Οι προγραμματιστές και οι κατασκευαστές προϊόντων χρησιμοποιούν ένα σύστημα που γενικά ονομάζεται Διασφάλιση Ποιότητας για την προστασία από λάθη. Συγκεκριμένα, το προσωπικό QA αξιολογεί την ποιότητα των διαφόρων σταδίων της δημιουργίας του προϊόντος, από την έρευνα και την ανάπτυξη έως την εκκίνηση του προϊόντος, που μερικές φορές ονομάζεται "λήξη της ζωής". Οι διαφορετικές βιομηχανίες χρησιμοποιούν διαφορετικούς τύπους διαδικασιών QA. Μερικά από αυτά είναι τα Six Sigma, LEAN και ISO 9000 (Βλέπε Πόρων παρακάτω). Τα παρακάτω είναι τα γενικά βήματα που χρησιμοποιούνται από τα περισσότερα προγράμματα QA.
Προσδιορίστε τους στόχους και τους στόχους σας. Δεν είναι όλα τα έργα QA να έχουν τους ίδιους στόχους. Είναι σημαντικό να προσδιοριστεί σαφώς η ανάγκη και ο σκοπός πίσω από κάθε έλεγχο προϊόντων. Αν είστε στο στάδιο της ανάπτυξης προϊόντων, ο ρόλος σας στο QA θα είναι να δημιουργήσετε λεπτομερή τεκμηρίωση της διαδικασίας ανάπτυξης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικούς ελέγχους QA. Οι απαιτήσεις, οι οργανωτικοί δείκτες αναφοράς, οι ανταγωνιστικές επιδόσεις και τα νομικά ζητήματα που σχετίζονται με το νέο προϊόν πρέπει να επανεξετάζονται και να τεκμηριώνονται.
Ορίστε τον πελάτη σας. Οι πελάτες μπορούν να είναι εσωτερικοί και εξωτερικοί. Η εφοδιαστική μπορεί να μην εμπλέκεται στη δημιουργία προϊόντων, αλλά το προσωπικό της εφοδιαστικής πρέπει να συμμετέχει στη διαδικασία QA, εάν η διανομή αποτελεί βασικό παράγοντα για την απόκτηση του προϊόντος στον πελάτη. Η παραγωγική διαδικασία πρέπει να τροφοδοτεί τη διανομή. Κανείς δεν θα νοιάζει αν ένα προϊόν είναι σταθερά χωρίς σφάλματα αν χρειάζεται να φτάσει για πάντα στον πελάτη.
Δώστε προσοχή στις ανάγκες των πελατών. Τα προγράμματα QA είναι τελικά για τον πελάτη. Μην κάνετε το λάθος να πραγματοποιήσετε μια αξιολόγηση χωρίς να γνωρίζετε τι θέλει ο πελάτης. Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς δεν θα χτυπήσει τον ανταγωνισμό. Το QA αφορά τόσο τη δημιουργία ενός καλύτερου προϊόντος, όσο και τη συμμόρφωση και τη μείωση του κόστους παραγωγής. Αυτές οι ανάγκες θα πρέπει να καλυφθούν σε οποιαδήποτε αρχική τεκμηρίωση.
Κρατήστε τα κόστη στα ανώτατα όρια στο μυαλό σας. Η χρηματοδότηση πιθανότατα έχει πραγματοποιήσει ανάλυση κόστους-οφέλους για το προϊόν πριν από την ανάπτυξη. Ο στόχος αυτής της ανάλυσης ήταν να δημιουργηθεί το προϊόν με την υψηλότερη ποιότητα εντός ενός συγκεκριμένου στόχου κόστους. Η τιμολόγηση εξαρτάται από την ποιότητα που διατηρείται μέσα σε αυτούς τους περιορισμούς κόστους.
Ελέγξτε το προϊόν. Αυτή η δοκιμή πρέπει να βασίζεται σε ορισμένα χαρακτηριστικά που συζητούνται στα Βήματα 1 και 2, όπως η συμμόρφωση, οι ανάγκες των πελατών και τυχόν νομικές ανησυχίες.
Δημιουργήστε έναν χάρτη διαδικασίας ή ροής εργασίας. Πρόκειται για ένα οπτικό διάγραμμα της ροής του προϊόντος από την παραγωγή έως την παράδοση. Σημειώστε τον χρόνο του κύκλου και αναζητήστε περιττές ή μη προστιθέμενες διαδικασίες. Βεβαιωθείτε ότι κάθε προϊόν περνάει από την ίδια διαδικασία. Η συνοχή και η μείωση των σφαλμάτων βρίσκονται στο επίκεντρο της ΑΠ.
Ανάπτυξη ελέγχων διεργασίας. Οι έλεγχοι συμβάλλουν στην εξασφάλιση ότι το QA είναι πάντοτε υπόψη. Τα καλύτερα στοιχεία ελέγχου είναι αυτοματοποιημένα και διακριτικά.
Συνεχίστε να παρακολουθείτε. Το QA αφορά τις συνεχείς βελτιώσεις στην ποιότητα του προϊόντος, τη μείωση του κόστους (τιμή για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας), τη μείωση του χρόνου του κύκλου και την ταχύτερη παράδοση. Η απόκτηση του προϊόντος στον πελάτη μία ημέρα γρηγορότερα από τον ανταγωνισμό, για παράδειγμα, είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που οι εταιρείες δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να παραβλέψουν. Εκείνοι που κάνουν θα βρουν το μερίδιό τους στην αγορά συρρικνώνεται.
