Η αποτελεσματική εκπαίδευση γνώσης προϊόντων προετοιμάζει τους εργαζόμενους, τους πελάτες και τους συνεργάτες για να περιγράψει τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη του προϊόντος. Ανάλογα με το κοινό-στόχο, οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να πωλούν στους πιθανούς αγοραστές, να αντιμετωπίζουν προβλήματα με τους υπάρχοντες πελάτες ή να παρέχουν ανατροφοδότηση στις ομάδες ανάπτυξης σχετικά με τη χρήση και την ικανοποίηση. Οι εταιρείες συνήθως διατηρούν έναν ιστότοπο για να επιτρέπουν στους συμμετέχοντες να εγγραφούν σε μαθήματα κατάρτισης, να υπογράφουν ενημερωτικά δελτία, να κατεβάζουν υλικό αναφοράς και να συμμετέχουν σε κοινότητες. Προσφέροντας διαφορετικές μορφές, όπως διαλέξεις, σεμινάρια, εργαστήρια, διαδικτυακά σεμινάρια και εναλλακτικές λύσεις, οι εταιρείες παρέχουν εκπαίδευση γνώσης προϊόντων προσαρμοσμένη στο στυλ εκμάθησης κάθε απασχολημένου επαγγελματία.
Χαρακτηριστικά
Η κατάρτιση σχετικά με τις γνώσεις προϊόντων περιλαμβάνει συνήθως συνδυασμό κατάρτισης στην τάξη, κατάρτιση μέσω διαδικτύου και εξετάσεις. Οι εταιρείες απαριθμούν μια πορεία προγράμματος σπουδών ή σχέδιο μάθησης που καθορίζει τη σειρά που πρέπει να ολοκληρώσουν οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα κατάρτισης των προϊόντων τους. Κάθε τμήμα ξεκινά με στόχους μάθησης που καθορίζουν ποιο είδος γνώσης προϊόντος μπορεί να περιμένει ο εκπαιδευόμενος. Τα μαθήματα συνήθως παρέχουν κείμενο, γραφικά και άλλα στοιχεία πολυμέσων για να περιγράψουν το προϊόν, όπως η τεχνολογία πίσω από αυτό, οι πελάτες που το χρησιμοποιούν και οι συνήθεις χρήσεις.
Οφέλη
Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης γνώσεων προϊόντων, οι συμμετέχοντες συνήθως έχουν τη δυνατότητα να περιγράφουν τα χαρακτηριστικά, τα οφέλη και τη χρήση του προϊόντος. Για παράδειγμα, η κατάρτιση γνώσεων προϊόντων για προϊόντα υλικού ηλεκτρονικών υπολογιστών προετοιμάζει συνήθως τους εκπαιδευόμενους να περιγράψουν τον τρόπο εγκατάστασης, εγκατάστασης και συντήρησης εξοπλισμού. Η κατάρτιση προϊόντων με γνώση λογισμικού συνήθως προετοιμάζει τους εκπαιδευόμενους να περιγράψουν πώς να εγκαταστήσουν, να διαμορφώσουν και να χρησιμοποιήσουν εφαρμογές λογισμικού. Η κατάρτιση παρέχει ευκαιρίες στους συμμετέχοντες να ζητούν από τους ειδικούς ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν. Επιπλέον, η τεχνολογία των κοινωνικών μέσων, όπως τα wikis, τα blogs και τα φόρουμ, επιτρέπει στους υπαλλήλους να λαμβάνουν υποστήριξη και να ανταλλάσσουν πληροφορίες μετά την ολοκλήρωση του μαθήματος.
Τύποι πληροφοριών
Οι πληροφορίες που τυπικά καλύπτονται στην κατάρτιση γνώσης προϊόντων περιλαμβάνουν επεξηγήσεις ορολογίας και παραδείγματα που ορίζουν έννοιες. Τα πολυμέσα, όπως τα γραφικά, ο ήχος και το βίντεο, παρέχουν στους συμμετέχοντες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν. Οι προσομοιώσεις και οι επιδείξεις παρέχουν μια εισαγωγή στα προϊόντα που δεν είναι ακόμη διαθέσιμα. Η κατάρτιση χαρτοφυλακίου παρέχει συνήθως σχετικές πληροφορίες πωλήσεων, υπογραμμίζει την επισκόπηση της αγοράς και περιγράφει το ανταγωνιστικό περιβάλλον. Το προσωπικό πωλήσεων χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για την πώληση λύσεων για την επίλυση προβλημάτων των πελατών. Το προσωπικό υποστήριξης χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών και να αντιμετωπίσει προβλήματα.
Πιστοποίηση
Τα επίπεδα πιστοποίησης περιλαμβάνουν συνήθως την είσοδο, τη θεμελιώδη, την ενδιάμεση και την κύρια. Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι ολοκληρώνουν την κατάρτιση γνώσης προϊόντων, χρησιμοποιούν οδηγούς αυτοψίας για να προετοιμαστούν για εξετάσεις πιστοποίησης, να παρέχουν παραπομπές, να υποβάλουν αίτηση, να υποβληθούν σε εξετάσεις και μερικές φορές να παρουσιάσουν μια μελέτη περίπτωσης σε μια κριτική επιτροπή για να λάβουν τα διαπιστευτήριά τους. Οι επαγγελματίες της τεχνολογίας της πληροφορίας συχνά διαθέτουν πολλαπλές πιστοποιήσεις, όπως η Cisco, η Apple, η Microsoft και άλλες εταιρείες. Αυτά αντιπροσωπεύουν την εμπειρία σε θέματα δικτύωσης, αποθήκευσης, διακομιστή και προϊόντων λογισμικού.
