Στη σημερινή οικονομία η ικανοποίηση των πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ. Μια ευχαριστήρια σημείωση σε έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη αυξάνει την ικανοποίηση του πελάτη και σας επιτρέπει να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό. Σύμφωνα με τον Μπραντ Φάρις του Anchor Advisory Consulting Group, «η αδυναμία ικανοποίησης των πελατών γρήγορα οδηγεί στην απώλεια μιας πελατειακής βάσης για μια επιχείρηση και σύντομα μετά την απώλεια της επιχείρησης. Οι λέξεις, ευχαριστώ πολύ. "(Farris, n.d.).
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Επαναλάβετε το όνομα του πελάτη και τη λίστα διευθύνσεων
-
Πληροφορίες συναλλαγής πελατών
-
Σταθερή επιχείρηση
-
Επαγγελματικοί φάκελοι, προεκτυπωμένοι με διεύθυνση επιστροφής
-
Οι τυπωμένες ετικέτες διευθύνσεων πελάτη, αν θέλετε
-
Στυλό (μόνο με μαύρο ή μπλε μελάνι)
-
Ταχυδρομική μηχανή ή γραμματόσημα
-
Υπολογιστής και εκτυπωτής εάν στέλνετε πληκτρολόγια
Βήματα για την ολοκλήρωση της ευχαριστίας σας Σημείωση
Γράψτε τη σημείωση στον κατάλληλο τόνο για κάθε πελάτη. Εάν η επιχείρησή σας έχει μια τυπική ή περιστασιακή εταιρική κουλτούρα αντικατοπτρίζει αυτό, αλλά αν δεν γνωρίζετε προσωπικά τους πελάτες σας, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε ένα επίσημο χαιρετισμό: "Αγαπητέ κύριε Μπασκίνς." Αν γράφετε στους πελάτες έχετε προσωπική αλληλεπίδραση με εσάς και εσάς συνήθως το αποκαλούν με το πρώτο τους όνομα, ο χαιρετισμός σας πρέπει να αντανακλά το εξής: «Αγαπητέ Μπραντ».
Εξατομικεύστε κάθε ευχαριστώ με κάποιο τρόπο. Εάν γράφετε μερικές σημειώσεις, αυτό είναι σχετικά εύκολο, αλλά εάν ολοκληρώνετε μια μεγάλη παρτίδα, ίσως είναι καλύτερο να τα διαχωρίσετε ανάλογα με το προϊόν που αγοράσατε και την ημερομηνία της συναλλαγής. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορούσατε να αλλάξετε μερικές προτάσεις στον υπολογιστή και στη συνέχεια να εκτυπώσετε έτσι ώστε κάθε νότα να εξατομικεύεται. Για παράδειγμα, "Αγαπητέ κύριε Baskin, ειλικρινά ελπίζω να απολαμβάνετε το __ (προϊόν ή υπηρεσία Α) που αγοράσατε από εμάς στις 19 Σεπτεμβρίου. Βλέπω αυτή τη δεύτερη φορά που παραγγείλατε __ (προϊόν ή υπηρεσία Α) και χαίρομαι που λειτουργεί καλά για εσάς. Παρακαλούμε να λάβετε τις ευχαριστίες μας για τη συνεχή σου υποστήριξη."
Συμπεριλάβετε κάτι που ενδιαφέρει τον πελάτη σας, όπως ένα άλλο προϊόν που μπορεί να χρησιμοποιήσει ή μια ειδική προσφορά που μπορεί να επωφεληθεί. Για παράδειγμα, αφού ξεκινήσετε το κύριο μέρος της σημείωσης, προσθέστε: "Από τότε που απολαμβάνετε __ (προϊόν ή υπηρεσία) μπορώ επίσης να προτείνω __ (προϊόν ή υπηρεσία Β), καθώς λειτουργεί καλά με αυτό που αγοράσατε. Συμπεριλαμβάνω ένα κουπόνι για 15 τοις εκατό για να σας ευχαριστήσω για την επανάληψη των εργασιών σας."
Συμπληρώστε μια επαγγελματική κάρτα με τη σημείωση, ώστε ο πελάτης σας να έχει σημείο αναφοράς.
Συμβουλές
-
Πετάξτε τους πελάτες σας μια ευχαριστήρια σημείωση μερικές φορές το χρόνο για να τους κρατήσει να σκεφτόμαστε την επιχείρησή σας.
Ορίστε έναν στόχο να γράψετε έναν ορισμένο αριθμό σημειώσεων ευχαριστιών στους πελάτες σε μια εβδομάδα ή μήνα.
Εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε γραμματόσημα και όχι ταχυδρομική μηχανή, καθώς θα φαίνεται πιο προσωπική.
Προειδοποίηση
Σας ευχαριστώ σημειώσεις πρέπει να είναι χειρόγραφο για τις επιχειρήσεις ακίνητο, αλλά αν η ποσότητα είναι πολύ μεγάλη μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα δακτυλογραφημένο γράμμα. Η υπογραφή πρέπει να είναι χειρόγραφη και να μην σφραγίζεται.
