Η επίβλεψη είναι η πράξη της διοίκησης εποπτεύοντας τις δραστηριότητες ενός ατόμου ή μιας ομάδας. Η διοίκηση διοργανώνει, κατευθύνει και ελέγχει άλλους. Για να είστε αποτελεσματικός επιβλέπων, πρέπει να χρησιμοποιείτε συνεχώς αποδεδειγμένες τεχνικές διαχείρισης εποπτείας.
Περιγραφή εργασίας
Για να εποπτεύετε αποτελεσματικά τους άλλους, εσείς και οι εργαζόμενοι πρέπει να καταλάβετε σαφώς τη δουλειά τους και τι αναμένεται. Η περιγραφή της εργασίας πρέπει να περιγράφει τις συνολικές ευθύνες των εργαζομένων και τις βασικές ευθύνες τους.
Μια περιγραφή θέσης εργασίας θα πρέπει επίσης να σημειώσει τις βασικές περιοχές αποτελεσμάτων - τα αποτελέσματα που ένας εργαζόμενος αναμένεται να παράγει. Ένα παράδειγμα μιας περιοχής βασικών αποτελεσμάτων είναι η επισκευή υπολογιστών: "Ο εργαζόμενος θα πρέπει να διατηρεί όλους τους υπολογιστές επισκευασμένους και σε καλή κατάσταση λειτουργίας". Το πλεονέκτημα του ορισμού των βασικών τομέων αποτελεσμάτων είναι ότι επικεντρώνονται στα αποτελέσματα και όχι απλά στις δραστηριότητες που αναμένονται από έναν υπάλληλο.
Διαβιβάσεις
Να είστε καλός ακροατής. Επαναλάβετε αυτό που ακούτε για να αφήσετε τον ομιλητή να σας καταλάβει ότι καταλαβαίνετε. Να είστε υπομονετικοί όταν ακούτε τους άλλους και μην τις διακόψετε. Κρατήστε τα ηχεία εστιασμένα εάν μεταφερθούν σε θέματα που δεν σχετίζονται με τη συζήτηση. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος για να υποδείξετε ότι σας ενδιαφέρει.
Κίνητρο
Απολαύστε και αναγνωρίστε έναν υπάλληλο για μια καλή δουλειά. Πιάστε τους υπαλλήλους να κάνουν κάτι σωστό και να τους πείτε γι 'αυτό τη στιγμή που το αναγνωρίζετε. Προσφέρετε υποστήριξη και ενθάρρυνση. Ζητήστε ιδέες και απόψεις. Οι άνθρωποι αισθάνονται σημαντικό όταν τοποθετείται υψηλή αξία στις ιδέες τους. Πάρτε ένα προσωπικό ενδιαφέρον για τους υπαλλήλους. Η εμφάνιση της προσοχής σας παροτρύνει τους άλλους να επιτύχουν τους επιθυμητούς στόχους. Πωλούν τους υπαλλήλους για τα οφέλη από την επίτευξη των στόχων. Κάνετε τους υπαλλήλους μέρος της διαδικασίας καθορισμού στόχων γιατί αν αισθάνονται μέρος της διαδικασίας θα γίνουν πιο αφοσιωμένοι στο στόχο.
Εκτίμηση
Προτού αξιολογήσετε επίσημα την απόδοση ενός υπαλλήλου ετησίως, σημειώστε κατά τη διάρκεια του έτους, αντί να βασίζεστε μόνο σε αυτά που μπορείτε να ανακαλέσετε. Όταν εξετάζετε μια απόδοση που υπήρξε πρόβλημα, περιγράψτε με τον υπάλληλο, όπου η απόδοση δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες. Ζητήστε από τον υπάλληλο να αναγνωρίσει ότι υπήρξε πρόβλημα και να ζητήσει από τις ιδέες του εργαζομένου τι μπορεί να γίνει για να βελτιώσει την απόδοση κατά την προσεχή περίοδο. Τονίστε τις θετικές πτυχές της απόδοσης ενός υπαλλήλου και επαινείτε τον υπάλληλο σε μια δουλειά που γίνεται καλά σε αυτόν τον τομέα.
