Το παιχνίδι ρόλων είναι μια ενεργή τεχνική μάθησης στην οποία οι εργαζόμενοι εκτελούν καταστάσεις υπό την καθοδήγηση ενός εκπαιδευτή. Σε κάθε σενάριο, οι εργαζόμενοι αναλαμβάνουν ένα ρόλο και ενεργούν τη σκηνή σαν να ήταν πραγματικό. Για παράδειγμα, δύο άτομα μπορεί να προσομοιώσουν μια συνάντηση μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός θυμωμένου πελάτη. Ο εκπαιδευτής και οι άλλοι συμμετέχοντες μπορούν στη συνέχεια να δώσουν ανατροφοδότηση στους συμμετέχοντες. Αυτή η τεχνική εκπαίδευσης μπορεί να είναι χρήσιμη, αλλά έχει επίσης κάποια μειονεκτήματα.
Πλεονέκτημα: Είναι κοινωνικό και κοινό
Ο ρόλος είναι μια κοινωνική δραστηριότητα.Οι παίκτες αλληλεπιδρούν μέσα στα σενάρια που δίνουν, τα οποία ενθαρρύνουν τα άτομα να έρθουν μαζί για να βρουν λύσεις και να γνωρίσουν πώς σκέφτονται οι συνάδελφοί τους. Επειδή οι εκπαιδευτικές συναντήσεις παιχνιδιού ρόλων έχουν αυτή την κοινόχρηστη ατμόσφαιρα, δεν είναι μόνο ο εκπαιδευτής που μπορεί να δώσει ανατροφοδότηση. Οι εργαζόμενοι μπορούν να μελετήσουν πώς εκτελούν οι συνάδελφοί τους και να παρέχουν συμβουλές ή σημειώσεις.
Πλεονέκτημα: Ετοιμάζεται για την πραγματική ζωή
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ρόλος μπορεί να προετοιμάσει ομάδες για σενάρια που συμβαίνουν στην πραγματική ζωή. Όχι μόνο αυτή η άσκηση προσφέρει στο προσωπικό μια ματιά στις καταστάσεις που μπορεί να συναντήσουν, αλλά οι συμμετέχοντες λαμβάνουν επίσης ανατροφοδότηση για το πώς έχουν κάνει. Η ομάδα μπορεί να συζητήσει τρόπους για την ενδεχόμενη επίλυση της κατάστασης και οι συμμετέχοντες να αποχωρήσουν με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την αποτελεσματικότερη διαχείριση παρόμοιων σεναρίων πραγματικής ζωής.
Πλεονέκτημα: Δείχνει το τρέχον επίπεδο δεξιοτήτων
Όταν ένα άτομο συμμετέχει σε ένα σενάριο ρόλων, επιδεικνύει τον τρόπο με τον οποίο θα χειριστεί στην πραγματικότητα μια παρόμοια κατάσταση στην πραγματική ζωή. Το παιχνίδι ρόλων επιτρέπει να αφαιρεθεί μεγάλο μέρος της υποθετικής φύσης της εκπαίδευσης, έτσι ώστε ο ηγέτης της συνόδου να μπορεί να αντιληφθεί πώς αντιδρά το προσωπικό και μπορεί να κάνει σημειώσεις σχετικά με το επίπεδο αρμοδιότητας κάθε υπαλλήλου. Οι εκπαιδευτές μπορούν να συνεργαστούν με τα άτομα για τις ιδιαίτερες αδυναμίες τους.
Μειονέκτημα: Κάποιες δυσάρεστες
Όλοι δεν αισθάνονται άνετα με τα σενάρια ροής και αυτό μπορεί να επηρεάσει την απόδοση. Κάποιο προσωπικό θα αισθάνεται εκφοβισμένο από την ιδέα του τι θεωρούν ως θεατρική και μπορεί να είναι ανήσυχο για την προπόνηση αν γνωρίζει ότι περιέχει μια άσκηση ρόλων. Αυτό μπορεί να εμποδίσει την εμπιστοσύνη και τις συνεισφορές ενός ατόμου σε μια τέτοια συνεδρία.
Μειονέκτημα: Δεν μπορεί να ληφθεί σοβαρά
Ενώ ορισμένοι υπάλληλοι θα είναι άνετοι να παίζουν ρόλο, είναι λιγότερο έμπειροι στο να φτάσουν στην απαιτούμενη διάθεση που απαιτείται για την πραγματική αναπαραγωγή μιας κατάστασης. Τα άτομα μπορεί να βρουν όλη την εμπειρία αστεία ή αλλιώς να μην μπορούν να προσποιούνται ότι είναι θυμωμένοι, για παράδειγμα, όταν μιλάνε με έναν συνάδελφο που τους αρέσει. Για άλλους, η θεατρική παράσταση των ρόλων γίνεται συντριπτική και η ευκαιρία να μάθουν ξεχαστεί υπέρ της μετατροπής της σε μια καθαρή ψυχαγωγία.
