίας της Dell στα αντίστοιχα πεδία στη σελίδα "Μη επιλυθέντα θέματα". Εισαγάγετε μια σύντομη εξήγηση για τυχόν ανεπίλυτα προβλήματα ή προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την αγορά της Dell. Κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή".
Περιμένετε 48 ώρες για την ομάδα των ανεπίλυτων ζητημάτων να απαντήσουν στο αίτημά σας. Αν δεν λάβετε απάντηση εντός 48 ωρών, υποβάλετε άλλη αίτηση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, η Dell θα απαντήσει σε ερωτήσεις που έγιναν σχετικά με τη σελίδα "Μη επιλυθέντα θέματα" στο χρονικό πλαίσιο που έχει παραχωρηθεί. Για θέματα που αναφέρθηκαν με τη χρήση της σελίδας Unresolved Problems, η Dell αναθέτει σε ανώτερες εταιρίες CSR και εποπτικές αρχές τις περιπτώσεις που επιταχύνουν την εύρεση γρήγορων αναλύσεων σε προβλήματα πελατών.
Συμβουλές
-
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την τακτική υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών στον ιστότοπο της Dell. Ωστόσο, η άμεση κλήση του τμήματος οδηγεί συνήθως σε ταχύτερους χρόνους απόκρισης και επίλυση προβλημάτων. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εκτελεστικής Υποστήριξης (Unresolved Issues Team) της Dell μέσω του Web.
