Όταν πρόκειται για τη λειτουργία μιας επιχείρησης, ένα κύριο μέλημα είναι συχνά η πρόσληψη νέων πελατών. Ενώ αυτό είναι απαραίτητο, αυτή η ανάγκη να αντληθούν νέοι αγοραστές δεν πρέπει να γίνει με τον κίνδυνο να χαθούν τα καθιερωμένα. Ένα σημαντικό στοιχείο στη διατήρηση μιας σταθερής πελατειακής βάσης είναι να τους δείξουμε ότι εκτιμώνται. Ένας ισχυρός τρόπος να αποδείξετε την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών σας είναι να γράψετε ευχαριστίες σε νέους και τακτικούς πελάτες.
Ξεκινήστε με ένα φιλικό χαιρετισμό. Εάν η σημείωση απευθύνεται σε συγκεκριμένο πελάτη, συμπεριλάβετε εδώ το όνομα του πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι έχει γραφτεί σωστά. Μια απλή "Αγαπητή Άννα" ή "Αγαπητέ Κύριε Σμιθ" θα λειτουργήσει. Εάν απευθύνεστε σε μια μεγαλύτερη πελατειακή βάση, αποφύγετε ένα χαιρετισμό όπως αυτό. Θα μπορούσατε να επιλέξετε να μεταβείτε στο σώμα της επιστολής με την ένδειξη "Σας ευχαριστώ πολύ για την προστασία σας". Μην πείτε: "Σε ποιους μπορεί να αφορά;".
Ευχαριστούμε τον πελάτη για την αγορά ή για την επίσκεψη στο κατάστημά σας. Γράψτε κάτι σαν: "Θέλαμε να εκμεταλλευτούμε αυτήν την ευκαιρία για να σας ευχαριστήσουμε που είστε τόσο πιστοί φίλοι στην εταιρεία μας. Είναι πελάτες σαν εσάς που μας επιτρέπουν να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία. "Εάν αυτή η σημείωση απευθύνεται σε ένα συγκεκριμένο άτομο, να είστε πιο συγκεκριμένοι με αυτό που τους ευχαριστείτε.
Χρησιμοποιήστε τη σημείωση ως ευκαιρία να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με μια πώληση ή μια ευκαιρία. Κάντε αυτή την προσφορά φιλική και όχι πάρα πολύ βαρύ. Αυτό θα αυξήσει τις πιθανότητες να επιστρέψουν για να χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας. Για παράδειγμα, "Αυτή η περίοδος διακοπών, θα θέλαμε να επεκτείνουμε μια ειδική προσφορά στους πελάτες μας που επιστρέφουν. Φέρτε αυτή την κάρτα για να λάβετε το 10% της επόμενης αγοράς σας."
Επιδείξτε την επιθυμία σας να συνεργαστείτε ξανά με τον πελάτη. Αυτή η σημείωση θα πρέπει να δείχνει ότι ενώ το στοιχείο μπορεί να αγοραστεί, η πώληση δεν έχει τελειώσει. Ενημερώστε ότι είστε διαθέσιμοι για να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες. Το να αισθάνεστε ευπρόσδεκτοι και ευπρόσδεκτοι θα τους δώσουν περισσότερα κίνητρα να αγοράσουν από σας και πάλι.
Στείλτε τη σημείωση με ένα μικρό δώρο. Αυτό είναι προαιρετικό, αλλά θα δείξει περαιτέρω την ευγνωμοσύνη σας. Κάτι τόσο απλό όσο ένα κιβώτιο σοκολάτας, ένα στυλό με το λογότυπο της εταιρείας ή ένα κουπόνι που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μια μελλοντική αγορά θα σας οδηγήσει στην εκτίμησή σας και θα ενθαρρύνει τους πελάτες σας να επιστρέψουν.
